2020 CRM Heluhelu: Nā hoʻohana, nā pono a me nā hōʻaia o nā pae hoʻonohonoho pilina pili mea kūʻai aku

2020 CRM Heluhelu

He hōʻiliʻili nui kēia o nā helu helu ʻoihana CRM. Inā ʻaʻole ʻoe kamaʻāina i nā pono o kahi CRM, no ke aha e pono ai i nā ʻoihana, a i ka wā e pono ai ʻoe e hana i ka hoʻopukapuka ma ke ʻano he hui… e nānā pono i kā mākou ʻatikala ʻē aʻe e kikoʻī ana i kēlā mau mea:

He aha ka CRM?

Nā Kūlana ʻoihana CRM

  • ʻO CRM ka polokalamu wikiwiki e ulu nei ʻoihana (kahi)
  • Loaʻa ka waiwai o ka nui o ka mākeke CRM i $ 120 biliona (kahi
  • Ma o 2025, ua hoʻonui ʻia ka mākeke CRM i $ 82 biliona, e ulu ana ma 12% i kēlā me kēia makahiki (kahi)
  • Ua loaʻa nā ʻōnaehana CRM i nā ʻōnaehana hoʻokele waihona (DBMSs) e ka loaʻa kālā ma ka hopena o 2017 (kahi)
  • ʻO nā mea kūʻai aku e makemake nui ʻia no nā ʻoihana ʻo CRM, prospecting social, data a me nā lawelawe papa inoa, ka leka uila ʻana, kelepona, a me ke kūʻai kūʻai aku (kahi)
  • CRM makahiki-makahiki-ulu ulu i manaoia e 25% i waena o ke kūʻai akuʻana alakaʻi (kahi)
  • Aia ʻo CRM i waena o nā pono hana ʻekolu a me nā ʻenehana no ka hoʻokumu ʻana i nā pilina pilikino me nā mea kūʻai aku e hānai i ke kūpaʻa a me ke kūʻai aku ʻana ʻo ROI (kahi)
  • 54% o nā mea kālepa B2B i ʻōlelo "manaʻo lākou e laulima" me kā lākou mau hui kūʻai aku (kahi)
  • 32% o nā mea hoʻohana CRM no ka ʻoihana lawelawe, a ukali ʻia e IT ma 13% a me nā ʻoihana hana ma 13% (kahi)
  • E ulu ka mākeke CRM puni honua 11% a $ 15 biliona ma ka honua holoʻokoʻa i kēia makahiki (kahi)

Nā Kiʻi CRM Key

  • Ua hoʻonui ʻia ka hoʻohana CRM holoʻokoʻa mai 56% i ka 2018 a i ka 74% i ka 2019 (kahi)
  • 91% o nā ʻoihana me ʻoi aku ma mua o 11 mau limahana e hoʻohana nei i kahi ʻōnaehana CRM (kahi)
  • ʻO ka ROI maʻamau no CRM he $ 8.71 no kēlā me kēia kālā i lilo (kahi)
  • Hiki iā CRM ke hoʻonui i nā helu hoʻololi e 300% (kahi)
  • 50% o nā kime i hoʻomaikaʻi i kā lākou hana me ka hoʻohana ʻana i kahi CRM kelepona (kahi)
  • Hiki i nā noi CRM ke hoʻonui i ka loaʻa kālā a hiki i ka 41% no kēlā me kēia luna kūʻai.kahi)
  • ʻIke ʻia ʻo CRM e hoʻomaikaʻi i ka paʻa ʻana o ka mea kūʻai, e like me 27% (kahi)
  • ʻO kahi hoʻonui 5% wale nō i kāu mau mea paʻa paʻa hiki ke hoʻonui i nā loaʻa kālā ma waena o 25% a me 95% (kahi)
  • Kuhikuhi nā 73% o nā mea kūʻai aku i ka ʻike o ka mea kūʻai aku ma ke ʻano he mea nui i kā lākou kūʻai ʻana i nā hoʻoholo (kahi)
  • 22% o nā ʻoihana ʻona e manaʻoʻiʻo i ka ʻapo ʻana i ka ʻenehana hou ka pilikia nui loa e kū nei i kā lākou ʻoihana (Tech.co)

Hōʻike hoʻohana CRM

  • Ua hoʻonui ʻia ka hoʻohana CRM holoʻokoʻa mai 56% i ka 2018 a i ka 74% i ka 2019 (kahi)
  • Hōʻike ka 46% o nā hui kūʻai i ka hoʻohana ākea o nā ʻōnaehana CRM (kahi)
  • 91% o nā ʻoihana me ʻoi aku ma mua o 11 mau limahana e hoʻohana nei i kahi ʻōnaehana CRM (kahi)
  • Ke noʻonoʻo nei i kahi CRM e hoʻohana ai, noʻonoʻo nā ʻoihana i 65% ka maʻalahi o ka hoʻohana, 27% hoʻonohonoho hoʻonohonoho, a me 18% ʻikepili snapshot hiki (kahi)
  • 13% o nā ʻoihana i ʻōlelo ʻo ka hoʻopukapuka ʻana i CRM kekahi o kā lākou mea kūʻai aku kiʻekiʻe loa (kahi)
  • Ke komo nei ʻo 81% o nā mea hoʻohana i kā lākou polokalamu CRM mai nā hāmeʻa he nui (kahi)
  • I ka makahiki 2008, 12% wale nō o nā ʻoihana i hoʻohana i ka CRM ma muli o ke ao - ua hoʻonui ʻia kēia helu i 87% (kahi)
  • ʻO ka hoʻokele pili (94%), ka hulina pilina (88%), a me ka hoʻolālā / hoʻomanaʻo ʻana i ka hana (85%) nā hiʻohiʻona lako polokalamu CRM i noi nui ʻia (kahi)

Kālepa maikaʻi ʻo CRM

  • ʻO ka ROI maʻamau no CRM he $ 8.71 no kēlā me kēia kālā i lilo (kahi)
  • Hiki i ka polokalamu CRM ke hoʻonui i nā kūʻai aku e 29%, nā huahana e 34%, a me ka wānana e 42% (kahi)
  • Hiki i nā noi CRM ke hoʻonui i ka loaʻa kālā a hiki i ka 41% no kēlā me kēia luna kūʻai.kahi)
  • Hiki iā CRM ke hoʻonui i nā helu hoʻololi e 300% (kahi)
  • ʻO nā ʻoihana kūʻai kūleʻa he 87 pākēneka a ʻoi paha ka hoʻohana mau ʻana o CRM a i ʻole kahi ʻōnaehana o ka moʻolelo. (kahi)
  • 87% hoʻomaikaʻi i nā kūʻai aku, 74% hoʻonui i ka hōʻoluʻolu o nā mea kūʻai, 73% hoʻomaikaʻi i ka pono ʻoihana (kahi)
  • ʻO ka ROI o kahi ʻōnaehana CRM, ke hoʻokō pono ʻia, hiki ke ʻoi aku ma mua o 245% (kahi)
  • 74% o nā hoʻohana polokalamu CRM i ʻōlelo ua hāʻawi ʻia kā lākou ʻōnaehana CRM iā lākou e hoʻomaikaʻi i ke kiʻi ʻana i ka ʻikepili mea kūʻai (kahi)
  • 50% o nā ʻoihana ʻona i ʻōlelo ua hoʻonui ka CRM i ka hana, 65% hoʻonui i kā lākou kūʻai aku, 40% hoʻemi uku kumukūʻai, 74% hoʻonui i nā pilina mea kūʻai akukahi)
  • ʻO nā ʻoihana me nā helu lawe hānai CRM ma lalo o 75% i loaʻa ka hana o nā kime kūʻai aku ʻilihuna.kahi)
  • 50% o nā kime i hoʻomaikaʻi i kā lākou hana me ka hoʻohana ʻana i kahi CRM kelepona (kahi)
  • 84% o ka poʻe kūʻai aku manaʻo he mea nui ka ʻike i hāʻawi ʻia e kahi ʻoihana e like me kāna huahana a me nā lawelawe. (Source)
  • 69% o nā mea kūʻai aku e manaʻo i kahi pili pili ke pili lākou me kahi hui (kahi)
  • Manaʻo ʻo 78% o nā mea kūʻai aku i ka launa like ʻana ma waena o nā keʻena (kahi)

Kālepa makemake o ka poʻe kūʻai

  • Ke nānā nei ʻo 94% o nā mea kūʻai aku i kahi kūʻai mai ke kumu like (ʻEnehana.co)
  • Hoʻomākaukau ʻia ka lawelawe mea kūʻai aku e pani i ke kumukūʻai a me ka huahana ma ke ʻano he mea ʻokoʻa ma waena o nā māka (kahi)
  •  49% o nā mea kūʻai aku US manaʻoʻiʻo hāʻawi nā ʻoihana i kahi ʻike maikaʻi maikaʻi ((kahi)
  • 73% kuhikuhi i ka ʻike o ka mea kūʻai aku ma ke ʻano he mea nui i kā lākou kūʻai ʻana i nā hoʻoholo (kahi)
  •  Ua ʻae ʻo 52% o nā mea kūʻai aku e pono i nā ʻoihana ke hana i ka manaʻo o ka poʻe kūʻai (kahi)
  • 38% o ka poʻe kūʻai aku manaʻo he mea kōkua maikaʻi loa ia ke hoʻoholo ʻana i kahi kūʻai.ʻEnehana.co)
  • 40% o ka poʻe kūʻai aku e koi ana ʻaʻole lākou e nānā inā kōkua ke kanaka iā lākou (ʻaʻole paha)kahi)
  • Hoʻoholo ka 68% o nā mea kūʻai aku e haʻalele i kahi ʻoihana ma muli o ka nānā ʻole ʻana iā lākou (kahi)
  • 80% mau mea kūʻai aku e kūʻai aku paha mai kahi ʻoihana e hāʻawi nei i kahi ʻike pilikino (kahi)
  • 90% e manaʻoʻiʻo i ka pilikino ʻana i kahi pūnaewele intrinsically ʻoi aku ka maikaʻi (kahi)
  • Ua hoʻolilo nā mea kūʻai aku iā 19% hou aku ma kahi ʻoihana ke manaʻo lākou no ka hui pūnaewele ʻo ia ʻoihana (kahi)
  • Ua hōʻike ʻo 87% o ka poʻe kūʻai i ka makemake e hana i kahi kūʻai ma muli o ke kū ʻana o ka ʻoihana ma nā mea pili kaiaulu.kahi)
  • Ua ʻōlelo ʻo 76% e hōʻole lākou i ka hana ʻana me kahi ʻoihana inā paʻa ia i nā manaʻo a kākoʻo i nā pilikia i kūlike ʻole me ko lākou mau manaʻoʻiʻo (kahi)

Kālepaʻa Luʻi CRM

  • 22% o nā ʻoihana kūʻai kūʻai kānalua ʻole e pili ana i ka CRM (kahi)
  • Hōʻike ka noiʻi CRM i ka helu nui loa i ka hoʻopiʻi CRM e komo i ka ʻikepili.kahi)
  • Hoʻolilo nā loea kūʻai aku i ʻelua hapakolu o ko lākou keʻena i nā hana hoʻomalu e like me ka hoʻokele polokalamu CRM (kahi)
  • 43% o nā mea hoʻohana CRM e hoʻohana wale i ka liʻiliʻi ma mua o ka hapalua o nā hiʻohiʻona o kā lākou ʻōnaehana CRM (kahi)
  • Hoʻolilo ʻo 32% o nā ʻelele kūʻai aku ma mua o hoʻokahi hola i kēlā me kēia lā ma ke komo ʻana o ka ʻikepili. ʻO ia nō hoʻi ke kumu mua no ka nele o ka hānai CRM (kahi)
  • 13% o nā ʻoihana i ʻōlelo ʻoi aku ka paʻakikī o ka hoʻohana ʻana i nā ʻenehana kūʻai aku i nā hana o kēlā me kēia lā ma mua o 2-3 mau makahiki i hala (kahi)
  • Ma kahi kokoke i ʻeono o 10 mau mea kūʻai aku e ʻōlelo nei ke ʻike lākou i nā mea e pono ai no lākou, ʻaʻole lākou e loli. (kahi)
  • 22% o nā ʻona ʻona manaʻoʻiʻo i ka ʻapo ʻana i ka ʻenehana hou ka pilikia nui loa e kū nei i kā lākou ʻoihana (ʻEnehana.co)
  • 23% o nā ʻoihana ʻona i ʻōlelo e komo i ka ʻikepili manuahi, a ukali ʻia e 17% ka nele o ka hoʻopili ʻana i ka ʻikepili, a me ka 9% kūpono ʻole a hewa ʻole a me ka paʻakikī i ka huli ʻana i nā corong kūʻai 9%kahi)
  •  40% o nā ʻoihana liʻiliʻi a waena me ka ʻole o kahi CRM e ʻōlelo nei nele lākou i nā kumuwaiwai e hoʻokō i hoʻokahi a 38% e ʻōlelo nei hoʻi nele lākou i nā mākau IT e koi ʻia (kahi)
  • 23% o nā ʻoihana e koi i nā pepa a me nā kamaʻilio kā lākou hana nui loa i ka manawa (ʻEnehana.co)
  • 34% o nā SME me ka ʻole o kahi CRM cite kūʻē e hoʻololi ma ke ʻano he ālai (kahi)
  • ʻO 47% wale nō o nā ʻoihana me kahi CRM i hoʻokō ʻia i loaʻa kahi helu lawe ma luna o 90% i ka ʻoihana (Puna)
  • 17% o ka poʻe kūʻai aku i ka nele o ka hoʻopili ʻana me nā mea hana ʻē aʻe e like me ka pilikia nui e hoʻohana ana i kā lākou CRM e kū nei (kahi)

Nā Kūʻai paʻa mea kūʻai aku

  • ʻIke ʻia ʻo CRM e hoʻomaikaʻi i ka paʻa ʻana o ka mea kūʻai, e like me 27% (kahi)
  • ʻO kahi hoʻonui 5% wale nō i kāu mau mea paʻa paʻa hiki ke hoʻonui i nā loaʻa kālā ma waena o 25% a me 95% (kahi)
  • ʻElima mau kumukūʻai i ke kūʻai ʻana i nā mea kūʻai aku hou e like me ka mālama ʻana i kāu mau mea e noho nei (kahi)
  • Hoʻolilo nā mea kūʻai aku kūpaʻa i ka 67% ʻoi aku ma mua o nā mea kūʻai aku hou (kahi)
  • Loaʻa i nā ʻoihana 60% a 70% loaʻa ke kūʻai aku i kahi mea kūʻai aku (kahi)
  • ʻElima mau manawa ka poʻe kūʻai kūpaʻa e kūʻai hou aku ana a ʻehiku manawa e hoʻāʻo ai i kahi huahana a lawelawe hou paha (kahi)
  • E kuhikuhi paha nā mea kūʻai aku kūpaʻa, a ʻoi aku ka waiwai o nā mea kūʻai aku hou i hōʻike ʻia ma mua o ka poʻe ʻaʻole (kahi)
  • ʻO nā mea kūʻai kūpaʻa kokoke i ʻeono mau manawa e kala i nā mishaps (kahi)
  • Ua lilo nā ʻoihana US $ 136.8 biliona i kēlā me kēia makahiki no ka pale ʻana i ka hoʻololi ʻana o nā mea kūʻai aku (kahi)

ʻIke Heluhelu ʻo CRM Platform

Eia kahi pakuhi o ka mahele mākeke o nā mea hoʻolako CRM:

Kaʻana like ʻo CRM Platform Market

Nā Kūʻai CRM Salesforce

  • ʻO Salesforce ke alakaʻi CRM alakaʻi me 19.5% o ka mahele kūʻai CRM (kahi)
  • ʻOi aku ka nui o ka Salesforce i kona hoa paio kokoke loa, ʻo SAP (kahi)
  • Loaʻa iā 150,000 ka poʻe kūʻai aku e uku nei (kahi)
  • ʻO 83% o nā ʻoihana Fortune 500 nā mea kūʻai aku Salesforce (kahi)
  • ʻO ka waiwai o Salesforce i kēia manawa ma kahi o $ 177.28 biliona (kahi)
  • Hōʻike: ʻO Douglas kahi mea hui pū o Highbridge, he ʻO Salesforce Partner.

Nā Hatspot CRM Hubspot

  • ʻO kā Hubspot manaʻo loiloi o kēia manawa ma kahi o $ 10.1 biliona (kahi)
  • Loaʻa iā Hubspot ma kahi o 56,500 ka uku ʻana i nā mea kūʻai aku (kahi)
  • ʻO ka loaʻa kālā a Hubspot he $ 186.2 miliona, a he 29% i hoʻohālikelike ʻia me Q4'18. (kahi)
  • Loaʻa iā Hubspot ka 3.4% o ka mahele kūʻai CRM (kahi)

Poakahi.com CRM Stats

  • ʻIke ʻia ka Lune.com ma $ 2.7 biliona (kahi)
  • Aia ma kahi o Monday.com he 80,000 e uku nei i nā mea kūʻai aku (kahi)
  • ʻO ka loaʻa kālā no Monday.com ma kahi o $ 112.5 (kahi)

Nā Kūlana Zoho CRM

  • He hui pilikino ʻo Zoho, no laila paʻakikī ka ʻōlelo ʻana, akā ua manaʻo ʻia aia ma waena o $ 5 biliona a me $ 15 biliona (kahi)
  • Ma luna o 150,000 ʻoihana e hoʻohana ana iā Zoho CRM (kahi)
  • Ua puka aʻe ka loaʻa kālā o Zoho ma kahi o $ 500 miliona (kahi)

Nā Kūlana SugarCRM

  • Ke kū nei ka loiloi o SugarCRM i kēia manawa ma $ 350 miliona (kahi)
  • He ʻelua miliona mau mea hoʻohana a SugarCRM a puni ka honua (kahi)

ʻO Microsoft Dynamics CRM Stats

  • Hōʻike ʻo Microsoft Dynamics i ka 2.7% o ka mahele kūʻai CRM (kahi)
  • Ma kahi o 40,000 a ʻoi paha ʻoihana e hoʻohana iā Microsoft Dynamics CRM (kahi)

ʻO Zendesk CRM Stats

  • Kuhi ʻia ʻo Zendesk i $ 2.1 biliona (kahi)
  • He ʻoi aku ka nui o Zendesk ma mua o 40,000 mau mea kūʻai aku e lawelawe ana i 300 miliona mau kānaka (kahi)
  • ʻO ka loaʻa kālā makahiki no Zendesk ma kahi o $ 814.17 miliona (kahi)

Nā Hōʻike Hou ʻo CRdes

  • ʻO Freshworks, ka hui makua iā Freshdesk CRM, waiwai ʻia ma $ 3.5 biliona (kahi)
  • Aia ʻo Freshdesk ma mua o 40,000 e uku nei i nā mea kūʻai aku (kahi)
  • Loaʻa ka loaʻa kālā o Freshwork ma kahi o $ 100 miliona (kahi)

2020 CRM Heluhelu Infographic

Eia ka infographic piha mai Tech.co, 93 CRM Statistics e kōkua iā ʻoe e hoʻomaopopo i ka polokalamu.

2020 CRM Heluhelu

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.