Ke hoʻopau nei i kāu ʻike i ka poʻe kūʻai aku holomua

ʻike ka poʻe kūʻai palapala SDL

Ua hana ʻo SDL i kahi ana e mākaʻikaʻi ai i kahi o nā kiko kikoʻī a koʻikoʻi paha o ʻike maikaʻi ʻole ka poʻe kūʻai (CX) a me ka kūleʻa hiki mai me nā mea kūʻai aku a me nā hopena i ka ʻoihana.

Maliʻa paha ʻo ka hopena makaʻu loa o kēia noi ʻana ua ʻike ʻo SDL i ka nui o nā mea hoʻohana i ʻeha mai kahi ʻike maikaʻi ʻole o ka mea kūʻai aku ua hoʻāʻo ikaika e hōʻino i ka ʻoihana i kēlā me kēia manawa hiki iā lākou ma ka waha-waha a pili pū me ka pāpaho a me nā pūnaewele paʻi paʻi pūnaewele ʻē aʻe.

Yikes… i loko o kahi honua pili, e hoʻopili ana ka ʻike ʻole ʻana o ka mea kūʻai aku i kāu hana kūʻai aku. Hele wikiwiki nā nūhou maikaʻi a hiki i kēia mau hanana ke uhi i kekahi ʻōkuhi maikaʻi āu e hoʻouka nei ma ka pūnaewele.

Loaʻa nā ʻike nui i ka infographic

  • Horrible CX hāʻule koi maʻamau ma mua o hoʻokahi hola o ka manawa a me ke kumukūʻai ma mua o ka ʻaina awakea e hoʻokele.
  • Inā ʻae ʻia ʻaʻole paha, ʻehā o ʻelima mau hewa i ka poʻe no ka CX hāʻule ʻole.
  • 21% o nā hanana CX nui i kū ma mua o ka kūʻai ʻana aku o ka mea kūʻai.
  • ʻAʻole e hoʻāʻo ʻo 27% o nā millennial ʻōpio e hoʻonā i ka holo pono ʻole, ke hoʻohālikelike ʻia me 13% o nā pēpē pēpē.
  • Ma mua o 40% o nā mea kūʻai aku ' ʻoi loa nā hanana CX ua hana ʻia i loko o nā ʻoihana kikohoʻe (e laʻa me nā kamaʻilio, uila a me nā kūʻai aku pūnaewele).

No laila pīhoihoi kēlā. I nā huaʻōlelo ʻē aʻe, he nui CX hāʻule hiki ke ʻike ʻia nā ʻoihana e hoʻohoka nui nei ma mua o ka hiki ʻana aku i kahi mea kūʻai, hiki ke hoʻoponopono ʻia me ka hoʻāʻo iki ʻana, haʻalele nā ​​mea kūʻai aku he nui i ka ʻoihana - a ʻo ka ʻenehana ke kumu o ka ʻike maikaʻi ʻole o nā mea kūʻai aku.

Nā Hōʻaiho ʻIke Mea Mea CX

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.