Hoʻomaʻamaʻa Mea hoʻohana: Nā ʻIlikelike Kanaka Ma-Ke Koi e hoʻomaikaʻi i ka ʻike o ka mea kūʻai

ʻO ke kūʻai aku ʻana o kēia manawa ka mea kūʻai aku. I mea e kūleʻa ai i ka mākeke-centric mākeke, pono e nānā nā ʻoihana i ka ʻike; pono lākou e empathize a hoʻolohe i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku e hoʻomaikaʻi mau i nā ʻike a lākou e hana a hāʻawi ai. Hiki i nā ʻoihana e ʻapo i nā ʻike kanaka a loaʻa i nā manaʻo kūlike mai kā lākou mea kūʻai aku (a ʻaʻole wale i ka ʻikepili noiʻi) hiki ke hoʻopili maikaʻi aku a hoʻopili aku me kā lākou mau mea kūʻai mai a me nā mea kūʻai aku i nā ʻano kūpono hou aʻe.

ʻO ka hōʻiliʻili ʻana i nā ʻike kanaka e like me ka waiho ʻana iā ʻoe iho i nā kāmaʻa o kāu mau mea kūʻai aku e aʻo, hoʻomaopopo a ulu me ko lākou mau pono. Me nā ʻike kanaka, hiki i nā ʻoihana ke hopu i ka ʻike kūpono e koi ʻia e kiʻi i ka mea kūʻai aku i nā ala hou, hou a me nā hopena e hiki ai ke hoʻohuli maikaʻi i ka loaʻa kālā, ka mālama ʻana, a me ke kūpaʻa.

Ke ho'āʻo nei i nā mea hoʻohana: Nānā Huahana

ʻO nā ʻike maikaʻi ʻole ma nā pūnaewele a me nā polokalamu, a ma ka honua maoli, ʻaʻole hoʻonāukiuki wale no nā mea kūʻai aku, ke kūʻai nei lākou i nā ʻoihana miliona miliona i ka makahiki. Mea hoʻohana hana maʻalahi i nā ʻoihana e kiʻi i nā manaʻo pane mai kā lākou mākeke pahuhopu — ma hea lākou. Me ka papahana noi o UserTesting ma-koi, hiki i nā hui ke wehe 'ke kumu' ma hope o ka launa ʻana o nā mea kūʻai aku. Ma ka hoʻomaopopo ʻana i ka manaʻo, hiki i nā ʻoihana ke hoʻomaikaʻi a hāʻawi i nā ʻike kupaianaha, pale i ka laikini, a hoʻokau i ka hōʻoluʻolu o nā mea kūʻai aku. Me ka papahana UserTesting, hiki i nā ʻoihana ke:

pale umauma hoʻokahi- E huli a hoʻohui me nā poʻe kikoʻī pono e pono ai, me ka ʻole o ka hoʻoikaika ʻana, nā pōʻai lōʻihi a i ʻole nā ​​kumukūʻai e pili ana i ka hoʻopaʻa lima ʻana i ka poʻe e hāʻawi i ka manaʻo pane.

  • Loaʻa i nā mea kūʻai aku a me nā ʻoihana ʻoihana ʻoihana mai ka hona puni honua ma ka koi me ka hapa nui loa, nā papa ʻē aʻe o nā poʻe komo hoʻopaʻa haʻawina.
  • E kāomi i nā mea kūʻai aku, nā limahana, a me nā hoa ma o ka leka uila, ka pāpili a i ʻole nā ​​kaha ʻē aʻe.
  • Hone i loko o nā personas kikoʻī, e hoʻohana ana i nā hiki ke kānana, e like me ka pae ʻāina, ka nohona kanaka, a me nā pae kaiāulu.
  • E hoʻopili me nā mea hoʻolohe kūikawā a paʻakikī e kiʻi i nā panela me ke kōkua o kā mākou hui o ka poʻe loea.
  • E hōʻoia i ka loaʻa ʻana o nā manaʻo maikaʻi kiʻekiʻe loa e hoʻomaopopo i kāu CX hana me kā UserTesting hōʻoia a hōʻoia ʻia ʻo ka pāʻina ʻaoʻao a me ka ʻaoʻao ʻoihana ʻoihana.

komo '- Koho i ke ʻano o nā hoʻāʻo e hāʻawi i ka ʻike kūpono loa, hiki ke hana ʻia me ka ʻole o ka hassles hoʻomalu a i ʻole ka pono no ka ʻimi noiʻi.

  • E kiʻi i nā pane ma kahi o 1-2 mau hola e hoʻohana ana i nā template, ka hoʻopaʻa inoa ʻana a me nā hiʻohiʻona e hoʻāʻo i kekahi ʻike.
  • E kiʻi i nā manaʻo ma nā mea āpau, e like me ka ʻoneki, polokalamu kelepona, a i ʻole nā ​​ʻike ma-premise, a me nā huahana i kēlā me kēia pae hoʻomohala.
  • Hoʻonohonoho maʻalahi i hiki i kekahi o kāu hui ke hana i nā hoʻopaʻa ola a hoʻopaʻa ʻia no kēlā me kēia papahana, i kēlā me kēia manawa.
  • Nā hualoaʻa i loko o nā hola hiki iā ʻoe ke hoʻāʻo i nā mea āpau āu e ʻike ai i ka mea kūʻai aku, e hoʻoneʻe ana i ka wānana ma hope o kāu hoʻopukapukaʻoihana - inā paha he prototypes huahana ia, nā manaʻo hoʻolālā, nā leka kūʻai, nā kiʻi hoʻolaha, kope pūnaewele
  • Hana pū me kā mākou poʻe loea i ka wā e pono ai ke kōkua i ka hoʻolālā ʻana i nā haʻawina paʻakikī.

E hoʻomaopopo- Hopu a nānā i nā hopena a me nā pane kūpono, a laila hoʻonui i ka hui āpau e hoʻonui i ka laulima a me ka ʻae like.

  • Me nā ʻike o nā mea kūʻai aku a pau ma kahi hoʻokahi, hiki ke kālailai wikiwiki ʻia e ke kiʻi ʻana mai ke ao holoʻokoʻa o ka ʻike.
  • E unuhi a hoʻomālamalama i ka ʻike ʻana i ka mea kūʻai mai koʻikoʻi e hoʻokuʻi i ka ʻikepili ma nā koho kūpono a me nā kaʻina e hiki mai ana.
  • Maʻalahi ke kaʻana like i nā hiki ke launa pū me nā ʻike ma loko o ka hui holoʻokoʻa.
  • E kiʻi i ke kūʻai mai mai nā mea kuleana e ka hōʻike ʻana i ka hōʻike maopopo, ʻike ʻole ʻole e pili ana i ka mea a nā mea kūʻai aku e makemake ai, e pono a e kakali

Ke ho'āʻo nei ʻo UserTest: Pehea e holo ai

Ke ho'āʻo nei i nā mea hoʻohana: nā hiʻohiʻona nui

Hoʻonui mau ka UserTesting i kāna anuu ʻike kanaka a ua hoʻohui i kahi hale hōʻikeʻike hou, nā hiʻohiʻona kahe o ka ʻae, ka hoʻāʻo ʻana o ka lāʻau, ka hoʻohui pū ʻana me ka Qualtrics XM Platform, a me nā māka akamai.

  • Hoʻohui pālua a me nā manaʻo wikiō e hoʻomaopopo i ka "kumu" ma hope o nā mea kūʻai aku
  • Hoʻohui i kā lākou pae Qualtrics XM e hoʻonui i ka ʻikepili anamanaʻo me nā ʻike qualitative, e lawe ana i ka pōʻaiapili ʻoi aku i ka "kumu" ma hope o nā hopena anamanaʻo.
  • Ke aʻo ʻana i ka mīkini leverage e ʻeleu koke i nā manawa mea kūʻai aku nui loa
  • E hoʻohana i nā māka akamai e ʻike a hoʻomaopopo i nā manawa nui i loko o kahi hālāwai manaʻo wikiō
  • Lawe pono i kahi mīkini aʻo mīkini e loiloi i ka pane wikiō a me ka loiloi i ka manawa maoli. 

Ke ho'āʻo nei i ka mea hoʻohana i kaʻu mea hana. ʻO kaʻuRecruit Hāʻawi i nā ʻoihana i ka pā i kā lākou mea kūʻai aku, ka limahana a me ka hōkeoʻikepili hoa e hōʻiliʻili i nā ʻike a me nā pane. I ke ana ʻana i nā ʻike o nā mea i ʻike mua ʻia, hiki i nā ʻoihana ke hōʻoia e ʻike nei lākou i nā pono o ka ʻoihana i ʻike ʻole ʻia i kēia manawa.

Me kaʻu mea hana, hiki iā ʻoe:

  • E hōʻiliʻili i ka noi, hiki ke hana, nā manaʻo mai nā mea kūʻai aku, nā loea ʻoihana, a me nā mea hou aʻe.
  • E kiʻi i nā ʻike i ʻoi aku ka wikiwiki me ka hoʻāʻo ʻana o ka lawelawe pilikino ponoʻī me nā mea i koho nui ʻia.
  • Hoʻopili i nā limahana a hana i ka pīhoihoi e pili ana i kāu brand a me nā huahana.

Ke hoʻohana nei iā UserTesting Live Conversation - Kamaʻilio kamaʻilio Hāʻawi i kahi ninaninau ola, hoʻololi ʻia i hoʻopaʻa ʻia a paʻi ʻia e hōʻoia i ka hopu ʻia ʻana o nā haʻawina āpau a hiki ke kaʻana like ma ka hui. Hiki i ke kamaʻilio ola ke hiki i ka lā hoʻokahi, 1: 1 nā kūkākūkā mea kūʻai aku a kākoʻo i ka leo o nā mea kūʻai aku. Hiki i nā nīnauele ke noʻonoʻo i nā hōʻailona waha ʻole, e like me ka hiʻohiʻona o ka helehelena a me ka leo e hoʻomaikaʻi maikaʻi ai i ka mea hoʻohana hope - a hiki ke hoʻohuli a kuhikuhi i ke kūkākūkā e ʻike i nā kumuhana kikoʻī a i ʻole e hoʻomaopopo hou i ka manaʻo o ka mea kūʻai. Me ke Kūkākūkā Live, hāʻawi ʻia nā poʻe i ka manawa e hāʻawi i ka pōʻaiapili hou aku i nā nīnau, kaʻana like i kahi i hālāwai ai nā pilikia, a hāʻawi i ka hui i nā manaʻo no ka hoʻomaikaʻi ʻana.

Hōʻike ka noiʻi ʻaoʻao ʻekolu hiki ke loaʻa i nā hui koʻikoʻi i nā pilikia he nui. Ma waena o kēia mau mea e pili ana i ka manawa, pilikia i ka ʻimi ʻana i nā mea hōʻike kūpono, groupthink, a me ke kumukūʻai kiʻekiʻe a me ka hoʻohālikelike ʻana. Hoʻopau ʻo UserTesting i kēia mau pilikia ma o ka hana ʻana i ka noiʻi mea hoʻohana (hoʻololi ʻia a i ʻole hoʻololi ʻia), noiʻi i ka manaʻo o ka mea kūʻai aku, a/a i ʻole ka lawelawe ʻana i nā nīnauele 1:1 maʻalahi, maʻalahi, ma ke koi, a me ka manawa maoli.

ʻO ka waiwai ʻoihana o kahi ʻike mea kūʻai aku nui

Wahi a No ka hoʻomanaʻo, 73 pakeneka o nā hui e noʻonoʻo i ka ʻike o ka mea kūʻai aku he mea nui, akā hoʻokahi wale nō pākēneka o nā ʻoihana e hāʻawi i kahi ʻike maikaʻi loa - akā inā makemake ʻoe e noho kūpaʻa kāu mea kūʻai aku pono ʻoe e hana i ke kūkulu ʻana i ka ʻike. No ka hopena maikaʻi i ka loaʻa kālā o lalo, pono ʻoe e hoʻokele a hoʻopukapuka i ka ʻike o ka mea kūʻai aku a hoʻopaʻa i ka hoʻomau aʻo ʻana a me ka ʻike e hoʻomau mau a hoʻomaikaʻi i ka ʻike āu e hāʻawi ai i ka mea hoʻohana hope. I kēia lā, hoʻoholo nui ʻia ke alakaʻi mākeke a me ka hoʻokūkū hoʻokūkū i ka mea nāna e hāʻawi i ka ʻike mea kūʻai aku maikaʻi loa. Loaʻa nā ʻoihana e hoʻopukapuka i ka CX mai ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka mea kūʻai aku, ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku, a me ka hoʻonui ʻana i nā manawa kūʻai kea a kūʻai aku.

Aia mākou i kēia manawa i kahi manawa e koʻikoʻi ai ka ʻike o ka mea kūʻai aku i ka laina o ka ʻoihana. Hoʻokumu nā mea kūʻai aku i kahi ʻike maikaʻi mai kā lākou e noʻonoʻo ai i kahi ʻike maikaʻi e lilo ai; ʻaʻole ia ma muli o nā ʻike i loaʻa iā lākou i ka wā i hala. Ma muli o kēia, koʻikoʻi e hāʻawi i nā ʻoihana me nā ʻike e pono ai lākou e hoʻomaikaʻi mau e kū i nā mea kūʻai aku. 

ʻO Andy MacMillan, Luna Nui o UserTesting

Mea hoʻohana ua hoʻokō me ka Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), ke kānāwai US, a me nā lula pili i hoʻonohonoho i nā kūlana aupuni no ka palekana ʻike olakino a me ka pilikino. Hoʻokō ka hoʻokō HIPAA o UserTesting i ka palekana ʻikepili a me nā pono palekana o nā hui mālama olakino e ʻimi nei e hoʻohana i ka ʻike kanaka maoli e kūkulu i nā ʻike kamepiula mua. 

Kākau inoa no kahi hoʻokolohua manuahi o ka UserTesting

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.