E hoʻonui i kāu hanauna koi ke hoʻoikaika kūleʻa ʻana, pono ʻoe i ka ʻike i kēlā me kēia ʻanuʻu o kāu huakaʻi a me nā mea e nānā ai a kālailai i kā lākou ʻike e hoʻomaopopo ai i ka mea e hoʻāʻo ai iā lākou i kēia manawa a me ka wā e hiki mai ana. Pehea ʻoe e hana ai i kēlā? ʻO ka mea pōmaikaʻi, hāʻawi ka hōʻiliʻili huakaʻi mea kūʻai aku i ka ʻike waiwai i ka lawena a kāu poʻe malihini kipa a me nā makemake ma loko o kā lākou huakaʻi holoʻokoʻa holoʻokoʻa. ʻAe kēia mau ʻike iā ʻoe e hana i nā ʻike o nā mea kūʻai aku i hoʻonui ʻia e hoʻonāukiuki i nā poʻe kipa e hōʻea i ka hopena ma kāu pahu kūʻai.
He aha ke ʻano o nā anamanaʻo huakaʻi huakaʻi a nā mea kūʻai aku, a pehea e hiki ai iā ʻoe ke hoʻohana ia mea e hoʻonui ai i kāu hoʻolālā kalaiwa hanauna alakaʻi? E ʻike kākou.
He aha ka Analytics Journey Customer?
ʻO kahi loiloi huakaʻi mea kūʻai aku kahi noi e kālailai pono i nā huakaʻi a nā mea kūʻai aku. Pili kēia noi i ka huli ʻana a me ke kālailai ʻana i ke ʻano o ka hoʻohana ʻana o kāu mea kūʻai aku i nā kahawai like ʻole e launa pū me kāu brand. Nānā ia i nā kahawai āpau - hoʻohana ʻia i kēia manawa a me ka wā e hiki mai ana - e hoʻopili pololei kāu mau mea kūʻai aku.
Hiki i kēia mau kahawai ke hoʻopili:
- Nā auwai me ka launa kanaka, e like me nā kikowaena kelepona
- Nā ala pāhana ʻelua ala, e like me ka hoʻolaha hōʻike
- Nā auwai i hana maʻalahi, e like me nā hāmeʻa kelepona a pūnaewele paha
- ʻO nā kahawai i hoʻohana ʻia e ka ʻaoʻao ʻekolu, e like me nā hale kūʻai kūʻokoʻa kūʻokoʻa
- Hāʻawi nā kaha i nā kōkua mea kūʻai aku ola, e like me ka hoʻokele pūnaewele hui ʻana a i ʻole ke kamaʻilio ola ʻana
No ke aha e pono ai iaʻu nā huakaʻi huakaʻi a nā mea kūʻai?
ʻOiai ua ulu nui ka paʻakikī o nā huakaʻi a nā mea kūʻai aku, manaʻo ka poʻe kūʻai o kēia lā i kā lākou hui pū ʻana me kāu māka - ma nā kahawai he nui - e kūlike me nā alakaʻi CX e like me Amazon a me Google. Inā maikaʻi ʻole nā huakaʻi a kāu mea kūʻai aku i kēlā me kēia ala o ke ala, e hōʻoluʻolu lākou a neʻe wikiwiki i kahi mea hoʻokūkū. Kūkākūkā, hōʻike nā noiʻi i kēlā nā mea kūʻai mai maikaʻi kalaiwa i ka ulu kālā.
Hōʻike pū nā noiʻi ʻaʻole lawa ka hoʻopukapuka ʻana i ka hoʻokele manaʻo ʻana o nā mea kūʻai aku e hoʻomaikaʻi i kāu mau pae CX. Hāʻawi ʻia kēia hemahema i ka ʻoiaʻiʻo e noi wale ʻia nā manaʻo ma nā wahi ma ka huakaʻi. Minamina, eia ke ʻano o ka hopu wale ʻia ʻana o kahi huakaʻi a nā mea kūʻai aku, e kuhi hewa nei i nā ʻike āpau o kāu mea kūʻai aku.
Hoʻoemi kēiaʻikepili piha ʻole i kou hiki ke kiʻi i kahi kiʻi piha a me nā ʻike pololei i kāu hana hoʻolālā hokona. Hāʻawi pū ia iā ʻoe i kahi hemahema no ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā ʻike o nā mea kūʻai aku a e hoʻopaʻa nei i nā ʻike o nā mea kūʻai i nā hopena ʻoihana kūpono.
ʻO ka hōʻiliʻili huakaʻi mea kūʻai aku ke alahaka ma waena o nā lawena a nā mea kūʻai aku a me kāu hopena ʻoihana. Hāʻawi kahi papahana anamanaʻo huakaʻi hele i kāu ʻoihana i ke ala, ke ana a me ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā ʻike o nā mea kūʻai ma waena o nā helu kikoʻī a me nā manawa manawa, e hoʻopuni ana i ka huakaʻi holoʻokoʻa mea kūʻai aku.
ʻO ka leveraging analytics huakaʻi mea kūʻai aku i hiki ai i nā alakaʻi alakaʻi hanauna e pane i nā nīnau paʻakikī, e like me:
- He aha ke kumu o ka hana a kā mākou mea kūʻai aku?
- He aha nā hana i hala a i ʻole nā huakaʻi i hana ʻia e kā mākou mea kūʻai aku i alakaʻi ai iā lākou ma aneʻi?
- He aha nā ala a kā mākou mea kūʻai aku e hele ai i kā lākou huakaʻi?
- He aha nā hopena i loaʻa i kēlā me kēia mea kūʻai aku a huakaʻi paha?
- Pehea e pili ai kēia huakaʻi a me nā hopena i kā mākou hopena o ka ʻoihana?
- He aha nā pahuhopu a kā mākou mea kūʻai?
- Pehea e hoʻopili ai kā lākou mau pahuhopu i kā mākou pahuhopu ʻoihana?
- Pehea mākou e hoʻohui ai i ka waiwai no kēlā me kēia mea kūʻai aku a hoʻomaikaʻi i kā lākou ʻike i ka mea kūʻai?
He aha nā pono o nā huakaʻi huakaʻi a nā mea kūʻai?
ʻO ka loiloi huakaʻi mea kūʻai aku kahi mea pono nui i kahi papahana hoʻokele huakaʻi mea kūʻai aku pono. ʻO ia ka ʻāpana e kālailai i ka ʻikepili ākea a hana i nā ʻike i hiki ke hana ʻia. ʻO nā ʻike i loaʻa mai kēia ʻano papahana hoʻokele mea kūʻai aku waiwai no nā mea kūʻai aku a me nā ʻoihana like ʻole. Eia pehea.
- Hoʻonui ʻia ka ʻike nā mea kūʻai mai (CX) - ʻO nā ʻike i loaʻa ma o nā kālailai maikaʻi ʻana o kāu huakaʻi o nā mea kūʻai aku e hiki ai iā ʻoe ke hoʻokau pono i kēlā me kēia kaʻanuʻu ma ke ala no kahi ʻike holoʻokoʻa holoʻokoʻa.
- Nā hopena hana e ana ana i hiki ke ana ʻia - Hoʻohui ʻia, ʻae nā anamanaʻo hoʻomau iā ʻoe e ana i nā ana o ka hanauna ma mua i nā hana a nā hana a me nā wehewehe i nā KPI kūpono e ana i kēlā me kēia huakaʻi.
- Nānā ʻIkepili Mai nā Kanela he nui a me nā Manawa Manawa - Ke nānā ʻoe i nā huakaʻi a nā mea kūʻai aku ma nā kahawai a me nā manawa manawa, e ʻikea nā kikoʻeha maoli. Ke hoʻomaopopo nei i kēia mau helu ʻeha e hiki ai iā ʻoe ke hana a hopena maikaʻi i ka huakaʻi a kāu mea kūʻai aku.
- Pehea e hiki ai iaʻu ke hoʻonui i ka Analytics Journey Customer? - Hoʻonohonoho pono ʻia nā anamanaʻo huakaʻi hele e ka poʻe alakaʻi i ka lawelawe mea kūʻai aku, nā anamanaʻo, ke kūʻai aku ʻana a me CX. Hāpai kēia mau alakaʻi paepae anamanaʻo huakaʻi mea kūʻai aku e hoʻomaikaʻi i kā lākou noi ʻana i nā hoʻolālā kūʻai kālepa a me nā hana ana i ka hana.
Hoʻopili kēia mau kime i ka hōʻiliʻili huakaʻi a nā mea kūʻai aku i:
- Huihui i ka ʻikepili huakaʻi mea kūʻai aku
- Hoʻoholo i nā ʻike mea kūʻai aku nunui
- E kālailai i nā launa like ʻole i nā huakaʻi keʻa keu
- E ʻike i nā helu ʻeha CX a me nā kumu kumu
- Hōʻoia i nā hoʻonui ʻana o ka huakaʻi mea kūʻai aku
- Quantify CX hoʻokomo kālā 'ROI
ʻO ka huakaʻi huakaʻi a nā mea kūʻai vs.
Ma ke ʻano he mākeke hanauna koi, ua hoʻokomo paha ʻoe palapala ʻāina huakaʻi mea kūʻai aku a manaʻo e hāʻawi i nā ʻike like me ka hōʻiliʻili huakaʻi a nā mea kūʻai. Minamina, ʻaʻole kēia ka hihia. ʻOiai ka nānā ʻana i ka palapala kiʻi huakaʻi i ka ʻike qualitative, ʻoi aku ka nui o ka helu o ka huakaʻi a nā mea kūʻai aku a hoʻohui i kahi pae nui aku.
- Nā Paʻi Kiʻi vs. - Hāʻawi ka palapala kiʻi huakaʻi i nā kiʻi paʻi kiʻi o kekahi o kāu huakaʻi a me ka nele i ka kikoʻī i makemake ʻia e hōʻike i ka lehulehu o kāu mea kūʻai aku a me kā lākou ʻano kū hoʻokahi.
- Kūpaʻa vs. Data-Base Data - Hoʻokele ʻia ka hōʻuluʻulu huakaʻi a nā mea kūʻai e ka ʻikepili manawa manawa, e ʻae iā ʻoe e ʻike pehea e loli ai nā huakaʻi a nā mea kūʻai aku i ka manawa. ʻO ka hiki ke ana mau i nā huakaʻi mea kūʻai aku ʻohe nui a me nā helu kikoʻī ma nā huakaʻi e kōkua i ka poʻe kālepa e wānana i nā kūleʻa huakaʻi a nā mea kūʻai aku.
- ʻO ka hoʻāʻo a me ka hewa vs. ka hoʻāʻo manawa maoli - Me ka ʻike ʻole ʻia o ka ʻikepili hou o kēlā me kēia pilina me ka huakaʻi a ka mea kūʻai, waiho ʻia nā ʻoihana e hoʻowalewale me nā hoʻomaikaʻi hou i ka huakaʻi holoʻokoʻa o ka poʻe kūʻai. ʻAʻole wale kēia e hoʻonele i ka manawa a me nā kumuwaiwai, ʻo ia hoʻi ke kali nei nā mea kūʻai aku i nā hopena i hōʻuluʻulu ʻia ʻaʻole kikoʻī i kahi o nā pilikia.
Hāʻawi ka loiloi huakaʻi mea kūʻai aku i nā mea kālepa me ka ʻike e ʻike pehea e pane ai nā mea kūʻai aku i nā hoʻomaikaʻi ma nā wahi kikoʻī a me nā manawa manawa. Eia hou, hiki i kēia palapala noi ke hoʻohana i nā mea kālepa e hoʻāʻo a nānā i ka kūleʻa o ka hoʻomaikaʻi ʻana o ka ʻike mea kūʻai aku i ka manawa maoli.
Hoʻohana ʻia e ka aʻo ʻana i ka mīkini a me AI, hiki i nā anamanaʻo huakaʻi mea kūʻai aku ke ʻike i nā helu ʻeha ma ka huakaʻi holoʻokoʻa holoʻokoʻa i hopena maikaʻi ʻole iā CX. ʻAe kēia mau ʻike i nā ʻoihana e hoʻoulu ʻia e ka ʻikepili e hoʻonoho i ka manawa mua no ka huakaʻi huakaʻi a me kalaiwa i ka ulu kālā.
