Pehea e hoʻohana ai i nā huakaʻi huakaʻi a nā mea kūʻai aku e hoʻonui ai i kāu mau hana e pono ai

No ka hoʻonui pono ʻana i kāu mau hana makeke koi koi, pono ʻoe i ka ʻike i kēlā me kēia kaʻina o nā huakaʻi a kāu mea kūʻai aku a me nā mea e nānā ai a kālailai i kā lākou ʻike e hoʻomaopopo ai i ka mea e hoʻonāukiuki ai iā lākou i kēia manawa a me ka wā e hiki mai ana. Pehea ʻoe e hana ai i kēlā? ʻO ka mea pōmaikaʻi, hāʻawi ka hōʻiliʻili huakaʻi mea kūʻai aku i ka ʻike waiwai i ka lawena a kāu poʻe malihini kipa a me nā makemake ma loko o kā lākou huakaʻi holoʻokoʻa holoʻokoʻa. ʻAe kēia mau ʻike iā ʻoe e hana i nā ʻike o ka poʻe kūʻai hoʻonui ʻia e hoʻonāukiuki i nā poʻe kipa e kiʻi

Hoʻomaʻamaʻa Mea hoʻohana: Nā ʻIlikelike Kanaka Ma-Ke Koi e hoʻomaikaʻi i ka ʻike o ka mea kūʻai

ʻO ke kūʻai aku ʻana o kēia manawa ka mea kūʻai aku. I mea e kūleʻa ai i ka mākeke-centric mākeke, pono e nānā nā ʻoihana i ka ʻike; pono lākou e empathize a hoʻolohe i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku e hoʻomaikaʻi mau i nā ʻike a lākou e hana ai a hāʻawi ai. Hiki i nā ʻoihana e ʻapo i nā ʻike kanaka a loaʻa i nā manaʻo kūlike mai kā lākou mea kūʻai aku (a ʻaʻole wale i ka ʻikepili noiʻi) hiki ke hoʻopili maikaʻi aku a hoʻopili aku me kā lākou mea kūʻai mai a me nā mea kūʻai aku i nā ʻano ʻoi aku ke ʻano. ʻOhiʻohi kanaka

No ke aha pololei i nā mea kūʻai aku e hoʻomaka nei e kūkulu i nā hale kūʻai brick a me mortar

ʻO ke ala ʻoi loa no nā makana e hāʻawi aku ai i nāʻaelike maikaʻi i nā mea kūʻai ke ʻoki nei i nā mea waena. ʻO ka liʻiliʻi ka go-betweens, ʻo ka liʻiliʻi ka uku kūʻai no nā mea kūʻai. ʻAʻohe hopena maikaʻi e hana ai i kēia ma mua o ka hoʻopili ʻana me nā mea kūʻai mai ma o ka pūnaewele. Me nā mea hoʻohana uila he 2.53 biliona a me nā miliona o nā kamepiula pilikino, a me nā hale kūʻai eCommerce he 12-24 miliona, ʻaʻole pili ka poʻe kūʻai aku i nā hale kūʻai kūʻai kino. I ka ʻoiaʻiʻo, ka mīkini uila

Hōʻike ka InMoment Study 6 mau ki i manaʻo ʻole ʻia e pili i ka pilikino

Hoʻohui nā mākeke i nā ʻike pilikino me ka hoʻolaha hoʻolaha maikaʻi ʻana ʻoiai ʻo nā mea kūʻai e hoʻopili i kā lākou ʻike ʻike (CX) me ke kākoʻo a me nā kūʻai. I ka ʻoiaʻiʻo, 45% o nā mea kūʻai mua e loaʻa i kahi ʻike pilikino no ke kōkua pilikino ma luna o nā mea e pili ana i ke kūʻai aku ʻana a i ʻole ke kūʻai ʻana pilikino pilikino. Ua ʻike ʻia a hakahaka piha ʻia ka hakahaka ma kahi noiʻi kūwaho hoʻi mai InMoment, Ka Mana o ka Emi a me ka Hoʻohālikelike: Pehea e maopopo ai i nā mana a hālāwai me nā mea e manaʻo ai nā mea kūʻai aku. I kēlā me kēia ʻāina i nīnau ʻia, nā māka a

CX me UX: ʻO ka ʻokoʻa ma waena o ka mea kūʻai aku a me ka mea hoʻohana

CX / UX - Hoʻokahi wale nō leka i ʻokoʻa? ʻĀ, ʻoi aku ma mua o hoʻokahi leka, akā nui nā mea like ma waena o ka Customer Experience a me ka hana ʻo User Experience. ʻO ka poʻe loea me ka hana nui e aʻo e pili ana i ka poʻe ma o ka noiʻi ʻana. ʻO nā mea like o ka ʻike ʻana a ka mea kūʻai aku a me ka hoʻohana ʻana o ka mea hoʻohana a me nā kaʻina o ka Mea hoʻohana i nā mea like pinepine. Loaʻa iā lāua ʻelua: ʻO kahi ʻano ʻaʻole ʻo ka ʻoihana wale nō e pili ana i ke kūʻai aku ʻana a me ke kūʻai ʻana mai, akā e pili ana i ka ʻoluʻolu a me ka hāʻawi ʻana i ka waiwai