ʻimi hoʻopunipuni manaomaʻiʻo ke kūʻai akuʻanaʻO Ecommerce a me RetailNā mea hana waiwaiKe kūʻai aku lawe lima a me ka pākaukau

ʻO ka 2021 Digital Communication Trends e hoʻonui i kāu ʻoihana

Ua lilo ka ʻike mea kūʻai aku i mea kūʻai ʻole no nā ʻoihana makemake e huki a mālama i nā mea kūʻai aku. Ke hoʻomau nei ka honua i ka neʻe ʻana i ka lewa kikohoʻe, ua hoʻokumu nā ala kamaʻilio hou a me nā paepae ʻikepili holomua i nā manawa no nā hui e hoʻomaikaʻi i ka ʻike o kā lākou mea kūʻai aku a hoʻololi i nā ala hou o ka hana ʻoihana.

He makahiki piha ʻo 2020 i ka haunaele, akā ʻo ia hoʻi ke kumu no ka nui o nā ʻoihana e hoʻomaka i ka hoʻopili ʻana i ka digital - inā paha ma ka hoʻohui ʻana i ka e-commerce i kā lākou hāʻawi ʻana a i ʻole ka neʻe ʻana i kahi kahua ʻikepili mea kūʻai aku pūnaewele. Me ka nui o nā poʻe a me nā ʻoihana e neʻe nei ma ka pūnaewele, he aha ka 2021 e paʻa i ka wā e pili ana i ka kamaʻilio digital? A he aha nā hui e hoʻomākaukau ai no ka mea e hiki mai ana?

1. He Mobile ka wā e hiki mai ana – a ua hiki mai

Ke hoʻomaka nei nā ʻoihana e hoʻomaopopo i ka maʻalahi o ka hoʻopili ʻana me nā mea kūʻai aku ma o nā paepae kelepona a me nā polokalamu. ʻOiai ua loaʻa kēia ʻano i loko o nā ʻoihana like ʻole a me nā ʻoihana, ua hoʻolalelale ʻo COVID-19 i ka pono no kahi kamaʻilio kamaʻilio mamao ma waena o nā mea kūʻai aku a me nā ʻoihana. 

ʻOiai he nui ka poʻe, ʻoiaʻiʻo, ma ka pūnaewele, nui ka manawa kelepona i hoʻohana ʻia me ka hoʻohana ʻana i nā polokalamu a me nā paepae ʻelele ʻē aʻe ma mua o nā mākaʻikaʻi wale nō. ʻO WhatsApp ke kahua ʻelele punahele ma ka honua holoʻokoʻa.

Ma ʻOkakopa 2020, ʻelua piliona mea hoʻohana e komo i WhatsApp i kēlā me kēia mahina, a ukali ʻia e Facebook Messenger (1,3 biliona mea hoʻohana i kēlā me kēia mahina) a me WeChat (1,2 biliona mea hoʻohana i kēlā me kēia mahina). 

Statista

No laila, pono nā ʻoihana e kālele i ka ʻike ʻana i nā kahua paʻa kelepona a kā lākou mea kūʻai aku, a me ka ʻimi ʻana i nā ala e hiki ai iā lākou ma ia mau kahua. 

I ka liʻiliʻi o ka poʻe e kipa aku i nā hale kūʻai brick-a-mortar, e hoʻonui ʻia ka hoʻohana ʻana i nā kahua pūnaewele e hana i ka ʻoihana, a me ia, nā ala kamaʻilio kelepona. No nā ʻoihana e pōmaikaʻi maoli i ka kamaʻilio kelepona ʻana, pono lākou i nā ala wikiwiki a maikaʻi hoʻi e hoʻokō ai i nā ʻōnaehana pono e hana ai. Ke ʻimi nei nā ʻoihana i nā hāmeʻa plug-and-play maʻalahi e hiki ai i nā mea kūʻai ke kamaʻilio, kamaʻilio, a hana i nā uku me ka pilikia liʻiliʻi loa. ʻO nā paepae ao e hoʻohana i nā ala kamaʻilio a me nā hana uku ke alakaʻi nei i kēia ʻano. 

2. Ka Leka Kūkākūkā e kūkulu i nā pilina

Hoʻonohonoho ʻia nā lawelawe leka uila e lilo i mea kaulana loa i 2021. I ka hapa mua o 2020, 1.6 biliona memos ua hoʻouna ʻia ma ka honua holoʻokoʻa ma o CM.com platform - ʻo ia 53% hou ma mua o ka hapa mua o 2019.

Ua ʻike mākou ua ʻoi aku ka waiwai a me ka launa pū ʻana o nā memo - ʻaʻole pololei memo, akā ʻoi aku ka like me nā kamaʻilio. Ua ʻike nā ʻoihana i ka mahalo o nā mea kūʻai aku i kēia mau mea nā pilina pilikino a e like me kā lākou ʻano kamaʻilio. 

ʻOi aku ka paʻakikī o ka ʻimi ʻana i nā mea kūʻai aku no ka mea he nui ka poʻe e noho ana ma ka home, ʻo ia hoʻi, e emi ana ka maikaʻi o ka hele wāwae i ka hoʻokele ʻana i ka mea kūʻai aku. E hoʻomau mau ʻia kēia ʻano a hiki i 2021, e ʻoi aku ka nui o nā ʻoihana e ʻike pono lākou e hoʻoikaika i kā lākou pilina a me ka kūpaʻa me nā mea kūʻai aku. He ala maikaʻi loa ka leka uila a me ka pilikino e hoʻomaka ai e hana pēlā. 

3. Naʻauao hana ma ke alo

Ke hoʻomaka nei nā ʻoihana e kamaʻilio hou aku me kā lākou mea kūʻai aku e hoʻopaʻa i ka kūpaʻa, e hiki nō iā lākou ke loaʻa ka pōmaikaʻi hou mai ka automation - kahi ʻano kamaʻilio digital koʻikoʻi e nānā. 

Hiki i ka ʻike artificial i nā ʻoihana ke hoʻoikaika wikiwiki i kā lākou hana me ke kaomi maʻalahi o kahi pihi. Hiki ke hoʻokō ʻia nā Chatbots no ka pane ʻana i nā nīnau, hāʻawi i ka ʻike, a i ʻole nā ​​noi mua. Hoʻohana ka kamaʻilio ʻana me AI i nā algorithms e kiʻi i nā kumu a pane aku iā lākou ma ke ala maikaʻi loa, e hoʻomaʻamaʻa i nā ala hou o ka hana ʻoihana.

E hoʻomaʻamaʻa ʻo Chatbots i $ 142 biliona i ka hoʻolimalima hale kūʻai mea kūʻai ma 2024, ʻoi aku ma mua o 400% mai $ 2.8 biliona i 2019.

ʻO ka Research Juniper

Ke ʻimi nei nā ʻoihana i nā ʻōnaehana i hoʻohui ʻia e hoʻoponopono i ko lākou mau pono, pono lākou e nānā e hui pū me nā mea hoʻolako ʻenehana e makemake nui e noho ma mua o nā ʻano, hiki ke hoʻoikaika i kā lākou mau lawelawe lawelawe, a hiki ke hāʻawi i nā hoʻonā AI i hoʻokahi pūʻulu kūpono.

4. Ua lilo ke kālā i ka Digital

ʻO ka manawa hea ʻoe i hoʻololi ai i ke kālā maoli me kahi ʻoihana? Ua aneane nalo loa ke kālā mai ko mākou ola ʻana, a ʻoiai ua hoʻokani nui nā uku kāleka i kēia, ua loaʻa pū ka uku kelepona. Loaʻa i nā hale kūʻai nā koho e ʻae iā ʻoe e nānā i kahi QR code e uku ai, ua hoʻomaka nā panakō e ʻae i ke kālā e hoʻololi i nā helu kelepona, a ua lilo nā uku pūnaewele i mea maʻamau hou.

E piʻi aʻe ka waiwai o ka mākeke honua o nā uku kelepona mai $ 1,1 biliona ma 2019 a i $ 4,7 biliona ma 2025. E like me ka hoʻonui ʻia ʻana o nā uku kikohoʻe i ko mākou hele ʻana i 2021, ʻo nā hui hiki ke hāʻawi i nā ʻike uku maʻamau no kā lākou mea kūʻai aku. e holomua.

ʻIke Moretona

ʻO ka ʻōlelo ʻana, pono mākou e makaʻala i nā pilikia e pili ana i ke kālepa pūnaewele. He mea weliweli maoli ka Cyberattacks, a ua hoʻonui ʻia ko lākou laha me nā uku pūnaewele. ʻO ka hoʻonaʻauaoʻana i nā mea kūʻai a me nā limahana i ka palekanaʻikepili ke kī i ka holomua o ka pūnaewele.

5. ʻenehana hoʻohana leo

Ua hoʻonui nui ʻia nā ʻenehana home automation i ka maikaʻi a me ka hoʻohana ʻana o ka ʻenehana ʻike ʻōlelo. Wehe kēia i nā manawa e hana hou ai ma ke ākea o ka ʻenehana leo kuʻuna. Hiki ke hoʻololi ʻia nā menus ʻelua-leo ʻelua-nui i kēia manawa e nā chatbots ʻoi aku ka maikaʻi o ka mea hoʻohana. Hiki iā ʻoe ke noʻonoʻo e kamaʻilio me kahi bot e hāʻawi ʻokoʻa iā ʻoe i ka pane kūpono a i ʻole e hoʻopili iā ʻoe i ke keʻena kūpono, me ka ʻike ʻole ʻaʻole ʻoe e kamaʻilio me ke kanaka? 

He mana nui kēia e hoʻonui i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku a hōʻemi i nā kumukūʻai hana inā hoʻokō pololei.

6. ʻO kahi ʻano hoʻohālikelike

Ua koi ka maʻi maʻi i nā poʻe he nui e hana mai ka home, a ua ʻike mākou ke hoʻololi nei nā kikowaena kelepona i kahi mea e like me nā kikowaena contact a, i kekahi mau hihia, e hōʻike ana i ka wahi o ka pilina a nā mea kūʻai aku me kahi hale kūʻai. ʻOiai ke hoʻomaka nei kēia hoʻomohala ʻana ma mua o 2020, ua wikiwiki ia, e hana ana i kēia mau mea pili i ʻoi aku ka nui ma mua o ka wā ma mua. No ka hoʻomāmā i ke kaumaha o kēia mau 'contact centers', pono nā ʻoihana e ʻimi i nā ala kamaʻilio ʻē aʻe e hiki ai iā lākou ke hoʻohana e kūkulu i nā pilina me nā mea kūʻai aku.

Ke hoʻomaka nei nā ʻoihana e kālele nui i ka hoʻohana ʻana i nā hiʻohiʻona hybrid, kahi e hana pū ai nā kānaka a me nā mīkini i ʻoi aku ka maikaʻi. Hāʻawi kēia i nā mea kūʻai aku i ka maikaʻi o nā ao ʻelua: ʻoi aku ka nui o ke aloha o nā kānaka, ʻoiai hiki i nā kamepiula ke hoʻokō pono i nā mea. ʻO kā mākou hiki ke hoʻohana i nā pono o kēia mau honua ʻelua e ʻoi aku ka maikaʻi i ka makahiki aʻe. 

E hōʻoia i ka ʻike maikaʻi loa

ʻO nā hui e lawe nui i ka ʻike mea kūʻai aku e kū i waho o ka walaʻau a lanakila ma luna o nā mea kūʻai kūpaʻa. ʻOiai he nui ka kānalua e pili ana i ka hoʻomaka ʻana o 2021, hoʻokahi mea maopopo: e hoʻopuka i kahi ʻike maikaʻi, pono ʻoe e ʻike i kāu mea kūʻai aku ma mua o ka wā ma mua. I kēia lā, ʻoi aku ka mana a me nā koho o nā mea kūʻai aku ma mua o ka mea i loaʻa iā lākou, e hoʻolilo iā ʻoe i kuleana no ka hoʻomaopopo ʻana a me ka hoʻomaopopo ʻana i kā lākou pono.

Ke ʻike pono ʻoe i kāu mea kūʻai aku, hiki iā ʻoe ke hoʻohana i kēlā ʻike e hoʻopilikino i kēlā me kēia pilina a hoʻohana pono i kēia ʻike mea kūʻai aku a me nā ʻano kamaʻilio digital. 

ʻO Jeroen Van Glabbeek

Ma mua o ka hoʻokumu ʻana CM.com e like me ClubMessage ma 1999 me Gilbert Gooijers, ua aʻo ʻo Jeroen i ka Technology Management ma ke Kulanui o Technology ma Eindhoven ma waena o 1997 a me 2002. Ma 1998, hoʻomaka ʻo ia i kāna ʻoihana ma ke ʻano he luna papahana ma Getronics PinkRoccade Civility.

nā Articles

E hoʻi i ke pihiʻaoʻao
kokoke

ʻIke ʻia ʻo Adblock

Martech Zone hiki iā ia ke hāʻawi iā ʻoe i kēia ʻike me ka uku ʻole no ka mea ke hoʻolilo nei mākou i kā mākou pūnaewele ma o ka loaʻa kālā hoʻolaha, nā loulou pili, a me nā kākoʻo. Mahalo mākou inā e wehe ʻoe i kāu mea hoʻolaha hoʻolaha i kou nānā ʻana i kā mākou pūnaewele.