He aha ka B2C CRM maikaʻi loa no kāu ʻoihana liʻiliʻi?

Customer pili Management

Ua hele mai kahi pilina o nā mea kūʻai mai kahi lōʻihi mai ko lākou hoʻomaka ʻana. Ua neʻe ka noʻonoʻo B2C (ʻoihana i ka mea kūʻai aku) i ka noʻonoʻo UX-centric hou aʻe ma kahi o ka lawe pono ʻana i ka huahana hope loa. Ke koho ʻana i ka polokalamu hoʻokele pili pono o nā mea kūʻai aku no kāu ʻoihana hiki ke paʻakikī. 

Wahi a nā noiʻi, 87% o nā ʻoihana e hoʻohana ikaika ana i nā CRM.

18 CRM Heluhelu Pono ʻoe e ʻike no 2020 (a ma ʻō aku)

Me ka plethora o nā koho i hiki iā ʻoe, hiki ke kaumaha a koʻikoʻi hoʻi e koho i ka mea kūpono. E nānā i kekahi mau laʻana e kaulana ai a pehea e hiki ai iā ʻoe ke koho i kahi pono kūpono no kāu ʻoihana liʻiliʻi.

Pehea e koho ai i kahi CRM

Ma mua o ka lele ʻana i loko, he mea nui e hoʻonohonoho i kekahi pae i ka pōhaku. ʻO ka mea mua, ʻaʻohe like o nā pono hana ʻelua CRM - he ʻano koho ko kēlā me kēia. 

ʻO ke koho ʻana i ka mea kūpono e hana pinepine ʻia ma o ka noʻonoʻo ponoʻī ʻana mai ka ʻaoʻao o ka hui, ʻo ka mea nui e pili ana i kāu mea e pono ai. ʻOiai kekahi o nā ʻoihana e hoʻonoho i ka makakoho i nā kūʻai aku, makemake kekahi i nā huli kikoʻī a me ka hōʻuluʻulu manaʻo ʻana. E loaʻa ka hopena maikaʻi o ka CRM kūpono i kāu hoʻolālā kūʻai ʻike ʻike, e hiki ai iā ʻoe ke ʻike i ke ʻano o ka ʻike e hoʻonui ai i ke alakaʻi. E nānā i kekahi mau nīnau e hiki ke kōkua iā ʻoe e hoʻoholo i ka CRM maikaʻi loa no kāu ʻoihana:

Ka nui o kāu ʻoihana

  • Pehea ka nui o kāu ʻoihana?
  • Hana ʻoe ma ka honua a i ʻole ka home?
  • ʻEhia kāu mau limahana a ke hoʻonui nei ʻoe?
  • Ehia mau ʻikepili āu e hana ai i kēlā me kēia lā a ke hoʻonui nei?

ʻO ka hana ʻenehana o kāu ʻoihana

  • He aha nā ʻano ʻoihana i loaʻa iā ʻoe ma kāu uku?
  • Loaʻa iā ʻoe nā loiloi ʻikepili a me nā mea kūʻai aku?
  • Pehea ka automated o kāu kākoʻo mea kūʻai aku a me ke kaʻina kūʻai aku?

Nā mea nui o kāu ʻoihana

  • He aha kāu mau makakoho e pili ana i ka leʻaleʻa o ka poʻe kūʻai?
  • Ehia mau kālā āu e hoʻopukapuka ai i ke kālepa a me ka hoʻolaha?
  • Pehea ke kahe ʻia o kāu kahe hana a aia kekahi mau ʻōmole?

Noi ka 55% o nā ʻoihana ʻona i ka maʻalahi o ka hoʻohana i kā lākou CRM ma mua o nā mea āpau.

12 Kahi CRM Kupaianaha āu e makemake ʻole ai e nalo

I ka manawa i pane ʻoe i kēia mau nīnau āpau, e loaʻa iā ʻoe kahi kiʻi ʻoi aku ka maopopo a me ke pahuhopu o ka mea āu e makemake ai. Maʻalahi e kuhi hewa a koho i kahi CRM i kūpono ʻole iā ʻoe, e backpedal wale i kahi ʻokoʻa ma hope. I kēia manawa ua maopopo ka maopopo o ke koho ʻana i ka CRM kūpono, e nānā i nā hiʻohiʻona kaulana loa.

Agile CRM

Inā ʻoe e ʻimi nei i ka hoʻokele maikaʻi a me ka hoʻonohonoho ʻana i ka CRM, ua uhi ʻoe iā Agile CRM. Hoʻohanohano ka mea hana i kahi plethora o ka automation a me nā koho hoʻokele hoʻopili e hiki ai ke streamline i ka hoʻokele pilina o nā mea kūʻai aku i ka leka. 

Ua hoʻolālā kikoʻī ʻia me nā ʻoihana liʻiliʻi i ka noʻonoʻo a nele ʻole ia i nā koho ʻoihana nui āu e ʻike ai ma CRM. Eia nō naʻe, hele mai ʻo Agile CRM me ke kākoʻo piha no nā plugina a me nā hāmeʻa ʻo ia ka hiki iā ʻoe ke hoʻopilikino iā ia e kūpono i kāu ʻoihana.

E kipa iā Agile CRM

Piipoipū

Inā ʻoe e ʻimi nei i kahi CRM kūʻai aku-centric no kāu ʻoihana, mai nānā hou aku iā Pipedrive. Hoʻonohonoho pono ʻia ka lawelawe me ke kūʻai ʻia ʻana o ke kūʻai aku ma waenakonu, ʻo ia hoʻi ka piha me nā koho koho kikoʻī. 

ʻO ka hoʻolālā interface slick a me kahi UI kauo-a-kulu e hōʻoia i ka loaʻa ʻana o kahi paepae wikiwiki a hilinaʻi hoʻi i kāu hui. ʻAe ʻo Pipedrive no ka hoʻopili leka uila ʻo ia hoʻi ʻaʻole pono i kāu kime kūʻai aku e hoʻonui i nā hana me nā kapu ʻokoʻa a kau wale i ka hana i kā lākou hana.

E kipa iā Pipedrive

keleawe

ʻO Copper (Prosperworks formally) kahi CRM me ka hoʻohui piha ʻana o Google. ʻO kēia ke kūlike o ka lawelawe me nā polokalamu a me nā pono hana i loaʻa ma Google, e like me Drive, Sheets, a me Docs. 

ʻO ka mea hoʻokaʻawale iā Copper mai nā CRM ʻē aʻe, ʻo ka VoIP hoʻokaulike i komo ʻia i loko o ka lawelawe.

ʻO Amari Mellor, Lunamakaʻāinana lawelawe kiʻekiʻe no ʻAloha

ʻAe kēia i kāu mau luna kūʻai aku a me ke kākoʻo mea kūʻai aku e launa pū me nā poʻe kelepona a me nā ʻaoʻao ʻekolu me ka puka ʻole ʻana i ka mea pono ponoʻī. Hoʻopaʻa a mālama i nā kamaʻilio leo no ka loiloi ma hope a ʻae iā ʻoe e mālama a hoʻololi i nā ʻikepili koʻikoʻi pololei ma o Google iho. ʻO ke keleawe kekahi o nā CRM hiʻohiʻona piha piha i waho a kūpono kūpono no ka hapa nui o nā ʻoihana liʻiliʻi e ʻimi nei i kahi hopena CRM mau.

E kipa iā Copper

HubSpot

Ma ke ʻano he CRM uku nui loa ma ka mākeke, ola ʻo HubSpot a hiki i ka hype. ʻO kēia ke koho de facto no nā hoʻomaka a me nā ʻoihana liʻiliʻi me ka loaʻa ʻole o nā kālā. Hāʻawi ia i ka hoʻokele piha ʻana i ka mea kūʻai aku a me ka ʻikepili, a me ka hoʻopili Gmail ma waena o ka CRM. ʻO ka mea maikaʻi loa, hoʻoponopono ʻo HubSpot i ke kumu kūʻai e like me nā koho āu e hoʻohana ai a me ka pūʻolo āu e koho ai. 

ʻO nā mea liʻiliʻi āu e hoʻohana ai i ka hana, ʻo ka mea liʻiliʻi ia āu e uku ai i ka hopena o ka mahina. He paepae nui ʻo HubSpot no ka ʻikepili ʻikepili a me ka hoʻokele ʻana o nā mea kūʻai me ka ʻole o nā koho holomua e loaʻa. Eia nō naʻe, he haʻahaʻa iki kēia, ʻoiai ka hapa nui o nā koho holomua a me nā koho loiloi he mea kūpono ʻole ia no nā ʻoihana liʻiliʻi a ulu.

makaikai. Huhulu

Zoho

Inā ʻaʻohe pilikia ka palena o nā mea hoʻohana he 10 iā ʻoe, a laila ʻo Zoho ka CRM kūpono loa no kāu ʻoihana. ʻO Zoho kahi CRM manuahi me ka hana nui o CRM kiʻekiʻe loa. Hāʻawi ia i ka hoʻokele mea kūʻai aku, kālailai a me ke kākoʻo ma o ka UI lawelawe. 

Hana ʻia ʻo Zoho me nā mea kūʻai aku i ka noʻonoʻo a me nā hiʻohiʻona i nā hāmeʻa gamification. ʻO kēia ke hana ʻana i kāu hui kūʻai aku i kahi lewa hoʻokūkū i ka hoʻomaka a hana no ka maikaʻi o kekahi. Hāʻawi ʻo Zoho i nā māka holomua hou aʻe a me kahi papa inoa mea hoʻohana hoʻonui ʻia ma kahi uku liʻiliʻi o ka mahina. Eia nō naʻe, ʻo ka hapa nui o nā ʻoihana liʻiliʻi a me nā hoʻomaka e ʻike i ka nui o ka maʻalahi a me ka hana i ka mana manuahi pū kekahi.

E kipa iā Zoho

Ke kūlana kiʻekiʻe

ʻO ka mea hope loa, inā ʻo ka mālama ʻana i ka ʻikepili a me ka huli ʻana o ka mea kūʻai aku kahi mea āu e makemake nui ai, e uhi ʻo Highrise iā ʻoe. Kūkulu ʻia ka lawelawe me ka mālama ʻana i ka ʻikepili me ka ao i ka manaʻo, ʻo ia hoʻi ke mālama palekana ʻia o kēlā me kēia mea kūʻai aku ma CRM. 

Hana nui ʻo Highrise i ke ala like me nā pono hana hoʻokele papahana a me nā puke liʻiliʻi, akā me ka wili o CRM. ʻO ia hoʻi he maʻemaʻe a maʻalahi hoʻi ke kuʻina e hopu. Hiki iā ʻoe ke mālama i kāu papa inoa leka uila a hāʻawi i nā leka i kāu mea kūʻai aku ma o Highrise me ka ʻole o ka lawelawe ʻana i nā lawelawe hana leka uila. Inā ʻoe e ʻimi nei i ka hoʻokele ʻikepili a me ka pono huli no kāu ʻoihana, mai nānā hou aku ma mua o Highrise.

E kipa iā Highrise

ʻO kāu CRM no kāu mea kūʻai aku

E noʻonoʻo i kāu mau mea kūʻai aku a me kāu pilina like ke koho ʻoe i kāu polokalamu CRM. He aha nā pilikia āu e ʻike nei i kēia manawa a makemake e hōʻemi? ʻO kēia nīnau maʻalahi i kekahi manawa i nā hana āpau āu e pono ai e hoʻopukapuka i kahi hopena CRM.

74% o nā mea hoʻohana CRM i ʻōlelo ʻoi aku ka ʻike kikoʻī i ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku ma hope o ka hoʻopukapuka ʻana i CRM.

CRM Mea hoʻohana Mea hoʻohana

ʻAʻole pono e alakaʻi lima i ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku me nā hopena he nui loa a piha i hiki ke kūʻai ʻia ma laila. E lele i ka hilinaʻi a hoʻāʻo i kahi mea hana hou e ʻike inā kūlike ia i kāu kahe o ka hana. E kahaha paha ʻoe me nā hopena.

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.