SaaS ʻOihana Excel ma ke kūleʻa ʻana o ka mea kūʻai aku. Hiki iā ʻoe ... A Eia Pehea

SaaS kūleʻa kūleʻa

ʻAʻole kūʻai wale ka polokalamu; he pilina. Ke hoʻololi a me nā hoʻohou e hālāwai me nā koi ʻenehana hou, ulu ka pilina ma waena o nā mea hoʻolako polokalamu a me ka mea hoʻohana hope — ka mea kūʻai aku — e like me ka hoʻomau ʻana o ka pōʻai kūʻai mau. Polokalamu-ma-kahi-lawelawe (Ana) ʻoi aku ka maikaʻi o nā mea lawelawe i ka lawelawe ʻana i nā mea kūʻai aku i mea e ola ai no ka mea ke komo nei lākou i kahi pōʻai kūʻai mau loa ma mua o hoʻokahi. 

Kōkua ka lawelawe mea kūʻai aku maikaʻi e hōʻoia i ka hōʻoluʻolu o nā mea kūʻai, hoʻoulu i ka ulu ma o ka pāpili kaiaulu a me nā haʻi ʻōlelo waha, a hāʻawi i ka poʻe hoʻohana i ka hilinaʻi e hoʻonui i ko lākou pilina ma o ka lawelawe hou a me nā hiki. No nā mea hoʻolako SaaS e hana nei i ka mahele B2B, hiki i kēia ke manaʻo i nā helu nui o nā noho a me nā laikini i hoʻohui ʻia, nā mea āpau mai kahi mea kūʻai aku hoʻokahi.

I ka hoʻokūkū lawelawe hoʻokūkū o kēia lā, hiki i ke kākoʻo mea kūʻai aku kūʻokoʻa ke lilo i mea ʻano ʻokoʻa nui o nā mea āpau. Me ka noʻonoʻo, eia kekahi mau ʻōlelo aʻoaʻo waiwai mai ka papa SaaS:

1. Mai hoʻokuʻu i ka mea maikaʻi (mālama kālā) i ʻenemi o ka mea maikaʻi (hōʻoluʻolu mea kūʻai).

ʻO ka mālama ʻana i nā kumukūʻai i lalo he pahuhopu kūpono ia. Lawe ʻia i ka mea ʻoi loa, akā, hiki iā ia ke alakaʻi i kekahi mau hoʻoholo ʻoihana maikaʻi ʻole.

Ua hoʻāʻo nā hana lawelawe he nui e hoʻokele i nā kumukūʻai me ka offshoring i kā lākou kākoʻo mea kūʻai aku, me ka plummeting ʻana i nā ʻike o nā mea kūʻai aku i hopena. Ua hoʻokumu nā mea ʻē aʻe i nā koho no ka lawelawe pilikino ponoʻī, hiki ke lilo i euphemism no "heluhelu i kēia ʻatikala a hoʻomaopopo iā ʻoe iho," akā ʻo nā mea hoʻolako ʻo SaaS he loea i ka hoʻomaopopo ʻana i hoʻokahi nui ʻaʻole kūpono i nā mea āpau. Maikaʻi paha nā millennial tech-savvy a me Gen Zers me kahi koho lawelawe pilikino pūnaewele, akā ʻo Gen X a me nā mea kūʻai pēpē pēpē i makemake e hoʻohana i ke kelepona e noʻonoʻo pono i ka lawelawe pilikino iā lākou iho ma ke ʻano he ala maʻalahi e hoʻopau i ka pilina kanaka maoli.

Kākoʻo i nā hui e hoʻāʻo e hoʻoponopono hou i ka pahuhopu lawelawe-kumukūʻai ma o ka hōʻemi ʻana i ka lōʻihi o ka launa pū ʻana e haʻalele pū i ke kiko. Ma ka hoʻoulu ʻana i nā ʻākena e hoʻoliʻiliʻi i ka manawa i hoʻolilo ʻia i kēlā me kēia hea, kamaʻilio, leka, a i ʻole leka uila, maʻalahi e kuhi hewa a nānā ʻole i nā pono o nā mea kūʻai aku. ʻO nā ʻike maikaʻi ʻole ka hopena.

He mea nui ia e mahalo ai i ke koʻikoʻi o nā hālāwai kūkākūkā i ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku lōʻihi, keu hoʻi i loko o ka pōʻaiapuni mau loa. A hiki i ka manawa o nā ʻoihana e lilo ai i churn, lilo o ka hilinaʻi ʻole, a me ka hōʻino ʻana i nā kaulana kaulana, e hoʻomau ka lanakila ʻana o nā mālama wā pōkole i ka kūleʻa lōʻihi.

2. Prioritize i kēia mau ana ʻelua ma kahi.

Ke nānā aku nei nā ʻoihana lawelawe maikaʻi a me nā ʻoihana kākoʻo i kekahi mau ana: i ka hapanui:

  1. Ka wikiwiki awelika i ka pane - he metric (kahi mea e like me ka wikiwiki e pane, a i ʻole ʻAsa), kahi hiki ke ana ʻia e kekahi paepae kākoʻo o kēia au hou; a hoʻokahi e kia ana i ka pono o ka poʻe kūʻai, me nā metric i hōʻuluʻulu ʻia ma o nā loiloi wikiwiki post-contact. ʻO nā manawa pane he barometer no ka maʻalahi, hiki ke komo a me ka hōʻoluʻolu, no laila e wikiwiki e like me ka hiki.
  2. Nā helu hōʻoluʻolu o nā mea kūʻai aku - me nā manaʻo manuahi, e kuhikuhi inā pono nā mea kūʻai aku no ka maikaʻi o ka lawelawe (QoS) ua hālāwai. Ma kahi o ka hoʻokolokolo ʻana i ka pono e hoʻohana ana i nā ana like nā hoʻonā mua-hoʻopā a kāhea i ka lōʻihi - hiki ke maʻalahi ʻia a ma hope ʻaʻole hoʻoholo QoS — Loaʻa i nā mea hoʻolako SaaS ke kūleʻa i ke ana ʻana iā ASA a me ka hōʻoluʻolu holoʻokoʻa.

3. E noʻonoʻo i ka mea kūʻai aku me he mea lā ʻo kou makuahine ma ke kelepona.

ʻO Empathy kahi ʻāpana nui o ke kākoʻo mea kūʻai aku. E noʻonoʻo i kou makuahine a i ʻole lālā ʻohana pili ma ke kelepona; makemake ʻoe i ke kikowaena kākoʻo e pane koke (a i ʻole e hāʻawi iā ia i ke koho e loaʻa ai kahi kāhea ʻana). Makemake pū ʻoe i ka ʻākena e hele iā ia i kēlā me kēia ʻanuʻu o ka hopena me ke ahonui a me ke aloha, ʻoiai ʻo ia ke kamaʻilio ʻana iā ia ma o ka loulou lawelawe pilikino. ʻO ka mea hope loa, makemake ʻoe i ka ʻākena e hāʻawi iā ia i nā manawa āpau āna e makemake ai, ʻoiai inā ua hala ke kāhea i hala i kahi pahuhopu lōʻihi.

E noi i ka luna lawelawe mea kūʻai aku ma kēlā me kēia ʻoihana SaaS a e ʻae lākou i ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i ka mākau polokalamu no nā limahana kākoʻo mea kūʻai aku ʻaʻole ia he mea maikaʻi wale nō; akā, pono ia. ʻOiai inā maikaʻi ka hoʻomaʻamaʻa ʻana a ka ʻoihana a ʻoi aku ka helu ASA ma luna o ka awelika, mālama ʻana i kēlā me kēia mea kūʻai aku e like me ka lālā o ka ʻohana e hana i nā mea hoʻohana e pili ana i kāu inoa ma mua o nā kumu ʻē aʻe.

4. Paipai i kāu mau ʻākena i nā keʻena ʻē aʻe

ʻO ke ʻano kūloko ka mika hōʻike nui loa o ke kūleʻa kākoʻo mea kūʻai aku. Inā hoʻolaha kahi ʻoihana i kāna ʻoihana lawelawe mea kūʻai aku maikaʻi loa i nā ʻāpana ʻē aʻe o ka hui, ʻaʻole ia he hoʻomaʻamaʻa wale akā hāʻawi ʻia i kēlā mau limahana i kahi ala ʻoihana.

ʻAʻole makaʻu nā keʻena lawelawe mea kūʻai aku akamai e hoʻokuʻu i kā lākou ʻelele i ke kūʻai aku, hōʻoia maikaʻi, hoʻomohala huahana, a i ʻole nā ​​hoʻopaʻi ʻē aʻe. ʻO ia hoʻi ua aʻo kēlā mau ʻākena i ka laikini a me nā ikaika a me nā manawa kūpono no ka ulu ʻana mai kā lākou alo mua. Ma ke ʻano he haumāna puka o ka “ʻōnaehana mahiʻai” o ka ʻoihana, loaʻa iā lākou he ʻike nui a me nā ʻano e waiwai ai i loko o ka ʻoihana.

Ke noʻonoʻo hou nei i ka mea nui e hoʻokele ai i ka holomua (mea kūʻai)

Makemake nā poʻe pāʻoihana e ʻōlelo, "ʻO ka mea e ana ʻia e hoʻokele ʻia." I ka lawelawe mea kūʻai aku, eia nō naʻe, loaʻa ka mea ana i ka ana maʻamau hana ʻia. Maikaʻi nā mea lawelawe SaaS i ka hōʻalo ʻana i nā ʻūpā o ke ana ʻana no ka mea ʻike lākou i ka hana e hoʻoneʻe i ka lawelawe mai nā mea kūʻai aku ma kahi o lākou.

He honua i hoʻonui pinepine ʻia ma waho, a mahalo nā mea kūʻai aku i nā ʻike ma luna o nā mea ʻē aʻe āpau. Pehea ka maikaʻi o ka mālama ʻana o kahi ʻoihana i kāna mea kūʻai aku ma ka liʻiliʻi e like me ka huahana e kūʻai aku ana. Ke kūʻai aku nei paha nā mea hoʻolako polokalamu i ka mea mua S in Ana, akā i mea e kūleʻa ai lākou e lilo i haku ma ka lua S. He manaʻo kēlā i kēlā me kēia ʻoihana — a ʻo nā mea kūʻai aku — e mahalo nō. 

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.