Nā ʻanuʻu 6 e kiʻi i ka ʻikepili ʻikepili mea kūʻai (CDP) Kūʻai i Me kāu C-Suite

No ke aha ʻoe e pono ai i kahi CDP

He mea maʻalahi ke kuhi ʻana i kēia wā kūpilikiʻi ʻole makaʻu ʻole, ʻaʻole mākaukau ʻo CxO e hana i nā hoʻopukapuka nui i ka kūʻai ʻana i ka ʻikepili a me nā hana o ka ʻoihana. Akā kahaha, hoihoi nō lākou, a no ka mea ke kali mua nei lākou i kahi haʻalele, akā ʻo ka manaʻolana o nā uku o ka hoʻomaopopo ʻana i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku a me ke ʻano he mea nui loa e nānā ʻole. Ke hoʻolalelale nei kekahi i kā lākou hoʻolālā no ka hoʻololi kikohoʻe, me ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku ma waena o kā lākou mau palapala alanui.

No ke aha e hoʻolako kālā nei nā ʻoihana i ka Digital Transformation?

ʻO nā CFO, no ka laʻana, ua pessimistic e pili ana i ka hoʻokele waiwai 2020 ma mua o Covid-19. I nā mea hou loa ʻO ka nānā ʻana ʻo CFO Global Business Outlook, i ka 2019, ʻoi aku ma mua o 50 pākēneka o nā CFO i manaʻo e ʻike ka US i kahi piʻi ma mua o ka hopena o 2020. Akā ʻoiai ka pessimism, ua hōʻike mau nā CDP i ka ulu ulu ʻana ma 2019. Maliʻa paha e hoʻomau ka hapa nui o nā luna hoʻomalu i ka hoʻopukapuka kālā ʻaʻole iʻoi aku ka wikiwiki e hoʻomaopopo i ka mea a kā lākou mea kūʻai aku e makemake ai, e hana ai, a kūʻai mai a hiki i ka wā e loli ana nā kūlana i kēlā me kēia pule i ka wā o ka maʻi ahulau mau. 

A ʻoiai nā ao hoʻokalakupua e ʻākoakoa nei ma ka pae i ka hopena o 2019, ʻaʻole i kia nui nā luna nui i ka ʻoki ʻana i nā kumukūʻai. Ma kahi o, hoihoi lākou i ka hana me ka akahele a me ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka loaʻa kālā. A Nānā 2019 Gartner ʻike ʻoi aku ka hoihoi o nā CEOs i ka pale ʻana i nā kū i lalo o ka mākeke ma o ka ʻike ʻana i nā manawa hou no ka ulu ʻana a me ka hoʻokele maikaʻi ʻana i nā kumukūʻai.  

Ka lawe? Ke hana nei nā manawa maopopo ʻole i kēia manawa i ka loli digital i pahuhopu nui hou aʻe. ʻO ia no ka mea hiki i kahi CDP ke hoʻohana i ka hōʻiliʻili ʻikepili a me ka hoʻopaʻa ʻana i ka mīkini e hoʻohana i ka ʻikepili e hoʻomaikaʻi i ka loaʻa kālā ma waena o kahi hui. 

KaʻAnuʻu Hana 1: E hōʻuluʻulu i kāu hihia hoʻohana CDP

He mea nui e hoʻomaopopo i ka hihia no ka ʻike o nā mea kūʻai aku a me nā CDP. Inā ʻoe he C-suiter – a inā ʻoe e hana pili me hoʻokahi – hiki iā ʻoe ke hoʻokau i ka wehewehe ʻana i ka waiwai o nā hoʻohana kikoʻī no ka ʻikepili mea kūʻai: kūʻai pilikino ʻana i nā huakaʻi mea kūʻai aku, hoʻomaikaʻi maikaʻi ʻia a me ka hoʻokaʻawale ʻana, wānana wikiwiki a ka hoʻoulu ʻana i ka lawena mea kūʻai aku a me ke kūʻai ʻana, a i ʻole ka hoʻolālā wikiwiki ʻana o nā huahana hou a hoʻomaikaʻi ʻia paha, nā lawelawe, a me nā mana. Wahi a ka Farland Group, ʻOkoʻa maoli nā luna o C-suite mai nā mea hoʻolohe ʻē aʻe. Kūpono lākou i ka hele ʻana i ka puʻuwai o ka mea me ka wikiwiki, e kani ana i nā hopena o kahi papahana, a ke kūkā kamaʻilio nei i ka hoʻolālā, ʻaʻole i nā kaʻina hana. E hoʻonohonoho i kāu pitch no ka kūleʻa ma ke kau ʻana iā ia me kahi hōʻuluʻulu mana pōkole. 

  • E kia i nā pilikia kikoʻī: Makemake ʻoe e hiki ke hana i kahi ʻōlelo e like me kēia: “I loko o ʻekolu mau hapaha i hala, ua lohi nā kūʻai. Makemake mākou e hoʻohuli i kēia ʻano ma ka hoʻonui ʻana i ke kūʻai maʻamau no kēlā me kēia mea kūʻai a kūʻai i ke alapine. Hiki iā mākou ke hoʻokō i kēia pahuhopu me nā ʻōlelo aʻoaʻo a me nā kūpona pilikino. ”
  • Kuhi i ke kumu: "I kēia manawa, ʻaʻohe o mākou pono hana e hoʻololi i ka ʻikepili i ka pilikino. ʻOiai mākou e hōʻiliʻili i ka nui o nā ʻike o nā mea kūʻai aku, mālama ʻia ia i nā silos like ʻole (point-of-sale, kahi papahana kūpaʻa mea kūʻai, pūnaewele, ʻikepili Wi-Fi hale kūʻai kūloko). "
  • Wanana i ka mea aʻe: "Inā ʻaʻole maopopo iā mākou pehea ka loli ʻana o ka lawena mea kūʻai aku, e lilo ana kā mākou kūʻai aku a me ka mahele o ka mākeke i nā mea hoʻokūkū i hiki ke māʻona i ka noi hou, i nā kahawai ʻokoʻa, ʻoi aku ka maikaʻi ma mua o kā mākou hiki."
  • Kauoha i kahi hopena: "Pono mākou e hoʻokō i kahi ʻIkepili ʻIkepili Mea Kūʻai e hoʻohui i ka ʻikepili mea kūʻai. Ke hoʻohana nei i kahi CDP, hoʻopuka mākou i ke kūʻai maʻamau no kēlā me kēia mea kūʻai aku e hoʻonui ʻia e 155 pakeneka a hoʻonui ʻia ka pinepine kūʻai e 40 pākēneka. " 

He kū hoʻokahi ka hihia ʻoihana a kēlā me kēia. He aha ka mea e ʻike ai i nā pilikia me ka hoʻokele o ka ʻikepili o ka poʻe kūʻai, pehea lākou e hopena ai i kou hiki ke loaʻa i ka ʻike mea kūʻai aku, a no ke aha e pili ai kēlā mau ʻike. E makemake paha ʻoe e hoʻomaopopo i ke kumu e ola ai kēia mau pilikia a no ke aha i kū ʻole ai i nā ala i hala. ʻO ka mea nui loa, e hoʻokumu i kahi ʻano o ka wikiwiki me nā ana kālā e hōʻoia i ka hopena o kēia mau pilikia i nā hopena ʻoihana.

Ka Papa 2: E pane i ka nīnau: "No ke aha kahi CDP?"

-ʻO kāu hana hou aʻe e noʻonoʻo i kahi manawa ma mua o kāu hana ʻana i kāu haʻawina home. Nui paha kāu mau nīnau, e like me: "What is a CDP?" a "Pehea ka ʻokoʻa o kahi CDP mai kahi CRM a he DMP? ” ʻO ka manawa kēia e hoʻohana ai i kou ʻike ma ka hoʻomākaukau ʻana i kekahi mau wehewehe ʻana i ka pae kiʻekiʻe. 

Ma hope o kēlā, wehewehe pehea an E hoʻoponopono maikaʻi ʻo CDP ʻoihana i kāu hihia hoʻohana, hoʻokō i nā pahuhopu nui, a kōkua i kāu hui kālepa e loaʻa nā hopena maikaʻi aʻe. ʻO kahi laʻana, inā ʻo nā pahuhopu a kāu ʻoihana e hoʻomaikaʻi i ka pono hoʻolaha ma o ka manawa kūpono hoʻopilikino ʻana i ka leka uila o nā mea kūʻai aku, e kuhikuhi pehea hiki i kahi CDP ke hoʻohui i ka ʻikepili o ka mea kūʻai aku e hana i nā hiʻohiʻona mea kūʻai aku ākea-nui a hana i nā papa inoa kū hoʻokahi. A i ʻole, inā kāu mau pahuhopu hoʻomaikaʻi i ka kūpaʻa o ka poʻe kūʻai, e kamaʻilio e pili ana i kahi CDP ke hoʻohui i ka ʻikepili clickstream mai kahi polokalamu kelepona a hui pū me ia me ka pūnaewele e kū nei, kahi kūʻai, a me nā ʻikepili mea kūʻai aku e hana i kahi ʻike ʻoi aku ka maikaʻi. 

KaʻAnuʻu Hana 3: E kiʻi i kahi hihiʻo o ka hopena kiʻi nui āu e makemake ai

ʻIke nā alakaʻi o ka pae C he mea nui ka ʻike ʻana i ke kiʻi nui ke hana i nā hoʻololi nui i kā lākou hoʻolālā a i ʻole nā ​​hana. hiki i nā alakaʻi o ka pae C ke hōʻeuʻeu ma hope. No laila, ʻo kāu pahuhopu hou aʻe e hōʻike iā lākou pehea e kōkua pū ai kahi CDP i kāu ʻoihana e hoʻokō i kahi pae o nā hoʻolālā rautaki i ʻae ʻia, e hōʻike ana i kahi ʻike pehea e kōkua ai kahi CDP i ka hoʻokumu ʻana i kahi hana e kaʻi ʻia e ka ʻikepili. 

I mea e kuhi ai, kōkua maikaʻi e haʻi pehea e hiki ai i kahi CDP ke streamline i nā pilina me nā luna ʻē aʻe C-level. ʻO ka pōmaikaʻi CDP e nānā pinepine ʻole ʻia ka mea e hōʻemi ana i ka pono no ke kākoʻo IT me ka hoʻokumu ʻana i nā pono ma waena o nā kime kūʻai aku a me IT. Eia kekahi mau ala Lanakila nā CMO a me CIO me kahi CDP: 

  • Hoʻonui i ka hōʻiliʻili / hoʻokele ʻikepili. Mālama ʻo CDP i ka hana nui o ka hōʻiliʻili ʻana, ka ʻimi ʻana, a me ka mālama ʻana i ka ʻikepili mea kūʻai aku no nā keʻena kūʻai aku a me IT.
  • Hoʻohui kūmole o nā manaʻo o ka poʻe kūʻai. Wehe nā CDP i ka hāpai koʻikoʻi mai ka humuhumu ʻike ʻana o ka mea kūʻai, kahi e hōʻemi ai i ka hana ʻikepili a me ka mālama ʻana.
  • Hoʻonui i ka mana kūleʻa kūʻai aku. Hāʻawi nā CDP i kahi lako pono ponoʻī no nā mea kālepa, e kāpae ana i ka pono no IT e hana i nā hōʻike manawa lōʻihi.

Paepae kūʻai B2B ʻO Kapost kahi hiʻohiʻona honua maoli pehea e hana ai kēia synergy. E hoʻohui a hana pono i kāna mau hana, ua hilinaʻi ʻo Kapost i nā ʻano hana like ʻole o ka SaaS o loko, e like me Mixpanel, Salesforce, a me Marketo. Eia nō naʻe, he ʻaʻa mau ka ʻimi ʻana a me ka hoʻonui ʻana i ka ʻike i loko o kēia mau mea hana. Ke kūkulu nei i kahi metric hana hou e koi ai i kahi pūʻali koa o nā ʻenekini polokalamu. Eia kekahi, ʻaʻole i hiki i ka waihona pūnaewele i kūkulu ʻia e hōʻuluʻulu i ka ʻikepili ke mālama i ka pālāki e pono ai a e pono ai ka nānā mau ʻana mai ka hui IT. 

No ka noʻonoʻo hou ʻana i kēia mau kaʻina hana, ua hoʻohana ʻo Kapost i kahi CDP e kikowaena i kāna ʻikepili ma nā ʻikepili lehulehu a me nā pono hana SaaS. I nā lā he 30 wale nō, ua hiki iā Kapost ke hoʻolako i kāna mau kime me ka maʻalahi hiki ke hele i kāna mau ʻikepili āpau no ka manawa mua. I kēia lā, nona ka DevOps i ke kaʻina hana o ke komo ʻana i ka ʻikepili huahana ikepili koʻikoʻi, ʻoiai nā hana ʻoihana e kāohi i ka loiloi pāʻoihana e hoʻokau ana iā KPI. Ua hoʻokuʻu ka CDP i ka hui hana ʻo Kapost mai ka hilinaʻi i ka ʻenehana a hāʻawi i kahi ʻoihana analytics ikaika.

Pani 4: E kākoʻo i kāu leka me nā ʻoiaʻiʻo a me nā kiʻi

Kūʻai kūʻai maikaʻi nā kiko. Ma mua o nā mea āpau, akā, makemake ʻoe i nā pane i ka nīnau “pela i ka mea?”Makemake kēlā me kēia luna pae C e ʻike:“ He aha ka hopena o kā mākou laina lalo? ” ʻO Lucille Mayer, ka luna ʻike nui ma BNY Mellon ma Nu Ioka, haʻi iā Forbes:

ʻO ke kī i ka loaʻa ʻana o ka mahalo [me ka C-suite] e kamaʻilio me ka mana e pili ana i kāu kumuhana. ʻIkepili paʻakikī a me nā metric ma mua o nā mea pono qualitative loaʻa ka hilinaʻi. "

ʻO Lucille Mayer, Luna ʻImi Nui ma BNY Mellon ma Nu Ioka

Unuhi ʻia ka loaʻa kālā, nā lilo, a me ka ulu ʻana i ka pono holoʻokoʻa — a i ʻole. No laila e kamaʻilio e pili ana i nā palena waiwai, e hoʻohālikelike ana i ke kūlana kālā o kēia lā me kahi mokuʻāina i manaʻo ʻia e hiki mai ana. ʻO kēia kahi e komo ai ʻoe i loko o nā kikoʻī e pili ana i ka ʻike kālā nui e like me ROI a me ka nui o ke kumukūʻai o ka ʻona. Kekahi mau manaʻo kamaʻilio kūpono:

  • Hoʻolālā ʻia ke kumukūʻai o kēlā me kēia CDP i $ X. Hoʻopili kēia i nā koina limahana a me nā ʻōnaehana ma $ X.
  • ʻO ka ROI no ke keʻena kūʻai aku $ X. Ua loaʻa iā mākou kēia helu ma ke kuhi mua ʻana [30% hoʻonui i ka loaʻa kālā o ka hale kūʻai, 15% hoʻonui i ka hoʻololi ʻana o ka pā kaua, a pēlā aku.] 
  • E loaʻa pū he $ X i nā pono a me nā mālama kālā ʻana no [ka IT IT, nā kūʻai aku, nā hana, a pēlā aku.].

Ua ʻike ʻia kekahi mau mana ʻē aʻe e hoʻohana nei i nā CDP i nā hopena maikaʻi loa. Eia kekahi mau laʻana: 

Ka Papa 5: E noi i kāu pāʻālua

ʻO ka manawa kēia e hoʻolako i kahi hōʻuluʻulu manaʻo o ka hopena e hiki ai i kāu ʻike kūpono. Hoʻomaka e ka papa inoa ʻana i kāu pae hoʻoholo a me ka mea kūʻai aku CDP e hāʻawi i ka waiwai nui. Maʻaneʻi, ʻo ke kī e hoʻomau i ka nānā ʻana i ka hoʻolālā. I kahi ʻatikala e pili ana ke kamaʻilio nei me ka C-suite, kākau ʻo Roanne Neuwirth: "Mālama nā luna hoʻokō pehea e hiki ai iā lākou ke hoʻoponopono i nā pilikia ʻoihana a hoʻonui i ka loaʻa kālā a me ka loaʻa kālā. ʻAʻole lākou hoihoi i… nā ʻenehana a me nā huahana — he ala wale nō ia i ka hopena a ʻae ʻia a hāʻawi ʻia i kekahi poʻe e nānā a kūʻai. ” No laila inā makemake ʻoe e kūkākūkā i nā hiʻohiʻona CDP, e hōʻoia e hoʻopili iā lākou i nā hopena i hoʻolālā ʻia. Mawaena o na nā koina CDP kiʻekiʻe no nā CMO: 

  • Hoʻohana māhele. E hana i nā ʻāpana maʻalahi e pili ana i ka lawena o nā mea kūʻai, a me nā ʻike o ka mea kūʻai aku i mālama ʻia.
  • Hoʻohui ʻia o ka ʻike offline a me ka pūnaewele. Hoʻohui like i nā touchpoints mea kūʻai aku i loko o kahi ʻike i ʻike ʻia me kahi ID mea kūʻai kū hoʻokahi.
  • Hoʻolaha holomua a me nā kālailai. Hōʻoia i kēlā me kēia e hiki i nā mea āpau ke komo koke i nā mea hou a me ka ʻike rautaki e pono ai e hana i kā lākou hana.

Ka Papa 6: E hōʻike i nā ʻanuʻu aʻe, wehewehe i nā KPI, a hoʻomākaukau i nā pane e pane i nā nīnau

I ka hopena o kāu pitch, e hāʻawi i kekahi mau mea i manaʻo ʻia no ka wā e manaʻo ai nā luna e ʻike i ka waiwai mai kahi hoʻoiho CDP. He mea kōkua nō hoʻi e hāʻawi i kahi hoʻolālā ʻōwili kiʻekiʻe loa me kahi papa manawa e hōʻike ana i nā mile nui. Hoʻopili i nā ana i kēlā me kēia milestone e hōʻike i ka kūleʻa o ka hoʻoili ʻana. Nā kikoʻī ʻē aʻe e hoʻopili ai:

  • Koina ʻikepili
  • Koina kanaka
  • Nā kaʻina hana / ʻāpono manawa ʻae ʻia

Ma waho o kēlā, e mākaukau e pane i nā nīnau ma ka hopena o kāu hōʻike, e like me: 

  • Pehea e pili ai i ka CDP me kā mākou pane martech o kēia manawa? Ma ke kūpono, e lawelawe ana kahi CDP ma ke ʻano he hub e hoʻonohonoho pono i ka ʻike mai kā mākou silo ʻikepili āpau.
  • He paʻakikī paha kahi CDP e hoʻohui me nā hāʻina ʻē aʻe? Hiki ke hoʻohui ʻia ka hapa nui o nā CDP me kekahi mau kaomi.
  • Pehea ʻoe e ʻike ai ma aneʻi e noho ai nā CDP? Nui noʻonoʻo ka poʻe loea i nā CDP i ka wā e hiki mai ana o ke kūʻai aku.

Ke hōʻuluʻulu nei i nā mea āpau - E hoʻohou i kēia lā e hoʻomākaukau no ka lā ʻapōpō

He aha ke ala kūpono e hōʻuluʻulu ai i ka manaʻo nui o ka CDP no kāu hui? ʻO ke kī e nānā i ka manaʻo ʻaʻole mālama kahi CDP i ka ʻikepili mea kūʻai aku, hāʻawi ia i ka waiwai ma ka hoʻohui ʻana i nā ʻikepili mai nā silos like ʻole e hana i nā ʻikepili mea kūʻai aku e pili ana i ka hana manawa maoli. A laila, hoʻohana ia i ka mīkini-aʻo no nā ʻike nui i hiki ke hoʻohana ʻia e hoʻomaopopo ai i nā mea kūʻai aku i waiwai i nehinei, nā mea a lākou e makemake ai i kēia lā, a me nā mea a lākou e manaʻo ai i ka lā ʻapōpō. Ma waho o kēlā, hiki i kahi CDP ke hoʻopau i nā lilo pili i ka ʻikepili, nā waiwai ʻo de-silo hui, a hoʻokō i kahi ākea o nā pahuhopu kōkuhi. ʻO ka mea hope loa, e kōkua kahi CDP i kāu hui e hoʻohana i kāna ʻikepili me ka maikaʻi loa, e hāʻawi ana i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka hana, ka hana ʻana i nā hana, a me nā ʻano ulu like ʻole - he mea nui kēia a pau i ka loaʻa kālā ma kahi o kahi e hele ai ka hoʻokele waiwai.

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.