Pehea e pōmaikaʻi ai ʻo Ecommerce CRM i nā ʻoihana B2B a me B2C

B2B o B2C Ecommerce CRM Pono

ʻO ka hoʻololi koʻikoʻi i ka ʻano o ka mea kūʻai aku ua hoʻopilikia i nā ʻoihana he nui i nā makahiki i hala iho nei, akā ua paʻakikī loa ka ʻoihana ecommerce. Ua hoʻomaka ka poʻe kūʻai akamai i nā kikohoʻe i kahi ala pilikino, ʻike kūʻai ʻole paʻa ʻole, a me nā pilina multichannel.

Ke koi nei kēia mau mea i nā mea kūʻai aku pūnaewele e hoʻohana i nā ʻōnaehana hou e kōkua iā lākou i ka hoʻokele ʻana i ka pilina o nā mea kūʻai aku a me ka hōʻoia ʻana i kahi ʻike pilikino i ke alo o ka hoʻokūkū ikaika.

I ka hihia o nā mea kūʻai hou, pono ia e ana i ko lākou mau pono a me nā makemake a hoʻokumu i nā pilina pilikino e pale aku ai i ka hoʻohuli ʻana iā lākou i kāu mau mea hoʻokūkū. I ka manawa like, ʻo ka ʻike ʻana i kā lākou kūʻai, nānā ʻana a kūʻai aku i ka mōʻaukala e kōkua i ka hāʻawi ʻana i nā ʻōlelo aʻoaʻo kūpono a hōʻoia i ko lākou paʻa. Pono kēia mau mea a pau i ka hōʻiliʻili, mālama ʻana, ka hoʻoili ʻana, ka hoʻonohonoho ʻana, a me ka mālama ʻana i ka nui o ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku.

ʻO kekahi o nā haʻina kūpono e noʻonoʻo ai ʻo ia ka Customer pili ana ʻōnaehana, a i ʻole CRM i ka pōkole.

Ma kahi o 91% o nā ʻoihana me 10+ mau limahana e hoʻohana i nā CRM i kā lākou kaʻina hana.

Kaʻao Nui View

Hoʻokō nā ʻoihana o nā ʻano nui ekalepa CRM no:

  • ʻO ka automation hoʻokele mea kūʻai aku
  • Hiki i ka launa pū ʻana
  • Ke kūkulu nei i kahi kiʻi piha o ka mea kūʻai
  • ʻO ke kūʻai aku a me ke kaʻina hana lawelawe
  • Ke hoʻolālā ʻana i kahi kikowaena hoʻokele mea kūʻai aku no ka ʻike ʻike ʻikepili ma waena o ke keʻena

Pehea e hiki ai i nā ʻĀpana CRM Ecommerce ke hoʻoponopono i kāu pono ʻoihana

ʻO nā CRM ka mea maʻamau i nā holistic holistic i hoʻokomo ʻia i loko o kahi hoʻolālā ecommerce i mea e hoʻokō ai i kēia mau pono:

  1. Pono hana - He mea paʻakikī ka hoʻokele waiwai o ka mea kūʻai aku a, i ka hapa nui o nā hihia, hiki ʻole ke loaʻa ʻole kahi hub ʻikepili hilinaʻi hoʻokahi. ʻO ka hopena, ua hoʻohana nā ʻoihana kālepa pūnaewele i ka hoʻohana ʻana i nā ʻōnaehana CRM e hoʻopili i nā wahi paʻi he nui e hōʻuluʻulu i ka ʻike o ka mea kūʻai aku i loko o kahi waihona ʻikepili maʻamau a hōʻoia i ka loaʻa ʻole o ka ʻikepili no nā keʻena like ʻole.
  2. Pono kālailai - Hiki i nā CRM ke hoʻohana i ka ʻikepili i hōʻiliʻili ʻia e hana i nā ʻike no ka hoʻoholo ʻana i ka ʻike. Hoʻohana ka ʻōnaehana i ka ʻikepili kālā a me ke kūʻai aku ʻana i nā mea kūʻai aku e like me nā nīnau hulina, nā manaʻo, a me ka mōʻaukala kūʻai e hana i nā kikoʻī kikoʻī, ka wānana wānana, hoʻopuka i nā manaʻo, hoʻonui i ka hauʻoli o ka mea kūʻai aku, a hiki i ke kūʻai kea a me ka upselling.
  3. Pono hui - Hiki i ka wehe ʻana o nā keʻena ke hoʻopōʻino i ka huahana o nā kahe hana. I mea e hiki ai ke komo like i ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku no ke kūʻai aku, kūʻai aku, a me nā keʻena ʻē aʻe, pono ʻoe i kahi ʻōnaehana hoʻokahi e hiki ke maʻalahi i ka hoʻololi ʻana a me ke komo ʻana. Hiki i ka ecommerce CRM ke hāʻawi i kahi kiʻi ʻikepili o ka mea kūʻai aku, ka hui like ʻole o ke keʻena ʻoihana, a e hōʻoia i ka synergy ʻoihana.

Ecommerce CRM no B2B a me B2C: Pono

No ka nui o kāu ʻoihana ecommerce, a inā ʻo B2B a i ʻole B2C, ʻo ka pahuhopu nui ka huki ʻana, hoʻohuli a mālama i nā mea kūʻai aku. Hoʻokumu ʻia nā CRM e kōkua i nā ʻoihana i ka hoʻokō ʻana i kēia mau pahuhopu ma o ka hāʻawi ʻana iā lākou i kēia mau pōmaikaʻi:

  • ʻIke piha i ka mea kūʻai aku - Hoʻomaka ka hoʻokele waiwai o nā mea kūʻai aku me ka noiʻi hohonu o nā mea kūʻai aku e pili ana i ka ʻikepili hōʻiliʻili. Hiki i nā CRM ke kōkua i nā mea kūʻai kūʻai pūnaewele i ka hōʻiliʻili ʻana i ka ʻikepili, a ma muli o ia mea, e hoʻolālā i kahi kiʻi kūʻai 360-degere. ʻO ka loaʻa ʻana o ka ʻike o ka mea kūʻai aku ma nā keʻena e hiki ai ke hoʻokele pono i ka funnel kūʻai aku, ʻike ʻia ka huakaʻi huakaʻi kūʻai aku, ka nānā ʻana i nā hana, ka hoʻomohala ʻana i nā hoʻolālā kūʻai i manaʻo ʻia, a me ka hāʻawi ʻana i nā manaʻo kūpono.
  • Advanced personization - Hiki i nā CRM me kahi aʻo mīkini i kūkulu ʻia ke hoʻohana i ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku i hōʻiliʻili ʻia e hana i nā manawa kūʻai kūʻai a kūʻai aku, hiki i nā ʻōlelo paipai, a maʻalahi i nā ʻike kūʻai. ʻO kēlā ʻano hana pilikino e kōkua i ka lawe ʻana i nā mea kūʻai aku a hoʻonui i ka paʻa a me ka uku kūpaʻa.
  • ʻO ka ʻike kūʻai lehulehu - ʻO nā manawa o kēia lā no ka launa pū ʻana omnichannel e ʻae i nā mea kūʻai aku e maʻalahi i kā lākou kūʻai ʻana, ma o nā hale kūʻai kelepona a i ʻole nā ​​​​pūnaewele a i ʻole ka media media. I kēia manawa, no nā hale kūʻai kikohoʻe, hāʻawi i nā ʻike kīnā ʻole a pilikino i ke kaiapuni multichannel e hoʻokau i nā luʻi nui e pili ana i ka hoʻopili ʻana i nā wahi paʻi he nui a me ka hōʻiliʻili ʻana i ka ʻikepili o nā mea kūʻai aku i loko o kahi hub hui. Hiki i ka CRM ke hoʻololi i nā ʻike o nā mea kūʻai aku i ʻāpana i hoʻokahi mea e hui pū ai i nā kaha he nui a e hōʻoia i ka ʻike ʻana o nā ʻikepili āpau, a e loaʻa i ka mea hoʻohana kahi ʻike pilikino ma o kēlā me kēia kahawai o ka launa pū ʻana.
  • 'Otometi o nā hana kū'ai - ʻO ka hiki ke kūʻai aku ʻo CRM e hōʻike i ka mana ma luna o ka pilina o nā mea kūʻai aku i ka wā o ka huakaʻi kūʻai aku, ka hana ʻana i nā hana kūʻai aku, ka hana ʻana i nā hoʻolaha kūʻai kūpono, a me nā manawa no ka lawelawe maʻamau me nā chatbots a me nā pane automated. ʻO ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i nā hana kūʻai aku a me ka hoʻomaopopo ʻana i ka ʻano o ka mea kūʻai aku e hopena i ka hānai alakaʻi ʻoi aku ka maikaʻi, ka ulu ʻana o ka loaʻa kālā, a me kahi ala pilikino ma waena o ka huakaʻi kūʻai kūʻai.
  • ʻIkepili no ka wā e hiki mai ana - Hana nā CRM ma ke ʻano he waihona ʻikepili mea kūʻai aku e hōʻiliʻili, mālama, a hoʻohana i ka ʻikepili e hana i nā hoʻoholo paʻa. Mahalo i kēia kumu hoʻokahi o ka ʻoiaʻiʻo, hiki ke hoʻohana ʻia ka ʻikepili no ka hoʻopuka ʻana i nā kikoʻī kikoʻī o nā mea kūʻai aku, ke koho ʻana i ke kiʻekiʻe o kā lākou komo ʻana, ka wānana ʻana i ke ʻano, a me ka ʻike ʻana i ke kahua i loko o ka pipeline kūʻai aku e hoʻopili pono i nā loea kālepa a hāʻawi i nā manaʻo kūpono. ʻO ka mea hou aku, hiki i ka ʻōnaehana ke ʻike i nā mea kūʻai waiwai a me nā ala maikaʻi loa no kā lākou loaʻa ʻana e hāʻawi iā ʻoe i nā ʻōlelo aʻoaʻo kūpono e pili ana i nā hana ʻoi aku ka maikaʻi.

ʻO ka loaʻa ʻana o kahi hoʻonā CRM hiki ke lilo i ala kūpono e hoʻomaʻamaʻa i ka hoʻokele mea kūʻai aku, hāʻawi i kahi ala pilikino, hoʻonui i ka paʻa ʻana a me ka hana ʻoihana holoʻokoʻa. Eia kekahi, ma ka hoʻohui pono ʻana me nā modula ʻē aʻe o kāu hoʻolālā ecommerce, hiki i kahi hopena CRM ke hoʻokō pono i ka hana o ka kaiaola holoʻokoʻa.