Pono ʻo Marketing i ka ʻikepili maikaʻi e hoʻokele ʻia i ka ʻikepili - paio & hoʻonā

Kūʻai ʻIke Kūʻai Kūʻai a me ka Kūʻai Kūʻai ʻIke

Aia nā mea kūʻai aku ma lalo o ke koʻikoʻi koʻikoʻi e hoʻokele i ka ʻikepili. Akā naʻe, ʻaʻole ʻoe e ʻike i nā mea kūʻai aku e kamaʻilio e pili ana i ka maikaʻi ʻole o ka ʻikepili a i ʻole ka nīnau ʻana i ka nele o ka hoʻokele ʻikepili a me ka ʻikepili i loko o kā lākou hui. Akā, ho'āʻo lākou e lilo i ka ʻikepili me ka ʻikepili maikaʻi ʻole. ʻO ka hoʻohenehene pōʻino! 

No ka hapa nui o nā mea kūʻai aku, ʻaʻole i ʻike ʻia nā pilikia e like me ka ʻikepili piha ʻole, typos, a me nā kope. Hoʻohana lākou i nā hola e hoʻoponopono ai i nā hewa ma Excel, a i ʻole e noiʻi ana lākou i nā plugins e hoʻopili i nā kumu ʻikepili a hoʻomaikaʻi i nā kaʻina hana, akā ʻaʻole lākou i ʻike ʻo kēia nā pilikia o ka ʻikepili i loaʻa ka hopena ripple ma waena o ka hui e hopena i nā miliona o ka nalowale. kālā. 

Pehea ka hopena o ka maikaʻi o ka ʻikepili i ke kaʻina hana ʻoihana

Hoʻopiha nui ʻia nā mea kūʻai aku i kēia lā me nā metric, nā ʻano, nā hōʻike, a me nā ʻikepili i loaʻa ʻole iā lākou ka manawa e noʻonoʻo ai me nā pilikia o ka ʻikepili. Akā ʻo ia ka pilikia. Inā ʻaʻohe ʻikepili pololei o nā mea kūʻai aku e hoʻomaka ai, pehea lā e hiki ai iā lākou ke hana i nā hoʻolaha kūpono? 

Ua hele au i kekahi mau mea kūʻai aku i koʻu hoʻomaka ʻana e kākau i kēia ʻāpana. Laki wau i ka loaʻa Axel Lavergne, Hookumu hui o HōʻikeFlowz e kaʻana like i kona ʻike me ka ʻikepili maikaʻi ʻole. 

Eia kāna mau pane ʻike i kaʻu mau nīnau. 

  1. He aha kāu mau hakakā mua me ka maikaʻi ʻikepili i ke kūkulu ʻana i kāu huahana? Ke hoʻonohonoho nei au i kahi ʻenekini hana loiloi a makemake wau i kekahi mau makau e leverage e hoʻouna i nā noi loiloi i nā mea kūʻai hauʻoli i ka manawa e haʻalele ai lākou i kahi loiloi maikaʻi. 

    No ka hana ʻana i kēia, hana ka hui i kahi Net Promoter Score (NPS) ka noiʻi e hoʻouna ʻia i nā lā 30 ma hope o ke kau inoa ʻana. I kēlā me kēia manawa e haʻalele ai ka mea kūʻai aku i kahi NPS maikaʻi, ma mua o 9 a me 10, ma hope i hoʻonui ʻia i 8, 9, a me 10, e kono ʻia lākou e waiho i kahi loiloi a loaʻa i kahi kāleka makana $10. ʻO ka paʻakikī nui loa ma ʻaneʻi ʻo ia ka hoʻonohonoho ʻana o ka māhele NPS ma ke kahua kūʻai automation marketing, ʻoiai e noho ana ka ʻikepili i ka hāmeʻa NPS. ʻO nā kumu ʻikepili i hoʻokaʻawale ʻia a me nā ʻikepili like ʻole ma waena o nā mea hana i lilo i bottleneck e koi ai i ka hoʻohana ʻana i nā mea hana hou a me nā kahe hana.

    I ka hele ʻana o ka hui e hoʻohui i nā kahe loiloi like ʻole a me nā helu hoʻohui, pono lākou e hana me ka mālama ʻana i ka ʻikepili hoʻoilina. Hoʻololi ka huahana, ʻo ia hoʻi ke loli mau nei ka ʻikepili huahana, e koi ana i nā ʻoihana e mālama i ka schema ʻikepili hōʻike paʻa i ka manawa.

  2. He aha nā hana āu i hana ai no ka hoʻoponopono ʻana i ka pilikia? Ua hana nui me ka hui ikepili no ke kūkulu ʻana i ka ʻenehana ʻikepili kūpono a puni ka ʻano hoʻohui. Hiki paha ke kani maoli, akā me ka nui o nā hoʻohui like ʻole, a me ka nui o nā mea hou i ka hoʻouna ʻana, me nā mea hou e pili ana i ke kahe kau inoa, pono mākou e kūkulu i nā kahe like ʻole e pili ana i nā hanana, static data, etc.
  3. Ua ʻōlelo anei kāu ʻoihana kūʻai i ka hoʻoponopono ʻana i kēia mau pilikia? He mea paʻakikī. Ke hele ʻoe i ka hui ʻikepili me kahi pilikia kikoʻī, manaʻo paha ʻoe he hoʻoponopono maʻalahi ia 1h wale no ka hooponopono ana akā, pili pinepine ia i nā ton o nā loli āu i ʻike ʻole ai. I kaʻu hihia kikoʻī e pili ana i nā plugins, ʻo ke kumu nui o nā pilikia ka mālama ʻana i ka ʻikepili kūlike me ka ʻikepili hoʻoilina. Ke ulu nei nā huahana, a paʻakikī loa ka mālama ʻana i ka schema ʻikepili hōʻike paʻa i ka manawa.

    No laila, ʻoiaʻiʻo, he ʻōlelo i nā ʻōlelo o nā pono, akā i ka wā e pili ana i ka hoʻokō ʻana i nā mea hou a me nā mea ʻē aʻe ʻaʻole hiki iā ʻoe ke hoʻokūkū i kahi hui ʻenekinia data kūpono e ʻike pono lākou e hana i nā loli he nui e hoʻokō ai. a e "pale" i ka ʻikepili mai nā mea hou e hiki mai ana.

  4. No ke aha e kamaʻilio ʻole ai nā mea kūʻai aku ʻikepili'ōnaehana a i ʻole ka maikaʻi o ka ʻikepili inā e hoʻāʻo nei lākou e hoʻokele i ka ʻikepili? Manaʻo wau he hihia maoli ka ʻike ʻole i ka pilikia. ʻO ka hapa nui o nā mea kūʻai aku aʻu i kamaʻilio nei e hoʻohaʻahaʻa i nā pilikia o ka hōʻiliʻili ʻana i ka ʻikepili, a ma ke kumu, e nānā i nā KPI i puni no nā makahiki me ka nīnau ʻole iā lākou. Akā ʻo ka mea āu i kapa ai he kau inoa, alakaʻi, a i ʻole kahi malihini kipa e hoʻololi nui ʻia ma muli o kāu hoʻonohonoho ʻimi ʻana, a ma kāu huahana.

    Laʻana kumu loa: ʻaʻohe ou leka uila a hoʻohui i kāu hui huahana. He aha ke kau inoa? Ma mua a ma hope paha o ka hōʻoia ʻana? ʻAʻole wau e hoʻomaka e hele i nā mea kikoʻī a pau o ka hahai ʻana i ka pūnaewele.

    Manaʻo wau he mea nui nō hoʻi ia me ka attribution a me ke ʻano o ke kūkulu ʻia ʻana o nā hui kūʻai. ʻO ka hapa nui o nā mea kūʻai aku ke kuleana no kahi alahele a i ʻole kahi ʻāpana o nā kahawai, a ke hōʻuluʻulu ʻoe i ka mea a kēlā me kēia lālā o kahi hui e hōʻike ai i kā lākou kahawai, ma kahi o 150% a i ʻole 200% o ka hoʻoili ʻana. He leo kūpono ʻole ke kau ʻoe e like me ia, ʻo ia ke kumu ʻaʻohe kanaka e hana. ʻO ka ʻaoʻao ʻē aʻe, ʻo ka hōʻiliʻili ʻana i ka ʻikepili e hele pinepine mai i nā pilikia ʻenehana, a ʻaʻole maopopo ka hapa nui o nā mea kūʻai aku iā lākou. ʻO ka hope loa, ʻaʻole hiki iā ʻoe ke hoʻolilo i kou manawa ma ka hoʻoponopono ʻana i ka ʻikepili a me ka ʻimi ʻana i ka ʻike pixel-perfect no ka mea ʻaʻole ʻoe e loaʻa.

  5. He aha nā hana kūpono/koke i kou manaʻo e hiki i nā mea kūʻai ke hana e hoʻoponopono i ka maikaʻi o kā lākou ʻikepili mea kūʻai?E hoʻokomo iā ʻoe iho i nā kāmaʻa o ka mea hoʻohana, a e hoʻāʻo i kēlā me kēia o kāu hoʻoheheʻe. E nīnau iā ʻoe iho i ke ʻano o ka hanana a i ʻole ka hana hoʻololi āu e hoʻomaka ai i kēlā me kēia pae. Pīhoihoi paha ʻoe i ka hana maoli. ʻO ka hoʻomaopopo ʻana i ke ʻano o ka helu i ke ola maoli, no ka mea kūʻai aku, alakaʻi a malihini paha, he mea nui loa ia e hoʻomaopopo i kāu ʻikepili.

Loaʻa i ka Marketing ka ʻike hohonu loa o ka mea kūʻai aku e hakakā nei i ka hoʻonohonoho ʻana i kā lākou mau pilikia maikaʻi ʻikepili

Aia ke kālepa ma ka pu'uwai o kekahi hui. ʻO ia ka ʻoihana e hoʻolaha i ka ʻōlelo e pili ana i ka huahana. ʻO ia ke keʻena he alahaka ma waena o ka mea kūʻai aku a me ka ʻoihana. ʻO ka ʻoihana ʻoiaʻiʻo, e holo i ka hōʻike.

Eia nō naʻe, ke hakakā nei lākou me ka loaʻa ʻana o ka ʻikepili maikaʻi. ʻOi aku ka hewa, e like me kā Axel i ʻōlelo ai, ʻaʻole paha lākou i ʻike i ke ʻano o ka ʻikepili maikaʻi ʻole a me nā mea a lākou e kūʻē ai! Eia kekahi mau ʻikepili i loaʻa mai ka hōʻike DOMO, ʻO ka MO Hou a Marketing, e hoʻokomo i nā mea i ke kuanaʻike:

  • ʻO 46% o nā mea kūʻai aku e ʻōlelo nei i ka nui o nā kahawai ʻikepili a me nā kumu i ʻoi aku ka paʻakikī o ka hoʻolālā no ka wā lōʻihi.
  • Manaʻo ka 30% o nā mea kūʻai aku ma ka CTO a me ka ʻoihana IT i ke kuleana o ka loaʻa ʻana o ka ʻikepili. Ke noʻonoʻo nei nā ʻoihana i ke kuleana o ka ʻikepili!
  • 17.5% manaʻoʻiʻo aia ka nele o nā ʻōnaehana e hōʻiliʻili i ka ʻikepili a hāʻawi i ka ʻike ma waena o ka hui.

Hōʻike kēia mau helu i ka manawa e kūʻai aku ai i ka ʻikepili a koi i ka hoʻokumu ʻana no ia mea e ʻike maoli ʻia i ka ʻikepili.

He aha ka mea e hiki ai i nā mea kūʻai ke hana e hoʻomaopopo, ʻike, a mālama i nā pilikia o ka ʻikepili maikaʻi?

ʻOiai ʻo ka ʻikepili ka iwi kuamoʻo no ka hoʻoholo ʻana i ka ʻoihana, nui nā ʻoihana e hakakā nei me ka hoʻomaikaʻi ʻana i kā lākou ʻikepili hoʻokele waiwai e hoʻoponopono i nā pilikia maikaʻi. 

Ma ka hoike ma Marketing Evolution, ʻoi aku ma mua o ka hapaha o ka 82% ʻO nā hui i loko o ka noiʻi ua hōʻeha ʻia e ka ʻikepili substandard. ʻAʻole hiki i nā mea kūʻai aku ke kāhili i ka noʻonoʻo ʻana i ka maikaʻi o ka ʻikepili ma lalo o ka ʻeke a ʻaʻole hiki iā lākou ke ʻike ʻole i kēia mau pilikia. No laila he aha ka mea e hiki ai i nā mea kūʻai aku ke hana i kēia mau pilikia? Eia ʻelima mau hana maikaʻi loa e hoʻomaka ai.

Hoʻomaʻamaʻa maikaʻi loa 1: E hoʻomaka e aʻo e pili ana i nā pilikia o ka ʻikepili

Pono ka mea kūʻai aku e ʻike i nā pilikia o ka ʻikepili e like me kā lākou hoa IT. Pono ʻoe e ʻike i nā pilikia maʻamau e pili ana i nā pūʻulu ʻikepili i loaʻa akā ʻaʻole i kaupalena ʻia i:

  • Nā kuhi hewa, nā kuhi ʻōlelo, nā hewa inoa, nā hewa hoʻopaʻa ʻikepili
  • ʻO nā pilikia e pili ana i ka hoʻopaʻa inoa ʻana a me ka nele o nā maʻamau e like me nā helu kelepona me ka ʻole o nā code ʻāina a i ʻole ka hoʻohana ʻana i nā ʻano lā like ʻole.
  • Nā kikoʻī piha ʻole e like me ka nalo ʻana o nā leka uila, nā inoa hope, a i ʻole nā ​​​​ʻike koʻikoʻi e pono ai no nā hoʻolaha kūpono
  • ʻIke pololei ʻole e like me nā inoa hewa, nā helu hewa, nā leka uila etc
  • E hoʻokaʻawale i nā kumu ʻikepili kahi āu e hoʻopaʻa nei i ka ʻike o ka mea hoʻokahi, akā mālama ʻia lākou i nā paepae like ʻole a i ʻole nā ​​​​mea hana e pale ai iā ʻoe mai ka loaʻa ʻana o ka ʻike hoʻohui.
  • Hoʻopālua i ka ʻikepili kahi i hana hou ʻia kēlā ʻike ma ke kumu ʻikepili hoʻokahi a i ʻole ma kahi kumu ʻikepili ʻē aʻe

Penei ke ʻano o ka ʻike ʻino i kahi kumu ʻikepili:

pilikia ʻikepili pilikia kūʻai

ʻO ka hoʻomaʻamaʻa ʻana iā ʻoe iho me nā huaʻōlelo e like me ka maikaʻi o ka ʻikepili, ka mālama ʻana i ka ʻikepili, a me ka hoʻokele data hiki ke kōkua iā ʻoe e hele lōʻihi i ka ʻike ʻana i nā hewa i loko o kāu Customer Relationship Management (CRM) kahua, a ma ia kikoʻī, e ʻae iā ʻoe e hana e like me ka mea e pono ai.

Hoʻomaʻamaʻa maikaʻi loa 2: E hoʻokahua mau i ka ʻikepili maikaʻi

Ua hele au ma laila, hana i kēlā. He mea hoʻowalewale e haʻalele i ka ʻikepili maikaʻi ʻole no ka mea inā e ʻeli hohonu ʻoe, ʻo 20% wale nō o kāu ʻikepili e hoʻohana maoli ʻia. Ma mua o 80% o ka ʻikepili hoopau ia. E hoʻomua i ka maikaʻi ma mua o ka nui i nā manawa a pau! Hiki iā ʻoe ke hana i kēlā me ka hoʻonui ʻana i kāu mau ala hōʻiliʻili ʻikepili. No ka laʻana, inā hoʻopaʻa ʻoe i ka ʻikepili mai kahi palapala pūnaewele, e hōʻoia ʻoe e hōʻiliʻili wale i ka ʻikepili i pono a kaupalena i ka pono o ka mea hoʻohana e paʻi lima i ka ʻike. ʻOi aku ka nui o ke kanaka e 'type' i ka ʻike, ʻoi aku ka kiʻekiʻe o ka hoʻouna ʻana i ka ʻikepili piha ʻole a pololei ʻole.

ʻO ka hana maikaʻi loa 3: e hoʻohana i ka ʻenehana ʻike kūpono

ʻAʻole pono ʻoe e hoʻolilo i hoʻokahi miliona kālā no ka hoʻoponopono ʻana i ka maikaʻi o kāu ʻikepili. Nui nā mea hana a me nā paepae i laila e hiki ke kōkua iā ʻoe e hoʻonohonoho pono i kāu ʻikepili me ka ʻole o ka hoʻokuʻu ʻana. Hiki i kēia mau mea hana ke kōkua iā ʻoe me:

  • ʻIkepili ʻikepili: Kōkua iā ʻoe e ʻike i nā hewa like ʻole i loko o kāu hoʻonohonoho ʻikepili e like me ka nalo ʻana o nā kahua, nā helu pālua, nā hewa ʻōlelo a me nā mea ʻē aʻe.
  • Holoi ʻikepili: Kōkua iā ʻoe e hoʻomaʻemaʻe i kāu ʻikepili ma o ka hoʻololi wikiwiki ʻana mai ka ʻikepili maikaʻi ʻole.
  • ʻIkepili pili: Kōkua iā ʻoe e hoʻohālikelike i nā pūʻulu ʻikepili ma nā kumu ʻikepili like ʻole a hoʻopili/hoʻohui i ka ʻikepili mai kēia mau kumu. No ka laʻana, hiki iā ʻoe ke hoʻohana i ka hoʻohālikelike ʻikepili e hoʻopili i nā kumu ʻikepili pūnaewele a me waho.

E ʻae ka ʻenehana maikaʻi ʻikepili iā ʻoe e nānā i nā mea koʻikoʻi ma ka mālama ʻana i ka hana redundant. ʻAʻole ʻoe e hopohopo e pili ana i ka pau ʻana o ka manawa i ka hoʻoponopono ʻana i kāu ʻikepili ma Excel a i ʻole i loko o ka CRM ma mua o ka hoʻomaka ʻana i kahi hoʻolaha. Me ka hoʻohui ʻana o kahi mea hana ʻikepili maikaʻi, hiki iā ʻoe ke komo i ka ʻikepili maikaʻi ma mua o kēlā me kēia hoʻolaha.

ʻO ka hana maikaʻi loa 4: E hoʻokomo i ka hoʻokele kiʻekiʻe 

ʻAʻole ʻike paha nā mea hoʻoholo i kāu hui i ka pilikia, a inā paha lākou, ke manaʻo nei lākou he pilikia IT a ʻaʻole ia he mea kūʻai aku. ʻO kēia kahi e pono ai ʻoe e komo i loko e noi i kahi hoʻonā. ʻIke hewa i ka CRM? ʻAʻohe ʻikepili mai nā noiʻi? ʻAʻohe ʻikepili mea kūʻai aku? ʻO kēia mau mea a pau he hopohopo kūʻai aku a ʻaʻohe mea pili me nā hui IT! Akā inā ʻaʻole e piʻi ka mea kūʻai aku e manaʻo e hoʻoponopono i ka pilikia, ʻaʻole hiki i nā hui ke hana i kekahi mea e pili ana i nā pilikia o ka ʻikepili. 

Maʻamau 5: E ʻike i nā pilikia ma ka pae kumu 

I kekahi manawa, pilikia nā pilikia ʻikepili ma muli o ke kaʻina hana ʻole. ʻOiai hiki iā ʻoe ke hoʻomaʻemaʻe i ka ʻikepili ma ka ʻili, ke ʻole ʻoe e ʻike i ke kumu kumu o ka pilikia, e loaʻa ana ʻoe i nā pilikia like ʻole i ka wā hou. 

No ka laʻana, inā e hōʻiliʻili ana ʻoe i ka ʻikepili alakaʻi mai kahi ʻaoʻao pae, a ʻike ʻoe he 80% o ka ʻikepili i pilikia me nā helu kelepona, hiki iā ʻoe ke hoʻokō i nā mana hoʻokomo ʻikepili (e like me ke kau ʻana i kahi kahua code kūlanakauhale ponoʻī) e hōʻoia ʻoe ' loaʻa hou ka ʻikepili pololei. 

ʻO ke kumu o ka hapa nui o nā pilikia ʻikepili he mea maʻalahi ke hoʻoponopono. Pono ʻoe e hoʻokaʻawale i ka manawa e ʻeli hohonu a ʻike i ka pilikia koʻikoʻi a hana i ka hoʻoikaika hou e hoʻoponopono i ka pilikia! 

ʻO kaʻikepili ka iwi kuamoʻo o nā hana kūʻai

ʻO ka ʻikepili ka iwi kuamoʻo o nā hana kūʻai aku, akā inā ʻaʻole pololei kēia ʻikepili, piha, a hilinaʻi paha, e lilo ana ʻoe i ke kālā i nā kuhi hewa. ʻAʻole i kaupalena ʻia ka maikaʻi ʻikepili i ka keʻena IT. ʻO nā mea kūʻai aku nā mea nona ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku a no laila pono e hiki ke hoʻokō i nā kaʻina hana kūpono a me ka ʻenehana i ka hoʻokō ʻana i kā lākou mau pahuhopu.

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.