Nā ʻōkuhi hiki ke hana no ka Omni-Channel Communication

E-commerce Omni-kanal Kālā Strategies

Pehea ʻoe e lilo ai i kahi mea kūʻai? Hāʻawi i kahi ʻike kūlike ʻole, nānā ʻole iā lākou, hoʻouna iā lākou i nā hāʻawi pili ʻole? ʻO nā manaʻo maikaʻi āpau. E kuapo kāu mau mea kūʻai aku i nā ʻoihana ʻē aʻe e ʻike i ka lawelawe ʻoi aku ka maikaʻi o nā mea kūʻai aku, a i kēia mau lā ke hilinaʻi nei ka poʻe nā loiloi pūnaewele ma ke ʻano he waha ʻōlelo hou

Peheaʻoe malama kahi mea kūʻai aku? A ʻaʻole wale e hoʻopaʻa iā lākou, akā hoʻoulu i ko lākou kūpaʻa i kāu mana? Ke manaʻo ʻia nā mea kūʻai aku e kāu ʻoihana, e hoʻonui lākou i ka waiwai me ʻoe. ʻO ka pahuhopu ke hāʻawi i ka lawelawe mea kūʻai aku maikaʻi a kūlike hoʻi, ma nā pae āpau o kāu ʻoihana. 

Akā ʻike ʻo CEOs a me nā Mana Mana Manaʻo ʻoi aku ka maʻalahi o kēia ma mua o ka hana. Pono ʻoe i nā pono hana e kōkua iā ʻoe e hoʻolako i ke ʻano o ka lawelawe mea kūʻai aku kūlana kiʻekiʻe e hoʻokele ai i kāu ʻoihana. Pono ʻoe Kūkākūkā Omni-kanal; kahi mea hana hou e hōʻoiaʻiʻo ai i kahi ʻike seamless no kēlā me kēia mea kūʻai mai mai ka hoʻomaka a ka hopena.

Ke kūkulu ʻana i ke kūpaʻa mea kūʻai aku i ka World E-Commerce o kēia lā

Hoʻomaopopo kēlā me kēia ʻoihana i ka maʻalahi o ka hoʻokele pilina. Mālama ka hoʻokūkū ikaika i ka kaomi e kūkulu i kāu mīkini i ʻike nā mea kūʻai aku me ia a kauo ʻia i kāu moʻolelo. Aia kekahi mau hoʻolālā maikaʻi e kōkua iā ʻoe e hana i kēia.

E hoʻohana i ka kamaʻilio Omni-channel i mahele kāu mau mea kūʻai aku a kūkulu nā hoʻolaha pāʻoihana i hoʻokumu ʻia no kēlā mau ʻāpana. komo ' kāu mau mea kūʻai aku i ka manawa kūpono no laila e ʻike lākou i ʻike ʻia a waiwai ʻia e kāu ʻoihana.

1. Hoʻokaʻawale i kāu mau mea kūʻai aku

Hoʻokaʻawale i kāu mea kūʻai aku i nā mea nui āpau ʻike kūʻai pilikino hiki Ke holo ʻoe i nā hoʻolaha pāʻoihana kikoʻī a pili pono, hiki iā ʻoe ke hoʻonui i kāu waiwai kūʻai o nā mea kūʻai mai a kūkulu i ke kūpaʻa. ʻEhā mau ala e hoʻokaʻawale i kāu mea kūʻai aku:

  • ʻO Geographic (ma hea lākou?)
  • ʻO Demographic (ʻo wai lākou? Gender, makahiki, loaʻa kālā)
  • Psychographic (ʻo wai lākou? ʻAno pilikino, papa kaiapili)
  • ʻO ka behavioral (nā kumu hoʻolilo, nā pono pono).

Me ka mana o AI-mana hiki iā ʻoe ke hele ma ke ʻano niche e like me kou makemake me kāu mahele, a ʻohiʻohi i ka ʻikepili waiwai e pili ana i kāu mea kūʻai aku a me nā mea kipa pūnaewele.

2. Hoʻopilikino i kāu kamaʻilio

Makemake nā mea kūʻai aku ʻike lākou i mea nui iā ʻoe. Makemake lākou i kahi kamaʻilio hoʻokahi, a hōʻike ka noiʻi e mākaukau lākou e hoʻololi i kā lākou ʻike pilikino no ia. 

Ke hoʻohana ʻoe i kahi mea hana hou e hōʻiliʻili i ka ʻikepili ma ke kūʻai ʻana mai i nā kumu kūʻai a me ka lawena, hiki iā ʻoe ke hāʻawi i ke ʻano o ka ʻike pilikino e hauʻoli ai kāu poʻe mea kūʻai aku. ʻO nā papahana me:

  • Ke hāʻawi nei i kahiʻaelike koʻikoʻi manawa uhi ke hoʻāʻo ka poʻe kipa e haʻalele i ka pūnaewele 
  • Hoʻopilikino i nā hāʻawi upsell ma muli o kā kēlā me kēia mea kūʻai aku kūʻai aku i nā hana a me nā makemake
  • Ke hōʻike nei i kahi uhi o nā huahana kaʻa haʻalele i mea hoʻomanaʻo i kāu mea kūʻai aku no kahi a lākou i haʻalele ai

A he nui hou aku nā hana pilikino. ʻO nā hoʻomaikaʻi e hoʻomau nei i nā lakohana polokalamu kalepa ke kōkua i kāu ʻoihana e hoʻolako i nā hopena ikaika loa no nā pono o nā mea kūʻai. Hiki i ke ʻenehana AI ke kōkua iā ʻoe e hoʻomaopopo a wānana i ke kūʻai ʻana i ke ʻano, kaʻana like i ka ʻikepili, a aʻo i nā mea kūʻai aku e pili ana i kāu brand. Hāʻawi iā lākou i kā lākou makemake imua o noi lākou no ia!

3. E kamaʻilio i ka manawa kūpono

Eia kekahi mau ala hiki iā ʻoe ke hoʻohana pono i nā hae.

  • Ke hoʻolaha nei ...! Kahiāuli i ka ʻike kūpono (e like me ka hoʻouna manuahi) i kahi manawa nui i ke kaʻina kūʻai.
  • Exclusivity. Piki ka hoihoi i ka leka uila a kāu leka uila a i ʻole ka leka hoʻomaopopo. E makemake i kāu mea kūʻai aku e noho ma 'The List'.
  • E hāpai i nā pili. Hoʻohui i ke kūʻai ʻana i ke kaomi ma ka hōʻike ʻana i ka mea ʻē aʻe e nānā nei a kūʻai paha i ka mea like i kēia manawa. 

E kamaʻilio i ka manawa kūpono

Ke hoʻoikaika nei i ka ulu ʻana ma o ka ʻenehana

Me ka polokalamu kamepiula omni-channel mana ʻo AI i hiki i kāu ʻoihana ke hana i kahi ʻike maikaʻi a ka mea kūʻai aku. ʻO nā hiʻohiʻona e like me ka ʻIke Kūʻai Mea Kū hoʻokahi, nā Scenarios Detailed, a me nā Papa Pūnaewele (ma luna o nā pūnaewele) hiki ke kōkua i ka hoʻonui ʻana i kāu hoʻolālā kūʻai. 

ʻIke Kūʻai Mea Kū hoʻokahi

ʻAʻole hiki ke hoʻopaʻa ʻia i ka launa ʻana o nā mea kūʻai aku ma o nā pae like ʻole me ka lima. Me ke kamaʻilio ʻana me ka omni-channel, nānā ʻia kāu mau pili mea kūʻai aku āpau - ma o ka leka uila, ma ke kelepona, ma o ka pāpili kaiaulu, a ma nā hanana kūloko hoʻi - ma kahi hoʻokahi.

ka ʻIke Kūʻai Mea Kū hoʻokahi (a i ʻole SCV) hōʻike i kāu ʻike pili ʻikepili. Aia kēlā me kēia ʻikepili i ka hana pūnaewele a ka mea kūʻai aku, nā makemake o nā huahana, kūʻai i ka mōʻaukala, a me nā mea hou aʻe. Loaʻa i kēia ʻikepili waiwai āpau i hoʻokahi manaʻo e ʻae i ka ʻāpana kūikawā kūikawā a me ke kūʻai aku ʻana i hoʻokumu ʻia. 

E hōʻoia i ka hāʻawi ʻana o kāu SCV i ka maʻalahi, scalability, a me nā hoʻohou i ka manawa maoli, no laila hiki iā ʻoe ke hāʻawi mau i ka ʻike o ka mea kūʻai aku e pili pono ana.

Nā Scenarios piha

I ka wā e pili ana i ka hoʻokele ʻana i kāu mau kaʻina kūʻai ʻohana i hoʻokaʻawale ʻia, ʻo ka automation ke kī. Hoʻonohonoho i nā hoʻoili kamaʻilio e pili ana i nā kūlana i hoʻonohonoho ʻia, a hōʻoia i ka manawa kūpono me kēlā me kēia mea kūʻai.

Nā Scenarios Omni-Channel piha

Eia kekahi laʻana automation mau: 

  • He leka uila hoʻokipa i kēlā me kēia mea e kau inoa nei no ka papa inoa leka uila
  • ʻO kahi webhook e hoʻomaopopo iā ʻoe i kēlā me kēia manawa ke nānā mai kekahi ma kāu hale kūʻai

Nā Papa Hana Pono ʻoi aku ka hohonu

Maikaʻi a maikaʻi kēia mau manaʻo a me nā manaʻo āpau, akā e ʻimi hohonu a ʻimi i nā ala kūpono e hoʻohana maoli ai i ka kamaʻilio omni-channel. Eia nā hoʻolālā kikoʻī ʻekolu e nānā ai:

1. Nā leka uila maikaʻi loa e hoʻouna i nā manawa

Inā ua hoʻonāwaliwali ʻoe i kāu mau hopena kūʻai aku leka uila, ʻaʻole ʻoe wale. Akā aia kekahi ala e hoʻonui ai i kāu mau hana ma aneʻi e hōʻoia i kāu hana ʻana i nā mea āpau i hiki. 

Kaila: hoʻonohonoho i kahi leka uila e hoʻomaka e kūlike me kahi hanana kikoʻī, e like me ka lawe ʻana i kahi leka hoʻomaopopo. E hoʻouna aunoa ka algorithm i kēia mau leka uila i ka manawa kūpono, e hoʻihoʻi ana i nā helu leka uila ʻoi aku ka maikaʻi a hoʻokomo i nā mea kūʻai aku kūpono.

2. Hoʻoikaika hou i nā kaʻa haʻalele

I ka 2016, ua manaʻo ʻo Business Insider i kēlā 2.75 trillion i nā huahana kalepa haʻalele i haʻalele ʻia hiki ke loaʻa hou. E pōmaikaʻi kāu hui mai kahi ʻāpana o kēlā? 

Kumumanaʻo: E hoʻomanaʻo i kāu mea kūʻai aku i ka mea a lākou i waiho ai me ka leka uila, e like me hoʻokahi hola ma hope o kā lākou pili hope loa ʻana. Hoʻopili i kahi papa inoa o nā mea i kā lākou kaʻa a me kahi hana kāhea. He kumumanaʻo ʻoi aku ka paʻakikī kēia e hoʻonohonoho akā pono ia i nā hopena paʻa, ana ʻia.

ʻO ka leka uila haʻalele haʻalele

3. ROPO: ʻImi Pūnaewele, Kūʻai Offline

Me ka mākeke e-ʻoihana e hoʻonui nei he paʻakikī paha e manaʻoʻiʻo i kēlā 90% o nā kūʻai aku a US kū mau i ke kanaka. No nā ʻoihana me nā storefronts he mea nui e hoʻohui i kā lākou pūnaewele a me nā honua brick-and-mortar i mea e mālama a hoʻonui ʻia i ka ʻike o ka mea kūʻai.

ʻImi Pūnaewele, Kūʻai Kūʻai (ROPO)

Pākuʻu: E hoʻomaka i kahi papahana kāleka Loyalty i hiki i nā mea kūʻai aku ke hoʻohana i nā hale kūʻai e hoʻopili i kā lākou ʻike pūnaewele a me ka ʻikepili. I kēia manawa hiki iā ʻoe ke hoʻohui i kā lākou hana pūnaewele a me ka mōʻaukala kūʻai aku pūnaewele E kiʻi i kahi ʻike ʻoihana mea kūʻai aku piha, e hoʻokomo iā lākou i loko o kāu mau papahana kūʻai i hoʻolālā ʻia, hoʻonui i ko lākou ʻike me nā makana kūikawā, a hānai i ka kūpaʻa mea kūʻai aku i nā mea nui āpau.

I ka wā e hiki mai ana

Pono ia no nā ʻoihana āpau e pili pono, a me nā pono lako polokalamu e mālama i kāu ʻoihana ma mua o ka piko he mana AI. Hāʻawi ke kamaʻilio Omni-channel iā ʻoe i ka mana e wow ai i kāu mea kūʻai aku ma o ka pilikino ʻana, hana automation a me ke kūʻai aku ʻana pahuhopu E hoʻonui i kēia ala i kā lākou waiwai holoʻokoʻa e like me kāu.

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.