Nā Strategic E-commerce Multichannel no kahi wā hoʻomaha hoʻololi

ʻO Ecommerce Holiday Season Pandemic Lockdown COVID-19

ʻO ka manaʻo o ka Pōʻalima ʻEleʻele a me Cyber ​​Pōʻakahi ma ke ʻano he lā blitz hoʻokahi i hoʻololi i kēia makahiki, e like me nā mea kūʻai aku nui i hoʻolaha aku i ka Pōʻalima Pōʻalima a me Cyber ​​Monday i ka mahina āpau o Nowemapa. A ʻo kahi hopena, ua lilo ia i mea liʻiliʻi e pili ana i ka cramming ʻana i hoʻokahi a hoʻokahi, hoʻokahi lā hana i loko o ka pahu pahu i piha i ka lehulehu, a me nā mea hou aʻe e pili ana i ke kūkulu ʻana i kahi hoʻolālā lōʻihi a me ka pilina me nā mea kūʻai aku i loko o ka wā hoʻomaha holoʻokoʻa, e heʻe ana i nā manawa kūpono ecommerce kūpono ma nā manawa kūpono e hoʻohana ana i ka ʻimi ʻana i nā pūnaewele hoʻowalewale pūnaewele. 

He makahiki kū hoʻokahi kēia i ke ala e hoʻopili ai ka coronavirus i ka papa inoa ma ka papa. Ma muli o ka hana ʻana o nā pani a me nā lohi, e nui ana nā hemahema ma mua o nā hāmeʻa koi kiʻekiʻe. No laila hiki i ka hoʻolālā e hoʻomaopopo i nā makemake o nā mea kūʻai aku a me nā poʻomanaʻo a me ke kamaʻilio maʻamau ʻana i nā koho ʻē aʻe a i ʻole nā ​​hoʻohou (ma o ka hoʻouna ʻana i ka manawa maoli, hoʻi i nā leka hoʻomaopopo, no ka laʻana) e kī ke hoʻololi i ka hoihoi o ka mea kūʻai mai i nā kūʻai. 

ʻO COVID-19 kahi kumu no ka hoʻololi nui ʻana i ka kūʻai pūnaewele ʻana i kēia kau hoʻomaha.

Loaʻa kahi lele 45% YoY i Q2 no ke kūʻai aku ma ka pūnaewele a manaʻo mākou e ʻike i nā piʻi like ma Q3 a me Q4 ʻoiai ʻoluʻolu nā mea kūʻai aku i ke kūʻai aku ʻana ma ka pūnaewele a koi ʻia ma muli o nā kaohi o nā hale kūʻai i nā wahi he nui o ka ʻāina.  

Source: ʻO US Bureau Heluhelu

Ua alakaʻi aku ʻo Amazon Prime Day i ʻOkakopa i ka wikiwiki o nā mea hoʻokūkū e hāʻawi i nā hana i ka Pōʻalima Pōʻalima i kēia makahiki, e hana ana i kahi puka kūʻai lōʻihi ʻoi aku ma mua o kahi hopena pule koʻikoʻi.  

Ma mua o 25% o nā kūʻai kūʻai aku a pau e kū ma ka pūnaewele e 2024 a wānana ʻo Forrester i ka hāʻule ʻana o nā kūʻai kūʻai kūʻai he 2.5% i kēia makahiki. 

Source: No ka hoʻomanaʻo

He mea koʻikoʻi ka lawe ʻana i kahi manaʻo noʻonoʻo i ka ʻikepili no nā mea kālepa āpau e nānā ana e ʻoki i ka leo i nā kau kau. Me nā ʻoihana liʻiliʻi e hoʻokūkū ana i nā mea kūʻai aku nui no ka nānā ʻana o ka mea kūʻai aku a me nā kūʻai aku, pono i nā hale kūʻai i ka ʻenehana a me ka pilikino e noʻonoʻo ma waho o ka pahu ʻōlelo e kū i waho o ka lehulehu. 

He mea nui ke kūʻai aku ʻana ʻo Multichannel i ka hoʻopili ʻana o nā mea kūʻai aku

Ke kū mau nei ʻo Multichannel Marketing i nā mea kūʻai aku ma nā kaha he nui, e like me ka pūnaewele, lawe lima, pili kanaka a me ka leka ʻana. ʻO ka pōmaikaʻi nui loa ka hiki i kāu mea kūʻai mai (mea kūʻai aku a kipa paha) ke launa pū me kāu māka ma o kā lākou koho ʻana i nā ʻano kaola like ʻole, a hiki ke loaʻa i kahi ʻike kūlike ʻole me kāu hae me ka nānā ʻole i kā lākou kahawai makemake Pono pono ke kūʻai aku Multichannel i ka maʻamau o ka hoʻohana ʻana i ka wāwahi o ka mea kūʻai aku i kēia lā, i manaʻo ʻia e hoʻopilikino ʻia me kahi kanaka.  

ʻO nā ʻoihana i hoʻonohonoho pono ʻia ka mea wehe i ka hoʻololi ʻana i ka nohona hoʻololi, ʻo ia hoʻi kēia makahiki i hāʻawi ʻia i ka maʻi ahulau. ʻO nā ʻoihana e ʻapo i ka pūnaewele, lawe lima, a me ka pilikanaka a hoʻohana i nā ʻano leka like ʻole e like me ka leka uila, kaomi ʻana, a me nā sms e hōʻoia lākou aia lākou i kēlā me kēia wahi kahi makemake kahi mea kūʻai aku e komo.  

ʻAʻole hoʻolaha wale ʻo Multichannel, he papahana nui ia. ʻO ka hana mua e hoʻomaopopo ai i kahi e komo ai nā mea kūʻai aku i kēia manawa, a laila hoʻonohonoho mua i ka hoʻomohala ʻana i kahi ʻike kūlike no kēlā me kēia mea kipa ma kēlā me kēia kahawai. E hoʻomaka me kahi pūnaewele pane, me ka manaʻo e hōʻano hou ʻia ia no ka hiki ʻana ma o PC, Mobile a me nā mākaʻikaʻi kipa papa. A laila hoʻopiha i nā kahawai hoʻopaʻa mua me nā ʻike like e pili ana i nā wahi o ka pāpili a me kāu mau leka uila a pau. Pono kēia e komo i ka SMS, kaomi a me ka leka uila, a hana e hoʻopilikino ʻia e ka makemake o kēlā me kēia mea kūʻai.  

Ma ke ʻano he laʻana o ka kūʻai aku ʻana multichannel e holo nei, hiki iā mākou ke nānā iā WarbyParker: loaʻa iā lākou kahi mākaʻikaʻi mākaukau mākaukau kikohoʻe hou aʻe, ua kūkulu lākou i kahi ʻike pilikino a cohesive cohesive consumer. Hoʻohana lākou i nā leka hoʻomaopopo e hoʻopili i nā mea kūʻai aku hana, SMS no nā mea i koho ʻia a komo hou i nā mea hoʻohana i koho i waho o nā kahawai ʻē aʻe, a hoʻohana i ka leka uila no nā leka transactional e like me nā loaʻa. Hoʻohana lākou i nā leka uila pololei e hōʻike i nā kaila hou. ʻO kēlā me kēia touchpoint mea kūʻai aku kahi ʻōlelo paʻa o kā lākou mōhai, me ke kahawai i hoʻonohonoho pono ʻia i ke kumu o ka leka.

Nā hana ʻoihana ʻo Multichannel Marketing

Eia kekahi mau hana maikaʻi loa i hiki i kāu poʻe hoʻohana a hoʻonui i nā mea kūʻai mai i ka lā nui e hoʻohana ana i kahi hoʻolālā kamaʻilio multichannel: 

  • Hoʻomaopopo i kahi e hana ai nā mea kūʻai aku a hoʻopukapuka i kēlā mau kahawai. Hiki iā ʻoe ke koho i ke kahawai kūpono, ʻoiai ʻaʻole pono ka manaʻo o multichannel i kēlā me kēia kahawai. Koho i nā mea e noʻonoʻo pono i kāu pahuhopu ʻoihana, kāu huahana, a me ka mea nui, kāu mea kūʻai aku.
  • Hoʻokumu i ke kūlike. Hoʻopilikino i nā mea āpau no ke kahawai, akā mālama i ke kūlike ʻole o ka brand a me ka leka ʻana iā lākou āpau
  • Loaʻa kāu kuleana i ka mākeke ma kēlā me kēia kahawai: Hiki i nā opt-ins a me nā kau inoa ke lilo i wā pau ʻole a hiki i nā mea hoʻohana ke hoʻopau koke i kēlā komo paʻakikī. E hōʻoia e hāhai i kāu hoʻohiki e hāʻawi i ka waiwai o ka mea hoʻohana ma kēlā me kēia kahawai. E noʻonoʻo e pili ana i ka rula pāʻina kaiaulu 1: 4: no kēlā me kēia hoʻolaha hoʻolaha ponoʻī iā ʻoe iho, e hoʻouna i nā leka uila i hoʻohana ʻia me 1 me ka waiwai o ka mea kūʻai aku. 
  • Māhele, ʻāpana, ʻāpana. ʻO ka pūʻulu a me ka pahū kekahi mea o ka wā i hala, a ua manaʻo wikiwiki nā mea kūʻai aku e pili ana a me ka leka ʻana i kēlā me kēia kahawai. E hāʻawi i nā mea hoʻohana i ke koho e koho i nā ʻike i loaʻa iā lākou ma nā kahawai. E hoʻohana i kā lākou hana a me kekahi ʻikepili lawena āu e hoʻopilikino ai i kāu mau leka e like me ka hiki, ʻoiai e hoʻopau ana i nā leka kūpono ʻole.
  • Hana i ka wikiwiki me nā hoʻolaha manawa-nui. ʻO kahi laʻana, Holo i kahi hoʻolaha "deal of the hour" pīhoihoi, e hana ana i kahi ʻoi aku ka wikiwiki ma ka hāʻawi ʻana i kahi hōʻemi hou aʻe ma luna o ke kumukūʻai kūʻai maʻamau, a hoʻohana i kēia ma ke ʻano he forum e hoʻonui i ka papa inoa mea kūʻai opt-in no Push & SMS. ʻO Shopify Plus ka mea kūʻai aku, Ua ʻike ʻo InspireUplift i ka hoʻonui 182% i ka loaʻa kālā ma o ka hoʻonui ʻana i nā leka hoʻomaopopo i kā lākou hoʻolālā hoʻolālā kūleʻa.  
  • E waiwai i kāu leka uila. E kūkulu i nā pilina pōkole akā pili i loko o kāu leka uila. Ma ka Pōʻalima Pōʻalima, hiki i nā leka hoʻomaopopo ke hoʻomaopopo aku i nā mea hoʻohana i nā hana e hiki mai ana i kekahi mau lā ma mua o ka lā nui. Hiki iā ʻoe ke hana i kahi helu helu a hiki i ka hoʻomaka ʻana o ka Pōʻalima ʻEleʻele. A laila, i ka manawa e hoʻomaka ai ka frenzy, hiki iā ʻoe ke hoʻohana i nā leka waiwai e hoʻomanaʻo i nā mea hoʻohana i ka nui o ka manawa a hiki i ka hopena o ka Pōʻalima Pōʻalima (a i ʻole i ka manawa e pau ai kāu hana.
  • E hoʻomākaukau i mua ma ka hoʻohana ʻana i ka hoʻāʻo A / B. Hiki i ka hoʻowalewale A / B ke lilo i mea pono waiwai nui loa i kāu arsenal, e hoʻāʻo nei i ʻelua mana o kāu leka e kūʻē i kekahi me nā mea like like, a e nānā ana i ka hopena. E hoʻohana i ka huli ʻana o ka hanana e hōʻoia i ka memo e hoʻohuli i ka hopena i makemake ʻia (ma ʻō aku o kahi kaomi wale nō), a laila e hoʻohana i kēlā e ulu i ka hoʻouka i kāu poʻe lehulehu.  

ʻAʻohe kānalua he makahiki malihini kēia no ka eCommerce, akā ma o ka hoʻopili ʻana a me ka hoʻopili ʻana i nā hana ʻoi loa a me nā leka uila a me nā touchpoints me kāu mea kūʻai aku, hiki i nā māka ke hoʻokele kūleʻa i ka loaʻa kālā e kū i waho o ka lehulehu. 

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.