He aha ka Score Promoter Score (NPS) ʻōnaehana?
I ka pule i hala, ua huakaʻi au i Florida (hana wau i kēia i kēlā me kēia hapahā a ʻoi) a no ka manawa mua wau i hoʻolohe ai i kahi puke ma Audible e iho nei i lalo. Koho wau ʻO ka nīnau hope loa 2.0: Pehea e ulu pono ai nā ʻoihana hoʻolaha Net i loko o kahi World-Driven World ma hope o ke kamaʻilio me kekahi poʻe ʻoihana kūʻai aku ma ka pūnaewele.
ka ʻO ka Scoter Net Netter (NPS) ʻōnaehana ma kahi nīnau maʻalahi… ka nīnau hope loa:
Ma kahi pālākiō o 0 a 10, pehea ʻoe e kuhikuhi ai i kahi hoaaloha?
Ke hoʻomau nei ka puke e wehewehe i ke ʻano o ka hoʻohana ʻia ʻana o ka ʻōnaehana open source ma nā ʻoihana āpau, hoʻololi pinepine ʻia ma waho o ka pālākiō 0 a hiki i ka 10, ʻokoʻa ka nīnau i kekahi manawa, a hoʻopaʻa ʻia nā nīnau hahai a hoʻopaʻa ʻia e hāʻawi i ka helu helu kūpono e hōʻike ana. ke olakino o kāu hui.
E hoʻomanaʻo ʻaʻole ia he helu kikoʻī e pono ai e wānana i ka maikaʻi o ka hana o kāu ʻoihana, pono e loiloi ʻia e kūʻē i nā helu o nā mea hoʻokūkū ma kāu ʻoihana. ʻAʻole pono ʻoe e loaʻa i kahi 9 i ka wā e koi ana ke koena o kāu ʻoihana i 3s! Hoʻopili wale kekahi mau ʻoihana i nā mea kūʻai aku weliweli.
Ke lilo nei ka NPS i mea maʻamau no ke ana ʻana i ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku a me ka hopena o ke kūʻai aku, kūʻai aku, lawelawe mea kūʻai aku, a me ke olakino kālā o kahi hui. 'A'ole like me ka nui o nā anana hana ko'iko'i no ka wā pōkole o kahi hui, hā'awi ka NPS i ka nānā 'ana i ka noho 'ana o kāu po'e kū'ai me 'oe a paipai aku iā 'oe.
No ka mea he koʻikoʻi ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku i ka loaʻa kālā a ʻo ka ʻōlelo o ka waha kekahi o nā ala maikaʻi loa e loaʻa ai nā mea kūʻai aku, ke hōʻike nei ʻo NPS iā ia iho he ʻōnaehana maikaʻi loa no ka wānana ʻana i ke olakino lōʻihi o kahi ʻoihana. Ke hoʻohālikelike ʻia nā keʻena a me nā hoʻolālā āpau e hoʻomaikaʻi i ka ʻoiaʻiʻo o kāu mea kūʻai aku, ʻaʻole ʻoe e holo i ka pilikia o ka loaʻa ʻana o nā silos hoʻokūkū i loko o ka hui e hoʻohua nui ana - akā ʻaʻole e hāʻawi i kahi ʻike mea kūʻai aku maikaʻi.
Ma ke aʻa, NPS = ka pākēneka o nā mea hoʻolaha - ka pākēneka o nā Detractors. No laila, inā hoʻolaha ka 10% o kāu mea kūʻai aku i kāu ʻoihana a 8% e hōʻino nei i kāu mīkini ma o ka waha waha maikaʻi ʻole, he NPS kāu o 2.
Hoʻokaʻawale ka ʻōnaehana Net Promoter Score i kāu mea kūʻai aku i nā mea hoʻolaha, nā mea hōʻino, a me nā passive. Pono kēlā me kēia hui e hoʻemi i kāna mau mea hōʻino e like me 5 mau mea hoʻolaha e hakakā i kēlā me kēia mea hōʻino… A ʻoi aku ka maikaʻi o kēlā me kēia ʻoihana inā pale ʻo ia i nā passive a me nā mea hōʻino a huki i nā mea kūʻai kūpono - nā mea hoʻolaha.
Ma waho aʻe o ka ʻoiaʻiʻo o ka mea kūʻai aku, ke hele pū nei ʻo NPS i ka nānā ʻana i ka ʻoluʻolu o nā limahana. E like me kou manaʻo e loaʻa nā mea kūʻai aku e hoʻolaha i kāu ʻoihana, makemake pū ʻoe i nā limahana nāna e hoʻolaha pū!
'O nā po'e ma Ua hui pū ʻo ʻAmelike i kēia infographic ma ka Net Promoter Score hōʻuluʻulu iā ia:
PS: ʻOiai maikaʻi ka puke, IMO manaʻo wau ua hiki ke hoʻemi ʻia ke kumuhana mai 7 mau hola a i ʻelua wale nō. ʻO ia koʻu loulou pili inā makemake ʻoe e kūʻai i ka puke.