He aha ka ʻikepili ʻaoʻao Zero, ʻaoʻao mua, ʻaoʻao ʻelua, a me ka ʻaoʻao ʻekolu

Aia ka hoʻopaʻapaʻa olakino ma ka pūnaewele ma waena o nā pono o nā hui e hoʻomaikaʻi i kā lākou huli ʻana me ka ʻikepili a me nā kuleana o nā mea kūʻai aku e pale i kā lākou ʻikepili pilikino. ʻO koʻu manaʻo haʻahaʻa, ua hana ʻino nā ʻoihana i ka ʻikepili no nā makahiki he nui a ke ʻike nei mākou i kahi backlash kūpono ma waena o ka ʻoihana. ʻOiai ke kuleana nui o nā makamae maikaʻi, ua hoʻohaumia nā hōʻailona maikaʻi ʻole i ka pūnāwai kūʻai ʻikepili a waiho ʻia mākou me kahi paʻakikī:

Pehea mākou e hoʻomaikaʻi ai a pilikino i nā kamaʻilio i nā mea kūʻai aku a me nā mea kūʻai aku me ka loaʻa ʻole o nā kumu ʻikepili waiwai e kōkua iā mākou? ʻO ka pane pāʻina ʻole ʻikepili.

He aha ka ʻikepili Zero-Party?

ʻIke a ka mea kūʻai aku me ka manaʻo a me ka hoʻokaʻawale ʻana me kahi brand, hiki ke hoʻokomo i ka ʻikepili kikowaena koho, ka manaʻo kūʻai, ka pōʻaiapili pilikino, a me ke ʻano o ka makemake o ke kanaka e ʻike iā ia.

Stephanie Liu, Forrester

I nā huaʻōlelo ʻē aʻe, ʻike ʻole ʻaoʻao (0P) ʻaʻole ka ʻikepili i hōʻiliʻili malū ʻia (me ka ʻike ʻole o ka malihini a i ʻole ka mea kūʻai aku) ʻaʻole hoʻi i unuhi ʻia. ʻO ka ʻikepili Zero-party he ʻikepili kikoʻī i hāʻawi ʻia e ka mea kūʻai aku e hoʻomaikaʻi i kou ʻike iā lākou, ko lākou pono, ko lākou makemake, a me kahi e moe ai lākou i ka huakaʻi mea kūʻai.

He aha ka ʻikepili o ka ʻaoʻao mua?

ʻO ka ʻikepili ʻaoʻao mua ka ʻikepili i hōʻiliʻili pololei ʻia e kahi hui mai ka launa pū ʻana me kāna brand e nā malihini, alakaʻi, a me nā mea kūʻai aku. ʻikepili ʻaoʻao mua (1P) nona ka brand a hoʻohana ʻia no ke kūʻai aku a me ka hoʻoikaika ʻana i ke kūʻai aku e hoʻoholo i ka loaʻa, upsell, a me ka mālama ʻana.

He ʻaoʻao mua ka wai huaʻai ma ka punaewele he waihona liʻiliʻi i kākau ʻia i ka mea hoʻohana i ka lolouila o ka polokalamu kele pūnaewele i hiki i ke kikowaena pūnaewele o ka brand ke komo no ka ʻohi ʻana a me ka heluhelu ʻana. ʻAʻole hiki i nā lawelawe ʻē aʻe ke komo i kēlā kuki a i kāna ʻikepili.

• Pehea ka ʻokoʻa o ka ʻikepili Zero-Party mai ka ʻikepili ʻaoʻao mua? ʻAoʻao mua ʻOhi ʻia ka ʻikepili mai kahi pūnaewele me ka ʻike ʻole o ka malihini. E ʻōlelo mākou ua pae ʻoe ma kahi pūnaewele ecommerce a ke ʻimi nei i kahi huahana kikoʻī. ʻIke ʻoe i nā waeʻano no ia mea, ʻimi ʻoe i nā huaʻōlelo kikoʻī, a hiki paha iā ʻoe ke hoʻohui i ke kaʻa. ʻO ka manawa holoʻokoʻa, ke hōʻiliʻili nei ka pūnaewele ecommerce i kēlā mōʻaukala a hoʻonohonoho i kahi kuki hiki iā lākou ke komo ma hope inā hoʻi ʻoe i ka pūnaewele… a inā hiki iā lākou ke ʻike iā ʻoe ma o kahi palapala kau inoa a i ʻole ka hoʻololi ʻana. He hana maʻamau ka ʻikepili ʻaoʻao mua, akā e ʻohi mau ʻia me ka ʻike ʻole o ka malihini. ʻOiaʻiʻo, loaʻa iā ʻoe kahi kulekele kuki a me ka pihi ʻae ma kāu pūnaewele… No laila, ʻoiai lākou i hāʻawi iā ʻoe ae e hōʻiliʻili i ka ʻikepili… ʻaʻole lākou ʻike i ka mea e hōʻiliʻili ʻia nei, pehea e mālama ʻia ai, a i ʻole a pehea e hoʻohana ʻia ai.
• Pehea e ʻohi ʻia ai ka ʻikepili Zero-Party? komo i ka DXP, a Papahana ʻike kikohoʻe. Ke hoʻohana nei i ka laʻana ma luna kahi i hōʻiliʻili ʻia ai ka ʻikepili me ka hoʻohana ʻana i ke ʻano o ka malihini, hoʻohuli ka DXP i kēia a hāʻawi i kahi ʻike mea hoʻohana (UX) me kahi ʻike alakaʻi alakaʻi ponoʻī kahi i koi ʻia ai lākou no ka ʻike e hoʻopilikino maikaʻi i kā lākou ʻike. ʻO ka ʻikepili zero-party i hōʻiliʻili ʻia i ka manawa maoli, ʻo ka pane i ka manawa maoli, a ʻo nā hopena he hoʻololi maopopo o ka ʻike ma waena o ka malihini a me ka brand e kōkua i ke alakaʻi ʻana i kā lākou kūʻai.

ʻAʻole like ka ʻikepili Zero-Party i hōʻiliʻili ʻia e ka ʻike kikohoʻe e like me ka ʻikepili ʻaoʻao mua i hoʻohana ʻia no ka hoʻomaopopo ʻana i ka manaʻo o ka malihini ma mua o ka hiki ʻana iā lākou ke hāʻawi. E hōʻiliʻili nā Digital Experience Platforms i nā ʻike āpau i ka manawa maoli a noi i ka malihini e ʻike iā lākou iho i mea e hoʻololi ai i ka hopena a lākou e ʻimi nei.

ʻO nā pōmaikaʻi o ka brand he nui:

1. Mäliko – akaka ka brand i ka ʻikepili i hōʻiliʻili ʻia, pehea e hōʻiliʻili ʻia ai, a pehea e hoʻohana ʻia ai.
2. ʻO ka manawa kūpono - hāʻawi pololei ʻia ka ʻikepili i ka manawa maoli e ka malihini, no laila ʻaʻole i nīnau ʻia ka pololei a me ka makahiki o ka ʻikepili.
3. ka hoao ana – ʻAʻole koi ʻia ka pilikino, a me ka hoʻokaʻawale ʻana i kekahi mea ʻē aʻe ma mua o ka launa ʻana o ka malihini, no laila kiʻekiʻe loa ka hoʻopili ʻana.
4. Kuki ʻole - ʻaʻohe pono e mālama a komo i ka ʻikepili, nā mea nānā a me nā noi e hōʻemi ana i ke komo ʻana me ka hoʻonui ʻana i nā mana pilikino.

Nā Laʻana o ka ʻikepili Zero-Party

He alakaʻi i ka ʻoihana DXP ʻo Jebbit a he nui kā lākou hihia haʻawina i ka hopena o kā lākou paepae i nā hopena. Eia kekahi mau mea:

Hiki i nā DXP ke hana i nā mea kūʻai aku, me ka ʻole o ke code, e kūkulu i nā ʻike kikohoʻe paʻakikī me ka hoʻohana ʻana ʻikepili ʻaoʻao ʻole mai nā nīnau nīnau, nā nīnau nīnau, nā noiʻi, nā koho balota, a me nā haʻina alakaʻi.

E kūkulu i kāu ʻike Jebbit mua

He aha ka ʻikepili ʻaoʻao ʻelua

ʻIkepili ʻaoʻao ʻelua (2P) ka ʻikepili i loaʻa mai kahi hoa nāna i hōʻiliʻili pololei i kēlā ʻike. ʻO kahi laʻana paha ke kākoʻo nei ʻoe i kahi ʻaha kūkā ʻoihana a, ma ke ʻano he ʻāpana o ia kākoʻo, hiki iā ʻoe ke komo i ka ʻikepili o ka poʻe i hōʻiliʻili ʻia e ka hui nāna i hāʻawi a kūʻai aku paha i nā tiketi i ka hanana.

He aha ka ʻikepili ʻaoʻao ʻekolu?

ʻikepili ʻaoʻao ʻekolu (3P) ka ʻikepili i loaʻa, maʻamau ma ke kūʻai ʻana, mai kahi hui e hōʻuluʻulu i ka ʻikepili mai nā kumu he nui a hoʻohui maʻamau, hoʻopau hou, a hōʻoia i ka ʻike. ʻO kahi laʻana nui o kēia ʻO Zoominfo ma ka hakahaka B2B. He kūpono ʻo Zoominfo no nā keʻena kūʻai aku a me ke kālepa e hoʻonui i kā lākou ʻikepili ʻaoʻao mua a hoʻohana e hoʻomaikaʻi i ka huli ʻana.

He ʻaoʻao ʻekolu ka wai huaʻai ma ka punaewele he waihona liʻiliʻi i kākau ʻia i ka mea hoʻohana i ka lolouila o ka polokalamu kele pūnaewele i hiki i ke kikowaena pūnaewele o ka ʻaoʻao ʻekolu ke komo no ka ʻohi ʻana a me ka heluhelu ʻana. ʻAʻole hiki i ke kikowaena pūnaewele o ka brand ke komo i ke kuki a i kāna ʻikepili. Hoʻokomo pinepine ʻia kahi kuki ʻaoʻao ʻekolu ma o kahi palapala ʻaoʻao ʻekolu e holo ana i loko o ka ʻaoʻao akā ma ka polokalamu kele o ka mea kūʻai aku. ʻO kahi laʻana o kahi kuki ʻaoʻao ʻekolu he kuki Google Analytics… kahi i hoʻokomo ʻia i loko o kahi pika huna e hāʻawi i ke komo i Google Analytics e komo i ka kuki, mālama i ka ʻikepili, a hoʻihoʻi i ka platform analytics.

Kou Papahana Ohi Ikepili

Ke pane nei nā paepae i nā koi o nā mea kūʻai, ʻaʻohe kānalua e hoʻomau lākou i ka hoʻomaikaʻi ʻana i nā mana i loaʻa i ka poʻe ma luna o ka ʻikepili i hōʻiliʻili ʻia, kaʻana like, a hoʻohana ʻia no nā hana kūʻai aku a me ke kālepa. Inā hilinaʻi kāu ʻoihana i ka ʻikepili ʻaoʻao ʻekolu, makemake ʻoe e hoʻohui i nā hoʻolālā ʻē aʻe e hoʻomaikaʻi ai i kāu alakaʻi a i ʻole nā ​​mea kūʻai aku.

• E hoʻohui i kahi kahua ʻike kikohoʻe no nā malihini e hāʻawi i ka ʻikepili ʻaoʻao ʻole.
• Hoʻohui hana nā nīnau kāhua i kāu mau kamaʻilio pilikino no laila ʻaʻole ʻoe e hoʻopiha i kāu poʻe kākau inoa me nā ʻano nui akā e hōʻiliʻili i hoʻokahi ʻāpana ʻikepili i ka manawa ma luna o nā kamaʻilio lehulehu.
• E hoʻonui i kāu kumu ʻikepili ʻaoʻao ʻelua, e hana pū me nā hōʻailona ʻaʻole hoʻokūkū me kāu akā hiki i nā poʻe lehulehu like.
• E hōʻemi i kou hilinaʻi ʻana i nā kuki ʻaoʻao ʻekolu no ka mea e hele ana lākou i ka pololei a emi ʻole ka maikaʻi ʻoiai e hoʻonui ana nā paepae i nā mana pilikino.

Hōʻike: ʻO kaʻu ʻoihana he a hoa Jebbit a ke kōkua nei mākou i ka hoʻokō ʻana i nā paepae ʻike kikohoʻe me ka hoʻohui ʻana i ka CRM o Salesforce, nā mea kūʻai aku, a me nā kahua ʻoihana kūʻai.