Ka hōʻiliʻili ʻaiʻē no ka hoʻomaka ʻana o eCommerce: Ke Alakaʻi Definitive

E-kalepa

ʻO nā pohō ma muli o ka transaction ka mea ʻoiaʻiʻo o ke ola no nā ʻoihana he nui, no ka mea ʻo nā chargebacks, nā bila i uku ʻole ʻia, hoʻohuli ʻia, a i ʻole nā ​​huahana i hoʻi ʻole ʻia. ʻAʻole like me nā ʻoihana hōʻaiʻē e pono e ʻae i ka pākēneka nui o nā poho ma ke ʻano he maʻa o kā lākou ʻoihana ʻoihana, he nui nā hoʻomaka e mālama i nā pohō o ke kālepa ma ke ʻano he nuisance ʻaʻole pono ka nānā nui. Hiki i kēia ke alakaʻi i nā spike i nā nalowale ma muli o ka lawena ʻole ʻana o ka mea kūʻai aku, a me kahi backlog o nā pohō i hiki ke hoʻoliʻiliʻi nui ʻia me kekahi mau kaʻina maʻalahi. I ke alakaʻi aʻe e nānā mākou i kēia mau poho, no ke aha e hiki ai, a he aha ka mea e hiki ai ke hōʻemi iā lākou.

E kōkua nui kēia alakaʻi inā he mākeke paha ʻoe e pili ana i nā chargebacks mai nā mea kūʻai aku a me nā mea kūʻai aku e ʻona ʻenehana akā ʻaʻole hiki a uku ʻole paha, kahi lawelawe postpaid (hoʻolaha, SaaS, a me nā mea ʻē aʻe) ʻaʻole hiki ke hoʻokau i nā mea kūʻai aku ʻaʻohe a i ʻole he palena manawa uku uku ma ka faila, kahi eCommerce a me kahi hui kau inoa e pili ana i nā chargebacks a me nā noi hoʻihoʻi kālā a i ʻole kahi hoʻokele kālā a me nā lawelawe kālā e ʻike nei i ka hoʻi ʻana o ACH a me nā uku ʻē aʻe i hala.

Nā Loss a me ke kumu o ka hanana

ʻO nā ʻoihana kūleʻa he nui nā mea kūʻai aku, a he nui nā mea kūʻai aku hou. Hoʻopiʻi kahi ʻoihana transactional nui i ka hapa nui o nā mea kūʻai aku e kūʻai, loaʻa nā huahana a me / a i ʻole nā ​​lawelawe a haʻalele hauʻoli. Eia nō naʻe, aia kēlā me kēia ʻoihana ʻoihana i kekahi pae o nā poho. ʻOiai ʻo ka hapanui o ia mea hiki ke hoʻolilo ʻia, hōʻike ka noiʻi ʻaʻole piʻi ka pākēneka ulu.

Ua loli holoʻokoʻa ka ikaika o nā kūʻai pūnaewele ʻana i loko o nā makahiki he 1 i hala. ʻO ke kūʻai ʻana ma ka pūnaewele ka mea maʻamau. Inā he lawelawe holoi lole a i ʻole he puke hou, loaʻa iā mākou kā mākou kāleka hōʻaiʻē a hoʻopaʻa ʻia nā kūʻai 40-kaomi, me nā ʻaoʻao pae i hoʻolālā ʻia e hōʻemi i ka hakakā. ʻO kēia wahi kūʻai kūlohelohe, i hui pū ʻia me nā rula chargeback maʻalahi, i maʻalahi ʻia me nā kūʻai friction haʻahaʻa, alakaʻi i ka hoʻonui ʻana i ka mihi a ka mea kūʻai mai a me ka manaʻo e hiki i nā mea kūʻai aku ke hōʻole e uku no ka mea e ʻae wale nā ​​ʻoihana i kēlā. Hōʻike ka noiʻi e like me XNUMX% o ka hoʻihoʻi a me nā chargebacks ma muli o kēia mau kumu, ʻaʻole ma muli o ka hoʻopunipuni a ʻaihue ʻike ʻike paha. Maʻalahi, manaʻo maikaʻi ʻole ia, a ʻaʻohe kamaʻilio e pili pū ana me ka mea kālepa.

Aia i kāu ʻoihana, e lilo kekahi mau poho i ka hoʻopunipuni a me ka ʻaihue ʻike (ka Kau ʻo Chargeback Gurus i kēlā helu ma kahi haʻahaʻa haʻahaʻa 10-15%. ua hoohalike hoʻopunipuni hoaaloha). ʻAʻole ia he mea maʻamau na nā keiki e hoʻohana i kā kā lākou makua me ka ʻole o kā lākou ʻike, akā aia nō ka poʻe scammers paʻahana ma laila, keu hoʻi i ka hoʻonui ʻana o ka hoʻopunipuni kāleka maoli. I kēia mau hihia, ʻaʻole ʻoe e hana pū me ka mea kūʻai aku maoli, akā hoʻohana kekahi i kā lākou kikoʻī.

Ehia mau poho i nui loa?

Pono e noʻonoʻo i nā ʻoihana pili i kā lākou palena a me nā koi o ka mea hāʻawi uku. ʻO ka hapa nui o nā mea hoʻolako e koi ana ma lalo o 1% i nā chargebacks a ʻoi aku ka emi ma mua o 0.5% i ka hoʻi ʻana o ACH. Hiki iā 'oe ke "hūnā" i kekahi kiʻekiʻe kiʻekiʻe, nā mahele maikaʻi i kāu leo ​​inā he haʻahaʻa kāu helu hapa nui, akā ponoʻoe e mālama i ka haʻahaʻa ma ka hapa nui. I ka holo lōʻihi, hōʻiliʻili kahi helu pohō 1% i ka manawa.

ʻO ka lawelawe lawelawe Preus

I ka honua pōpilikia o ka hana, ʻike maʻamau ka nui o ka manawa a nā ʻoihana e lilo ai i ka pale ʻana a me ka ʻike ʻana ma mua o ka hala ʻana o kahi kūkā ʻana, e haʻalele wale nei i ka hoʻoliʻiliʻi a me ka lawelawe ʻana ma hope o ka lilo. 

ʻO nā pohō kekahi ʻāpana o kekahi ʻoihana, no ka mea ʻo ka optimizing no zero loss ka nui o ka pale ʻana - ke hoʻohuli nei ʻoe i ka ʻoihana maikaʻi. ʻO FraudSciences, a me ka mea hoʻolako i ka hana hoʻopunipuni i ka wā mua, ua hiki ke kōkua i ka poʻe kalepa e hoʻonui i ka ʻoihana ma ka hoʻopaʻa ʻana i nā chargebacks. E noʻonoʻo ʻoe i ka nui o ka ʻoihana āu e hōʻole nei ma muli o nā pae hoʻohālikelike i kaupalena ʻia, a he aha hou aʻe āu e hiki ai ke hana inā loaʻa nā helu pohō haʻahaʻa.

Inā ʻoe e hoʻolako nei i kahi lawelawe a hoʻopau wale iā ia no nā mea kūʻai mai uku ʻole, ʻike paha ʻoe i nā helu poho haʻahaʻa loa. E noʻonoʻo ʻoe i ka nui o kēlā mau mea kūʻai aku hiki iā ʻoe ke lanakila hou ma ka hoʻāʻo ʻana e hoʻonā i ke kaulike kūleʻa a hoʻolohe nei iā lākou. ʻO ka lawelawe lawelawe ma hope o ka pohō e kia ana i ka ʻike o ka mea kūʻai mai ma ka hoʻoponopono ʻana i nā pilikia lawelawe e like me ka loaʻa ʻana o ke kālā i ʻaiʻē ʻia iā ʻoe. 

Pēlā nō ia no nā poho hoʻopunipuni. ʻOiai he ʻoiaʻiʻo kekahi o kēia mau hihia hoʻopunipuni, he nui ka hopena o ke kuhi hewa a i ʻole ka ʻaelike lawelawe. Ma ke kūkulu ʻana i kahi kahe lawelawe e nānā ana i ka hoʻomaopopo ʻana i ka manaʻo o ka mea kūʻai, hiki iā ʻoe ke hoʻomaikaʻi i ka hoʻopaʻa ʻana, aʻo i kāu kime pehea e pale ai i nā nalo maikaʻi, a uku ʻia.

Nā lā paʻamau

Paipai mākou iā ʻoe e hana i nā pohō ma loko o ka hale i nā pule mua. ʻO ka hana ʻana i nā nalo ponoʻī he ʻelua mau maikaʻi:

  1. ʻOiai ke hoʻohana nei ʻoe i kāu mīkini e hoʻopili aku i ka mea kūʻai aku, ʻoi aku paha ʻoe e launa me nā mea kūʻai aku piʻoloke a mālama iā lākou.
  2. ʻO ka hana ʻana me nā mea kūʻai aku huhū hiki ke lilo i haʻawina waiwai nui e pili ana i kāu ʻoihana, a ʻaʻole ʻoe makemake e hilinaʻi i nā poʻe ʻē aʻe e hāʻawi iā ʻoe i kēlā pane ma mua.

Aia ʻelua mau mea e hana ma hope o ka paʻamau:

  1. Hoʻomaka an kaʻina hoʻōla automated. Inā ʻaʻole i loaʻa ka uku kāleka, e hoʻāʻo hou e hoʻoili iā ia ma hope o kekahi mau lā. Inā holo ʻole kahi uku ACH, e noʻonoʻo e hoʻāʻo hou (ʻokoʻa ke ʻano uku no ACH a ʻoi aku ka paʻakikī o ka hoʻāʻo ʻana. Inā loaʻa iā ʻoe ma mua o hoʻokahi mea uku e hoʻopili ʻia i ka waihona, e hoʻāʻo nei e hoʻokau i kēlā. Pono e hele pū me kēia me nā hoʻāʻo ʻana mai o ka malamalama. 
  2. Ka hoʻomaka ' hōʻike me kāu mea hāʻawi uku. Me ka manawa e aʻo ai ʻoe i ke ʻano o nā hōʻike e koi ʻia ai no ka hōʻike a ʻoi aku ka maikaʻi ma ka hoʻokahuli ʻana i nā chargebacks. Hiki iā ʻoe ke kiʻi i 20-30% hoʻi me ka hoʻohana ʻana i kēia hana.

Ke kūleʻa ʻole ka hoʻāʻo ʻana o ka hōʻiliʻili mua

Holo hou nā ʻoihana he nui i ka hoʻohana ʻana i nā ʻoihana hōʻiliʻili ʻaiʻē e hoʻihoʻi i nā pohō. Ua loaʻa i ka ʻoihana kona kūlana maikaʻi maikaʻi ʻole ma o ka hoʻomau ʻana i ka hoʻohana ʻana i nā hana hoʻomāinoino a me ka hewa UX. ʻO kēia kahi koʻikoʻi ke koho ʻana i ka hoa kūpono; ke hana pū nei me kahi ʻoihana ʻenehana i loea i ka ʻike o ka mea hoʻohana o ka hōʻiliʻili ʻaiʻē hiki ke kōkua i kāu māka. 

Hiki i nā hana hōʻiliʻili kūwaho ke kākoʻo i kāu māka me ka hāʻawi ʻana i nā mea kūʻai aku i kahi ala e hōʻike ai i ko lākou huhū ma mua o ka uku ʻana. No nā mea kūʻai aku e hōʻole e kamaʻilio me ʻoe, ke hāʻawi nei i kahi hana hoʻopaʻapaʻa ikaika ʻoiai ke noi nei i ka uku kahi puka kūpono e hoʻomaopopo ai i ke kumu a lākou i hoʻohuli ai i kā lākou uku. 

ʻOiaʻiʻo nō ia no nā mea hoʻopunipuni hoʻopunipuni: hāʻawi i nā mea kūʻai aku i kahi ala maʻalahi e hōʻike iā lākou iho i ke kolu o ka ʻaoʻao e kōkua pinepine i ka hoʻokaʻawale ʻana i nā mea maoli i loaʻa i ka hoʻopunipuni mai nā mea kūʻai mai mihi a hāʻawi i ka poʻe i loaʻa i ka poʻe hoʻopunipuni i kahi ʻano palekana a me ka ʻike.

Nā manaʻo hāʻule

ʻO nā pohō o ka hana kahi ʻāpana o ka hana ʻana i ka ʻoihana a koi lākou i ka nānā. Ke hoʻohana nei i kahi hana i loko o ka hale me kahi hoa hana i waho e hiki ke kōkua iā ʻoe e uku, e hoʻomaopopo pono i kāu mea kūʻai aku, a hoʻomaikaʻi i ka paʻa ʻana.

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.