He aha ka CRM? He aha nā pono o ka hoʻohana ʻana i hoʻokahi?

He aha ka CRM? Nā pono? I ka manawa hea e hoʻopukapuka ai i CRM?

Ua ʻike wau i kekahi mau hana CRM maikaʻi loa i kaʻu ʻoihana… a me kekahi mau mea weliweli loa. E like me nā ʻenehana, e hōʻoiaʻiʻo nei i kāu kime emi ka manawa e hana ana iā ia a ʻoi aku ka manawa e hāʻawi ana i ka waiwai me ia ʻo ia ke kī i ka hoʻokō CRM nui. Ua ʻike maikaʻi ʻole wau i nā ʻōnaehana CRM e pale i nā kime kūʻai aku… a me nā CRM i hoʻohana ʻole ʻia i hana i nā hana a me nā limahana huikau.

He aha ka CRM?

ʻOiai mākou āpau e kāhea i ka polokalamu e mālama i ka ʻike o nā mea kūʻai aku i kahi CRM, ka manawa Customer pili ana hoʻopuni i nā kaʻina hana a me nā hoʻolālā e like me ka ʻenehana. Hoʻohana ʻia ka ʻōnaehana CRM e hoʻopaʻa, mālama, a kālailai i nā pilina o nā mea kūʻai aku i loko o ke ola o ka mea kūʻai. Hoʻohana ka kūʻai aku a me ke kūʻai aku ʻana i kēia ʻikepili e hoʻomaikaʻi ai i ka pilina a, ʻo ka hopena, ka waiwai o kēlā mea kūʻai aku ma o ka paʻa ʻana a me nā kūʻai hou aku.

E kaha ma aneʻi no nā helu helu ʻoihana CRM hou loa

He aha nā pono o ka hoʻohana ʻana i kahi CRM?

Loaʻa iā ʻoe kahi hui kūʻai e hoʻokele i kā lākou waihona ʻike ponoʻī? ʻO ka hoʻokele moʻokāki a me nā ʻelele lawelawe e hoʻokele i kā lākou mau palapala e pili ana i kēlā me kēia mea kūʻai? Ke ulu nei kāu ʻoihana, huli aʻe kāu poʻe, a nui a nui aʻe ka poʻe e kamaʻilio pū me nā mea ʻē aʻe a me nā mea kūʻai aku ... pehea ʻoe e nānā ai?

Ma ka hoʻohana ʻana i kahi ʻōnaehana kikowaena ma waena o ka touchpoint mea kūʻai aku me ke kūʻai aku, kākoʻo, a me ke kūʻai aku ʻana, e lilo ka ʻike i hōʻuluʻulu ʻia i mea pono i ka hui a me ka waihona i hiki i nā pae ʻē aʻe. Eia he ʻumi mau ala e ʻike nei nā hui i kahi hoʻihoʻi maikaʻi i kā lākou CRM waiwai kūʻai i kēia mau lā.

  1. Ho'oka'a'ike ma ke kūʻai aku ʻana, kūʻai aku ʻana, a me ka paʻa ʻana ua kikowaena ʻia i ka manawa maoli a hiki ke wānana ʻia e pili ana i ke kūʻai ʻana i nā huakaʻi a me nā pipeline kūʻai.
  2. hoʻohui ' i nā papa hana automation marketing, nā papa helu moʻohelu kālā, nā ʻikepili ʻikepili mea kūʻai, a me kahi plethora o nā ʻōnaehana hiki ke hoʻokō ʻia.
  3. hana nona iho hiki ke hōʻemi i ka hoʻoikaika a me nā pilikia i hoʻokumu ʻia e ka hoʻokuke lima ʻana a me ka huki ʻana o ka ʻikepili mai ka ʻōnaehana i ka ʻōnaehana.
  4. keʻano o ka hanaʻana hiki ke hoʻokō ʻia ma kahi e hoʻonohonoho ʻia ai nā kī nui a hoʻomaopopo ʻia nā limahana kūpono ke pono e hana i nā mea kūʻai aku.
  5. Naʻala hiki ke hoʻokō ʻia nā pāʻina e kōkua i ke alakaʻi ʻana i nā mea kūʻai mai ma o ka hale kūʻai kūʻai.
  6. Customer hiki ke hoʻonui i ka ʻoluʻolu a me ka hoʻopaʻa ʻana no ka mea pono e hana ʻia nā hapa lima liʻiliʻi e like me ka maʻalahi o ka ʻike 360-kekelē o kēlā me kēia mea kūʻai aku.
  7. Nā pūʻulu kūʻai hiki ke nānā a aʻo ʻia e hōʻeleu i kā lākou hana. Hiki ke hōʻuluʻulu ʻia ka manaʻo mai ke kūʻai aku no ke kūʻai aku ʻana e hoʻomaikaʻi i ka maikaʻi a me ka māka ʻana o kā lākou ʻike a me nā hoʻolālā hoʻolaha.
  8. ke kūʻai akuʻana hiki ke nānā ʻia nā pā kaua no kā lākou hana a hoʻomaikaʻi i ka hoʻohana ʻana i ka ʻāpana a me ka pilikino ʻana e pili ana i ka ʻike pololei. Ma ke ʻano he alakaʻi e hoʻohuli i nā mea kūʻai aku, hiki ke hāʻawi pono ʻia nā hoʻolaha i ke kūʻai aku, me ka hāʻawi ʻana i ka ʻike hou aku i ka hopena o kēlā me kēia hoʻolālā.
  9. kūpono hiki ke ʻike a hana ʻia e like me ka hoʻohana piha ʻana o ka ʻōnaehana i ke kūʻai aku, upsell, a mālama i nā mea kūʻai aku.
  10. Knowledge mālama ʻia e pili ana i kēlā me kēia mea kūʻai aku i mea e loli ai ka poʻe a me nā kaʻina hana ʻaʻole e hoʻopilikia i ka ʻike o ka mea kūʻai aku.

Inā hoʻopaʻa pono kāu mau luna moʻohelu kālā, nā ʻelele lawelawe mea kūʻai aku, a me nā ʻelele kūʻai i kēlā me kēia pilina me kahi mea kūʻai aku i kāu CRM, he hale kūʻai waiwai ʻole kāu ʻoihana i hiki ke hana ʻia. Hiki i kāu limahana āpau ke lōkahi a ʻike piha i ka waiwai a me ka mōʻaukala o kēlā me kēia prospect a mea kūʻai aku paha. A, e ka nānā ʻana, hiki ke hoʻomaikaʻi i ka pilina me kēlā mea kūʻai.

ʻO kahi hoʻokō CRM maikaʻi e ʻae i kahi liʻiliʻi o ka hoʻopili a me ka automation, ʻaʻole pono lākou mai loko mai o ka pahu e like me kāu CRM ke kūʻai aku ʻana mea e hoʻokohukohu iā lākou e.

Inā ʻoe e hoʻopukapuka nei i kahi SaaS CRM, e mākaukau no ka lilo ʻana i mea hilinaʻi nui loa no ka hoʻonui ʻana o ka ʻenehana a me ka hoʻolālā kālā ʻana. E ʻike pono he ʻōnaehana kāu e unahi nei i ka uku, hoʻopili ʻia me nā tona o nā ʻōnaehana ʻē aʻe, a ke hoʻomau nei i ka hoʻonui ʻana i nā hiʻohiʻona hou aʻe ma o nā mōhai i hana ʻia a me nā loaʻa.

e like me ka CRM hoʻokō hoa, ka mea liʻiliʻi a mākou e ʻike nei i kahi CRM i hoʻohui piha ʻia, hana maʻalahi a hoʻohana ʻia, ʻo ka liʻiliʻi o ka hoʻihoʻi o ka hoʻopukapuka ʻenehana. He solution CRM paha e kōkua i kāu ʻoihana e ʻoi aku ka maikaʻi a me ka maikaʻi, ʻaʻole emi. Koho i kahi anuu a me kahi hoa e hoʻokō naʻaupō.

I ka manawa hea e pono ai ke kūʻai aku ʻana a me ke kūʻai aku ʻana i kahi CRM?

'O nā po'e ma Ua hoʻokumu ʻo NetHunt CRM i kēia infographic ma hope o ke kālailai ʻana i ka lawena o kā lākou mea kūʻai aku ma hope o ka maʻi ahulau.

ʻOiai ke lōʻihi o ke kūʻai kūʻai ʻana o B2B i mau mahina, inā ʻaʻole ʻoe e mālama pono i kāu mau prospect, hiki iā lākou ke haʻalele mālie iā ʻoe. He ʻano paʻakikī ka loaʻa ʻana o ka mea kūʻai aku a pono paha i kāu ʻoihana kūʻai aku i ka nui o ka launa ʻana ma mua o ka mākaukau o ke alakaʻi e hoʻāʻo-hoʻokele i kāu huahana. ʻO ka mea hope loa, pono ka hana kaulike o ke kūʻai aku ʻana a me ke kūʻai aku ʻana no B2B i mea e loaʻa pono ai ka loaʻa kālā maoli. Pono lāua ʻelua i ke ʻenehana alahaka ma ke ala like. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm hoʻonui ʻia

Pehea kou manaʻo?

Ke hoʻohana nei kēia pūnaewele i ka Akismet e ho'ēmi i ka spam. E aʻo pehea e hanaʻia ai kāuʻikeʻikepili.