3 Nā haʻawina mai nā ʻoiaʻiʻo Centric-Centric Company

Nā haʻawina mai nā ʻoihana Centric mea kūʻai aku

ʻO ka hōʻiliʻili ʻana i nā manaʻo o ka mea kūʻai aku ke kaʻina mua maopopo loa i ka hāʻawi ʻana i nā ʻike maikaʻi a nā mea kūʻai aku. Akā ʻo ka ʻanuʻu mua wale nō ia. ʻAʻohe mea i hoʻokō ʻia ke ʻole e hoʻokau kēlā manaʻo i kekahi ʻano hana. ʻOhi pinepine ʻia ka manaʻo pane, hōʻuluʻulu ʻia i loko o kahi waihona o nā pane, kālailai ʻia i ka manawa, hana ʻia nā hōʻike, a ma hope e hana ʻia kahi hōʻike e paipai ana i nā loli.

I kēlā manawa ua hoʻoholo nā mea kūʻai aku i ka manaʻo i ka hana ʻole ʻia o kā lākou manaʻo a ua neʻe paha lākou i kahi mea kūʻai aku ʻē aʻe. ʻIke maoli nā ʻoihana mea kūʻai aku poʻe mea kūʻai aku he kanaka kēlā me kēia mea ʻaʻole hoihoi i ka mālama ʻia ʻana ma ke ʻano he ʻāpana āpau. Pono e ʻike ʻia nā mea kūʻai aku he kanaka, ʻaʻole helu. No kekahi mau ʻoihana, he mea nui kēlā, e like me ka hōʻike ʻia e ka papa inoa makahiki o Forbes o ka ʻO ka hapa nui o nā ʻoihana Kukuna. nā hui. 

Hoʻolālā-ʻia nā ʻoihana mea kikowaena mea kūʻai aku ma kā lākou mea kūʻai. Ma kahi o ka hoʻokele ʻia e nā mea kuleana a loaʻa kālā paha, hoʻokau kēia mau ʻoihana i nā mea kūʻai aku ma waenakonu o kēlā me kēia hoʻoholo a lākou e hoʻoholo ai. Kūleʻa lākou i ka mea kūʻai aku. ʻIke ʻia kēlā centricity i ka lawelawe nui a me ka ʻike o ka mea kūʻai aku cohesive.

ʻO Blake Morgan, ʻo Forbes mea hāʻawi kiʻekiʻe

I ka noʻonoʻo ʻana i ka mea e kūleʻa ai kēia mau ʻoihana i ka lilo ʻana i mea kūʻai aku-centric, ua akāka kekahi mau hiʻohiʻona. Hiki ke kūpono ke nānā aku i kēia mau hiʻohiʻona i ke kōkua ʻana i nā ʻoihana ʻē aʻe e hoʻoikaika i kā lākou mau pilina mea kūʻai aku.

Haʻawina 1: E kiʻi i nā limahana ma ka moku

ʻO ka hui lawelawe kālā USAA, ʻo ia ka # 2 ma ka papa inoa o Forbes no 2019, paipai i nā limahana e aʻo e pili ana i nā mea kūʻai aku i hiki ai iā lākou ke hāʻawi i nā ʻōlelo aʻoi loa a me nā ʻōlelo aʻoaʻo huahana. Ua uku ʻia no USAA's ʻO ka Scoter Net Netter (NPS) ʻehā mau manawa i ka helu kaulike kaulike. Kōkua ʻo USAA i nā limahana e hoʻomaopopo i nā kuanaʻike o nā mea kūʻai aku, e like me ka ʻatikala Pehea ʻo USAA e hoʻomoʻa ai i ka hana hou ʻana a ka mea kūʻai aku i kāna moʻomeheu ʻoihana. Aia kēia kōkua me:

  • Ke hāʻawi nei i kahi keʻena komo, kahi e hiki ai i nā limahana ke noʻonoʻo pehea e pono ai ke hoʻololi i nā lawelawe no nā poʻe kīnā ʻole. Lawe i ka nānā ʻana i ka nānā ʻana, no ka laʻana. Ma ke keʻena hoʻokipa komo, ua hoʻomohala nā limahana o USAA i kahi ʻenehana paʻa mamao hiki i ka leo i hiki i nā poʻe pilikia ʻole i ka ʻike ke lohe i nā mea i ka hōʻoia ma ka nānā ʻana o kā lākou kelepona iā ia.
  • Ke hoʻomaʻamaʻa nei i nā limahana i ka wā e kau ana i ke ola pūʻali koa mai ka mea kūʻai aku o USAA he lālā koa a me ko lākou mau ʻohana. Hoʻopili kēia hoʻomaʻamaʻa me ka hoʻomākaukau a me ka ʻai ʻana i nā MRE (ʻai, mākaukau e ʻai) a me ka ʻeli ʻana māmā me kahi kauā drill retire. Hāʻawi ka leka uila limahana i nā mea hou o ke ola pūʻali.

Hiki i nā limahana ke kaʻana like i ko lākou mau manaʻo pehea e hoʻomaikaʻi ai i ka ʻike o ka mea kūʻai. I kēlā me kēia makahiki, waiho nā limahana i nā manaʻo he 10,000; Ua loaʻa nā manaʻo 897 i nā palapala Sila Nui US, e like me ka ʻatikala ma ka moʻomeheu mea kūʻai aku o USAA. I loko o Hurricane Harvey ma 2017, ke kākoʻo o ka ʻoihana i ka hana hou a nā limahana i hopena i ka hoʻomohala ʻana i kahi puka pūnaewele me ka mua a ma hope o nā kiʻi lewa e hiki ai i nā lālā o USAA ke ʻike i ka pōʻino o ko lākou mau hale ma mua o kā lākou ʻike kino ʻana.

E ʻapo maoli i ka centricity o nā mea kūʻai aku, pono ka CEO, nā luna kiʻekiʻe, a me nā pūʻulu kālepa e ʻae e nānā i ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka ʻike o ka mea kūʻai. Hiki i ka Luna Hoʻokele Luna Nui a me nā luna ʻē aʻe ke hoʻonāukiuki i nā poʻe ʻē aʻe i ka hui ma o ka hoʻokumu ʻana i ka centricity o nā mea kūʻai aku e like me ka maʻamau a me ka hoʻomohala ʻana i nā papahana limahana e kākoʻo iā ia.
Eia hou, paipai wau e koho i kahi limahana i hiki ke hana ma ke ʻano he poʻokela mea kūʻai aku o kāu ʻoihana. ʻAʻole pono kēia kanaka he luna kiʻekiʻe akā pono e lilo i mea me ka mana e hoʻohuli i nā poʻe ʻē aʻe a hoʻokolokolo iā lākou. A makemake nui lākou e hana ma ke ʻano he champion o ka centricity o nā mea kūʻai aku a hoʻopaʻa i ke kākoʻo i nā pahuhopu lawelawe mea kūʻai aku o ka ʻoihana. 

Haʻawina 2: Hoʻopilikino i ka lawelawe ʻana i nā mea kūʻai mai

I ka 2019, loaʻa iā Hilton kahi Papa Kuhikuhi Hōʻona Kākoʻo ʻAmelika (ACSI) helu o 80, ʻo ia ka helu kiʻekiʻe a hāʻawi ʻia e hoʻokahi mea hōkele ʻē aʻe. ʻOiai he helu helu kupaianaha, koho ʻo Hilton e mālama i nā mea kūʻai aku ma ke ʻano he kanaka ma kahi o kahi helu hōʻuluʻulu. 

ʻO kahi laʻana o kēia ʻo ka Hilton Connected Room, i hiki ai i nā lālā o Honors Honoka ke hoʻokahe i kā lākou leʻaleʻa punahele, hoʻonohonoho i kā lākou makemake no nā kaha kīwī a me ka mahana o ka lumi, a kaohi i ke kīwī, nā kukui, a me nā thermostat ma o kahi polokalamu a lākou e hoʻoiho ai ma kā lākou polokalamu kelepona. e like me ka palapala ma ka Honua Honua Honua. 

He mana like ko ka poʻe kipa iā lākou ma ka home, a hana ia no kahi ʻike seamless. Hāʻawi kēia iā mākou i kahi pōmaikaʻi nui ma luna o kā mākou mea hoʻokūkū ma ka mākeke.

Luna Nui o kahi Canopy na Hilton

Pono ka pilikino ʻana i ka lawelawe mea kūʻai aku i ka ʻike paʻa i nā pono a me nā koi a kēlā me kēia mea kūʻai aku. ʻO kahi ala maikaʻi e hoʻokomo i ka mea kūʻai aku i ka noʻonoʻo i kēlā me kēia lā e hoʻomaka i nā hālāwai kūʻai aku me ka mea kūʻai ma ka piko o ka papahana. Hiki i nā limahana ke hana i kēia e:

  • Kaʻana like i nā mea a lākou i aʻo ai mai kahi kamaʻilio hou me kahi mea kūʻai aku
  • Ke kamaʻilio nei kekahi i ke kūʻai aku a kākoʻo paha e kaʻana like i kahi mea hou a lākou i aʻo ai e pili ana i ka mea kūʻai aku
  • Ke hōʻaiʻē ʻana i kā Amazon ala e nīnau nei i kēia mau nīnau e pili ana i nā manaʻo hou: ʻO wai nā mea kūʻai aku i hoʻopili ʻia e kēia manaʻo? No ke aha e hauʻoli ai kēia manaʻo iā lākou? Ke nānā nei i kahi metric hou a hōʻano hou paha i nā mea kūʻai aku, e like me NPS 

Haʻawina 3: E hana i ka manaʻo ma ka manaʻo o ka mea kūʻai mai

Workday, kahi mālama kālā a me ka mea kūʻai lako polokalamu hoʻokele waiwai kanaka, loaʻa he 98% heluʻai hōʻoluʻolu mea kūʻai aku a me nā ʻano e pili ana i kāna papahana kūleʻa mea kūʻai aku ʻaʻole kau no ka pili 'awelika, e like me ka Workday blog post ʻO ka kūleʻa ʻana o ka mea kūʻai aku ʻaʻohe lawa pono. Paipai ka hui i nā mea kūʻai aku e kōkua i ka hoʻomohala ʻana i ka huahana ma o ka lilo ʻana i mea lawe mua a hoʻokolohua i nā hoʻokuʻu hou ma mua o ka loaʻa ākea. 

Manaʻo mākou ua māʻona nā mea kūʻai aku ke hiki iā lākou ke hāʻawi, a ʻoi aku ka maikaʻi o kā mākou ke hāʻawi aku i nā hiʻohiʻona hou, hoʻoponopono, a me nā hiki ke hoʻokumu ʻia i kāu manaʻo.

Luna Hoʻokele Kūʻai ʻo Emily McEvilly

ʻOiai he kumuhana maikaʻi ka manaʻo o ka mea kūʻai aku hou no nā hālāwai, ʻaʻole ia ka manawa mua e kūkākūkā ʻia ai ka manaʻo. ʻO ke kauoha kūpono e pane mua i ka pilikia o ka mea kūʻai aku ma ke hāʻawi ʻana iā ia i kahi limahana e hoʻonā - i loko o 24 mau hola inā hiki - a laila kaʻana like i ka pane i kēlā me kēia i ka hui. Pono ka pane a ka poʻe kūʻai aku a maʻalahi hoʻi. Pono e kaʻanalike ʻia nā nūhou maikaʻi a me nā nūhou maikaʻi ʻole.

Ma hope o ka lawelawe ʻana i ka pilikia, pono ʻoe e kālailai i ka manaʻo e ʻike pehea i hele mai ai a kūkākūkā pehea e pale ai i nā pilikia like mai ka wā e hiki mai ana. E hopena kēia i kahi ʻike momona o kāu mea kūʻai aku a hoʻonui i ka hilinaʻi mai nā mea kūʻai aku.

Hana i nā ʻanuʻu i mua o ka Customer-Centricity

Pono kahi hui kikowaena-centric e kiʻi i kēlā me kēia mea ma luna o ka papa mai luna a lalo, e hana ana i nā ʻike o nā mea kūʻai aku pilikino, a me ka hōʻiliʻili ʻana a me ka pane ʻana i ka manaʻo o ka poʻe kūʻai. E hāhai i ka laʻana e hoʻonohonoho ʻia e kēia mau ʻoihana kikowaena mea kūʻai aku a me kāu hui kālepa a me kāu hui e neʻe kokoke aku i kāu mea kūʻai aku a hoʻonui i ka likelike o ka loaʻa ʻana a me ka mālama ʻana i ka nui o lākou. 

E kipa iā Alchemer No ka ʻike hou aku

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.