Pono e haki nā mana i nā kānana ma ka pūnaewele a me ka offline e hālāwai me nā mea i manaʻo ʻia e ka poʻe kūʻai.
E like me ka ʻōlelo kahiko, Hāpai kahi kai piʻi i nā waʻa āpau. Pili ke kumumanaʻo like i ke kūʻai aku ʻana aku o nā mea kūʻai aku kūpono. Hiki i kahi hoʻolaha hoʻolaha ikaika ke hoʻonui i ka hopena o nā hana kūʻai aku ʻē aʻe, mai ka hoʻonui ʻana i kāu pūnaewele a me ka huli ʻana i ka holomua i ka hoʻonui ʻana i kāu pili kaiapili a me nā buzz pili lehulehu.
Ua ʻike kēia mau mea kālepa Savvy i kēia no nā makahiki a ua hāʻawi i nā hoʻolālā multimedia e hoʻohana i nā pono. Eia nō naʻe, ʻaʻole lawa ka hoʻopili pono ʻana i kāu mea hana ma nā kaha like ʻole. I kēia lā hyper-wikiwiki, uber-pilikino, kahi mākeke mea hoʻohana, ke hoʻokau nei nā mea kūʻai i kahi evolution hou: omnichannel.
I kēlā me kēia manawa, ma nā wahi āpau, i kēlā me kēia lā me ka hoʻopili lima lima lima
E noʻonoʻo pehea e hoʻopili ai nā mea kūʻai me nā māka i kēia lā. Holo ka hapa nui o ko ʻAmelika i ke kīwī, aia wale nō me ka kaohi mamao i hoʻokahi lima a me ke kelepona paʻa lima a i ʻole ke kamepiula lawe i kekahi. Kūleʻa mākou, leka, kau, ʻimi, hahai, kamaʻilio a kūʻai aku i ka manawa like me kā mākou punahele punahele. Aia nā hanana like i nā hana o ka honua maoli ke kipa aku nā mea kūʻai aku i kahi mea kūʻai aku, hale ʻaina a mea lawelawe paha.
Ua loli nui nā ʻano mea kūʻai aku ma mua o nā makahiki he XNUMX i hala; pono e hoʻololi i nā lama. E kahe ana nā ʻike i kēia manawa ma nā kahawai, nā wahi a me nā hāmeʻa, me ka manaʻo ʻaʻole e ʻike wale nā mana iā mākou, akā e ʻae iā mākou e neʻe mālie i mua a ma mua, mai ka hoʻolaha TV a hiki i ka pūnaewele, mai ka kamaʻilio pūnaewele e mālama ai, mai ka polokalamu a i ke kikowaena kikowaena, nā mea āpau me ka caliber o ka pilikino a me ka lawelawe like.
Hāʻawi nā mea kūʻai aku ʻo Omnichannel i ka waiwai hou aʻe
He kauoha lōʻihi ia, ʻoiaʻiʻo, ke hoʻonohonoho ʻia nā disruptor ʻoihana i kahi pā kiʻekiʻe no ka hana hou a me nā hoʻopili ʻole ʻana. Eia naʻe, hiki i nā makana ke maikaʻi. A ʻo ke aʻo ʻana ʻo Harvard Business Review o kahi o 50,000 mau mea kūʻai aku kūʻai liʻiliʻi i loaʻa nā mea kūʻai aku omnichannel-ʻo ka poʻe i hana ma o nā pūnaewele pūnaewele a me nā pūnaewele kūwaho hoʻi - ʻoi aku ka waiwai i ka inoa. Ua lilo lākou i mea hou aku, ma ka pūnaewele a me ka hale kūʻai, ua kipa pinepine aku i nā wahi pōhaku lepo a ka mea kūʻai aku, ʻoi aku ke kūpaʻa a ʻoi aku paha ke koi ʻana i ka laikini.
I mea e hoʻomaikaʻi ai i kāu hoʻopili omnichannel, e hāhai i kēia mau hana ʻoi loa:
Hoʻolālā a ʻike channel-agnostic. Ma kahi o ka noʻonoʻo ʻana e pili ana i kāu ʻike lawe lima, kāu ʻike i loko o ka hale kūʻai a me kāu ʻoneki ʻokoʻa aʻe, e hoʻohuli i kāu kuanaʻike. E hoʻomaopopo he aha nā wahi kiko kūpono a me nā leka e pono ai, me ka nānā ʻole i kahi e kikoo aku ai ka mea kūʻai iā ʻoe. Pono nā mea āpau āu e hoʻolālā ai e hoʻoponopono i kēia nīnau maʻalahi: Pehea e hiki ai iā ʻoe ke hana i ke ola o kāu mea kūʻai aku e like me ka maʻalahi.
E wāwahi silos hoʻoliʻiliʻi. Loaʻa ka maʻalahi o nā ʻike omnichannel ʻoi loa i kā lākou kumu. Nānā nā mea kūʻai aku i kahi kīwī, kikokiko i kahi pāʻālua SMS e alakaʻi i kahi kamaʻilio pūnaewele ʻana a laila neʻe mālie i kahi kauoha i loko o ka hale kūʻai, me nā kahawai ʻekolu e hana like ana.
I ka ʻoiaʻiʻo, ʻo ka loaʻa ʻana o kēlā pae o ka hoʻonohonoho hiki ke koi i ka neʻe ʻana o nā kuahiwi, keu hoʻi ke ʻimi nā keʻena ʻokoʻa no ka kaohi. ʻO nā ʻike omnichannel ʻoiaʻiʻo mai ka laulima a me ka laulima ʻana, me ka ʻikepili, nā ʻōnaehana, ka hana, nā limahana a me ke alakaʻi i ke kaulike. Pono e neʻe nā kime kikohoʻe, momi, lawelawe a me nā hale kūʻai i waho o ka pono ʻole, nā palena o ka hale e hoʻokau i ka ʻike o ka mea kūʻai.
E noʻonoʻo pono e pili ana i kāu ʻikepili. ʻAʻohe ala a puni ia. Lawe ʻia ka ʻikepili waiwai i ka hoʻokomo omnichannel. A e like me kāu ʻano alakaʻi, pono e hoʻopili i kāu ʻikepili ma waho o nā palena hoʻonohonoho. ʻO ia ka ʻikepili a me nā ʻōnaehana i hiki ke kākoʻo i ka ʻike 360-kekelē o kāu mau mea kūʻai aku a kaʻana like i nā pilina o nā mea kūʻai, i kahi manawa maoli, me ka nānā ʻole i ka hāmeʻa a i ʻole ke kahawai.
E kau i kahi ala ʻē aʻe, hiki i kāu mea kūʻai aku ke noi i ka coupon SMS i hōʻike ʻia ma kāu hoʻolaha TV a hoʻouka i kahi kaʻa kūʻai mai kā lākou kelepona? E ʻike anei ka hui uila iā ia i ka manawa e hāʻawi i kahi hoʻolaha pūnaewele a i leka uila ʻia i ka lā aʻe? A i ka wā e hoʻi ai kāu mea kūʻai i kā lākou kaʻa e kūʻai ai, i kēia manawa ma ka kamepona lawe lima, e pili pū paha ka ʻike?
ʻO ka hoʻokaʻawale ʻana i kāu moʻomeheu ʻoihana i kahi ʻoihana omnichannel ʻoiaʻiʻo e hoʻolōʻihi ka manawa, akā ʻo kēlā me kēia neʻe i mua e hoʻokokoke iā ʻoe i ka pane ʻana. ʻae.
Hana maalea, ʻaʻole paʻakikī. Lawe kahi huakaʻi omnichannel pono i kahi holistic: kahi kahi e hana ai ka pāpāho, hana a me ka hoʻohuli ʻana i ka lōkahi. Kāhea iā mā˚ou e kūkākūkā pehea e hiki ai iā ia ke hoʻololi i kāu hoʻolaha hoʻolaha hou.
