Nā Kiʻikuhi Hana Kūlana Kiʻi 6 no ka pono o ka mea kūʻai aku

nā ana lawelawe lawelawe mea kūʻai aku

I nā makahiki i hala aku nei, ua hana wau no kahi hui i nānā i kā lākou leo ​​kāhea i ka lawelawe ʻana o ka poʻe kūʻai. Inā hoʻonui ka leo o kā lākou kāhea ʻana a hoʻemi ʻia ka manawa o ke kāhea, hoʻolauleʻa lākou i kā lākou holomua. ʻO ka pilikia, ʻaʻole lākou i kūleʻa iki. Ua holo wikiwiki nā ʻelele lawelawe mea kūʻai aku i nā kāhea a pau e mālama i ka hoʻokele ma hope o lākou. ʻO ka hopena kekahi mau mea kūʻai aku huhū loa i pono e kāhea pinepine i mea e loaʻa ai kahi hoʻonā.

Inā ʻoe e nānā i ka hōʻoluʻolu o kāu mea kūʻai aku e pili ana i ka lawelawe ʻana o ka mea kūʻai aku a me ke kākoʻo o ka mea kūʻai, eia nā metric hana nui 6 e hoʻomaka ai e ana i kēia manawa:

  1. Paʻa Manawa - Ka nui o nā manawa a nā mea kūʻai aku e hoʻopaʻa ai. Pono nā luna lawelawe o kāu mea kūʻai aku e mākaukau e mālama i nā kelepona i pane ʻia, akā ʻaʻole ia e pōʻino i ka mea kūʻai aku e kamaʻilio nei lākou. ʻO ka manawa paʻa kahi hōʻailona maikaʻi inā ʻaʻole lawa paha nā lunamakaʻāinana e kōkua i kāu mea kūʻai aku.
  2. Heluhelu ʻia nā ʻatikala kākoʻo - Ke loaʻa nei kahi waihona waihona waiwai pilikino ponoʻī inā makemake ʻoe e kōkua i nā mea kūʻai aku ʻelua a mālama i nā koi o kāu hui i lalo. Nā FAQ, nā waihona ʻike, pehea-i nā wikiō, kākoʻo ʻimi ʻia ... kōkua nā mea āpau! Ma ka nānā ʻana i nā ʻatikala i heluhelu ʻia, hiki iā ʻoe ke kiʻi i kahi kiʻi akāka o ka maikaʻi o kēlā mau ʻatikala a nānā i kā lākou hoʻohana e pili ana i ka leo kāhea.
  3. Paukū heluhelu manawa - Inā loaʻa i ka poʻe heluhelu kahi ʻatikala akā ʻaʻole lawa ka lōʻihi e heluhelu ai, loaʻa iā ʻoe kahi hana. Pono paha ʻoe i nā screenshot hou a i ʻole nā ​​leo e kōkua iā lākou. Hiki paha iā ʻoe ke nānā i nā noi kākoʻo chat ma nā ʻatikala a i ʻole hoʻopili i nā polokalamu kelepona kelepona me nā helu like ʻole e kāhea i hiki iā ʻoe ke nānā i ka hana ʻatikala.
  4. Ka manawa e hoʻoholo ai - Hāʻawi nā polokalamu Helpdesk a me CRM iā ʻoe e alualu i nā likiki kākoʻo a i kahi hoʻonā. E ʻike pono ʻaʻole e hoʻomaka mau kāu kime i kahi likiki hou ma ka nānā ʻana i ka helu awelika o nā noi no kēlā me kēia ʻākena.
  5. Kāhea ʻia i ka hoʻonā - ʻO ka mea ʻē aʻe o ka hōʻoluʻolu o nā mea kūʻai aku. Inā pono e kāhea hou aku ka mea kūʻai aku ma mua o ka loaʻa ʻana o ka ʻike e pono ai lākou, e kipaku aku ʻoe iā lākou a e hoʻohaʻahaʻa i kāu helu o nā mea kūʻai aku.
  6. Agent Ka māʻona - ʻO kāu limahana limahana kākoʻo i ke ola o kāu ʻoihana. Loaʻa pinepine ka manawa o nā mea kūʻai aku me kahi agena ma mua o kā lākou hana me kāu kūʻai aku ʻana a i ʻole kime alakaʻi. ʻO ia ka mea e hana i ka manaʻo nui loa no kāu māka. Hoʻolimalima i ka poʻe nui a kōkua iā lākou e hoʻokele i ka kūleʻa o kāu ʻoihana. E hāʻawi iā lākou i ka mana e hoʻonā i ka pilikia me ka ʻole o ka hoʻonui.

Ke loaʻa ʻoe i kēia mau ana i kahi, hiki iā ʻoe ke holomua i kāu sophistication ma ka nānā ʻana i kāu ka lokomaikaʻi o ka mea kūʻai me ka hoʻohana ʻana i kahi hui o kāu heluʻai hōʻoluʻolu mea kūʻai (CSAT), Net Helu Hoʻolaha (NPS), a me ka Helu Hoʻoikaika Kālā (CES).

ʻO kaʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku kekahi o nā manaʻo paʻakikī loa, ʻoi loa e kiʻi a ana. ʻIke pinepine ka ʻoluʻolu i ka maka o ka mea nānā, a inā ʻoe e hoʻohana ana i kahi mea hana e like me ke ana ʻana, ke hilinaʻi nei ʻoe i ka ʻike pilikino i hōʻike ʻia e hōʻike ana i hoʻokahi ʻaoʻao o ka moʻolelo. Hoʻohui ʻia, he nui nā hiʻohiʻona o ka "kūleʻa": hauʻoli paha ka mea kūʻai aku ma ke ʻano holoʻokoʻa, akā aia paha kekahi mau mea hana hūnā hūnā e hōʻeha i kāu mau ana paʻa. Ritika Puri, Pūʻali Kūʻai.

Eia kahi infographic mai Salesforce, E mālama iā lākou hauʻoli: Pehea e hana ai i kāu mea kūʻai aku me nā Skor Skyrocket Skyrocket:

Nā lawelawe lawelawe a me nā ana kākoʻo

hana manaʻo hoʻopuka

  1. 1

    ʻO ka ʻatikala maikaʻi, Douglas! Manaʻo wau he papa helu helu nui kēia e pono ai kēlā me kēia ʻoihana e noʻonoʻo a kūkulu i ka wā e nānā ai i kā lākou hopena. E haʻi pū wau i ka hana ʻana i kahi mea hoʻokūkū hoʻokūkū ma aneʻi, i mea e ʻike ai i ke kūʻē ʻana o kāu ʻoihana i nā mana like ʻē aʻe e pili ana i ka paʻa ʻana a me ka ʻoluʻolu o ka poʻe kūʻai.

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.