Ke wehewehe nā ʻoihana i kā lākou hierarchy hoʻokele, loaʻa mau iā ʻoe kahi kiʻi nani e hoʻonoho i nā limahana e ka mea a lākou e hōʻike ai. ʻO nā mea me ka mana a me ka uku e helu mau ʻia ma luna… ma ke kaʻina o ka mea nui .
ʻAʻole ia he pūʻiwa. Hoʻokomo kēia i ka mea kūʻai aku ma lalo o ka hierarchy. ʻO kēlā mau limahana e hana pū me nā prospect a me nā mea kūʻai aku i kēlā me kēia lā ke ʻano o ka uku haʻahaʻa, ʻike ʻole, hana nui a me mea nui ʻole kumuwaiwai kanaka i ka ʻoihana. A paipai ' hoʻoneʻe i kahi lunamaka lawelawe mea kūʻai aku aku mai ka mea kūʻai aku a i kahi kuleana hoʻokele kahi e loaʻa ai nā pilikia ua oi i ka luna. Pono kēia e hana no ka mea ʻaʻohe hilinaʻi o ka poʻe limahana, ka mana a me ka mana e hana i nā loli e pono ai hoʻokō i nā manaʻo o nā mea kūʻai aku.
Ua noʻonoʻo paha ʻoe i kēia me he Customer? Hoʻonohonoho ʻia ʻoe i mea nui lalo ʻo ka limahana haʻahaʻa. ʻO nā limahana me ka uku haʻahaʻa, ka noho pōkole loa a me ka manawa liʻiliʻi o ka hoʻolaha a manawa kūpono paha. Oluʻolu. ʻAʻohe mea kupanaha no ke aha ke kipi nei nā mea kūʻai aku!
ʻO Kyle Lacy hoa aloha loiloi ʻia ka puke a Jason Baer's, Hoʻohuli a Hoʻohuli:
Ma nā ʻōlelo a Jason, aia ka pāpāho kaiapuni i mua o ka ʻike o ka mea kūʻai. ʻAʻole i hana hou ʻia nā manaʻo a me nā manaʻo o nā lama i ka lumi papa (kahi a nā poʻe e makemake ai e manaʻoʻiʻo) akā hana ʻia i loko o kā mākou lumi lumi, nā hale ʻaina, nā wahi ʻohiʻohi, a me nā kī kī.
Ke heluhelu ʻoe e pili ana i ka Zappos kūleʻa, Ke hoʻomau nei ʻo Tony Hsieh i ka lawelawe ʻana i ka mea kūʻai aku a pehea e hāʻawi ʻia ai ka mana o kāna ʻelele lawelawe e kōkua i ka mea kūʻai aku. ʻOiai aia lākou i ka lalo o ka hierarchy uku, Zappos ua hoʻohuli kūpono i ka hierarchy mana.
ʻO kēia ka manawa i hoʻolei nā ʻoihana āpau i ka hōʻike atypical a me ka mana o ka mana a huli i lalo i lalo. Pono e hoʻokau ʻia nā mea kūʻai aku ma ka piko o kāu hierarchy, pono ka mana o kāu poʻe limahana o mua e hilinaʻi ʻia e hoʻoholo pono i ka mea kūʻai aku. ʻO kāu mau luna, luna a me nā alakaʻi lohe i kāu poʻe kūʻai alo alo a hoʻomohala i nā hoʻolālā wā lōʻihi e pili ana i kā lākou hoʻokomo.
ʻO ka nui o kaʻu hana ʻana no nā ʻoihana, ʻo ka nui o kaʻu ʻike i nā alakaʻi nui loa ka poʻe e hoʻohana pono ana i nā kumuwaiwai, wehe i nā ālai alanui, hoʻoikaika i nā limahana, a kūpaʻa maoli i o kela mea kūʻai aku. ʻO kēlā me kēia lumi papa hakakā e kipa aku nei wau piha i nā narcissist hanohano e manaʻo nei he kī lākou i kā lākou kūleʻa ponoʻī, pono lākou e noho ma kahi o lākou, a ʻike ʻoi aku ka maikaʻi ma mua o ka mea kūʻai aku.
ʻO kahi huahana maikaʻi loa o kēia recession ke ʻike nei mākou i kēia mau poʻe e hāʻule ana e like me nā nalo. Pehea ke ʻano o kāu Customer Hierarchy i kāu ʻoihana? Aia lākou i luna a i lalo paha o ke kaulahao uila? E noʻonoʻo e pili ana.
ʻO post maikaʻi Doug. ʻO nā meaʻai no ka noʻonoʻo i kēia lā a me nā makahiki o nā CEO i uku nui ʻia e manaʻo nei ʻo ka ʻoihana ka lākou e pale i kā lākou mau ʻeke ponoʻī. He mōʻī ka mea kūʻai aku - ʻaʻole i ka ʻaoʻao ʻē aʻe.
ʻO ka pou hoihoi loa, ʻoiai ʻoi aku ka paʻakikī o ka hoʻokō ʻana.
Aloha ʻoe e ʻEzera!
ʻOi aku ka paʻakikī o ka kūleʻa, ka holomua a me ka loli ma mua o ke kūlana a me ka holomua. 🙂
Doug
I ka wā aʻu i hana ai no kekahi o nā halihali uila ʻole nui, ua kahaha mau lākou iaʻu pehea lākou e hoʻokumu mau nei i nā kulekele i koi i ka poʻe kūʻai / lawelawe e hiki ke hana LESS no ka mea kūʻai aku. A haʻohaʻo lākou no ke aha e haʻahaʻa loa ai ka paʻa. ʻO nā ʻoihana, me ka nānā ʻole i kā lākou "huahana" kuʻuna, pono e ʻike aia lākou āpau i ka ʻoihana lawelawe.
E kuʻi i ka hanana mana a hoʻohuli iā ia ...
ʻO Brilliant post Doug a mahalo no ka loulou.
ʻO kā Jason Baer's blog ka helu ʻelua o ka manawa heluhelu.